Hi-fi 프로토타입 사용성 테스트
프로토타입 구현 시 사용성 테스트가 필요한 이유를 알아보세요.
사용성 테스트는 UX 전문가의 툴킷의 중요한 부분이므로 간과되어서 안됩니다. 하지만 필요한 정보를 얻기 위해 큰 비용을 들여 사용성 테스트 서비스를 찾을 필요는 없습니다. 실제로, ProtoPie와 같은 강력한 프로토타이핑 툴을 사용하는 경우 기존 소프트웨어 스택을 유지하면서도 가치있는 사용성 테스트 데이터를 수집할 수 있습니다.
이번 아티클에서는 사용성 테스트에 대해 더 자세히 알아보고, ProtoPie가 사용성 테스트에 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다. 또한, 전문적인 사용성 테스트 서비스 및 솔루션 사용 혹은 미사용 시 최상의 결과를 얻는 방법을 살펴보겠습니다.
사용성 테스트란?
사용성 테스트는 솔루션 개발자가 아닌 실제 유저들이 제품을 사용하도록 함으로서, 유저의 언어 및 비언어적 반응을 통해 귀중한 데이터를 수집하는 과정입니다. 사용성 테스트 후, 자유 형식 또는 가이드가 있는 질문을 통해 피드백을 요청할 수도 있습니다. 하지만 궁극적으로, 잠재 고객이 제품을 어떻게 사용할 것인지 제품이 유저 테스트에서 파악된 요구 사항을 충족하는지 파악하는 것이 목표입니다.
사용성 테스트는 팀이 고려하지 않았던 잠재적인 디자인 오류를 확인할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 이는 모든 디자인 워크플로우에서 중요한 부분이며 hi-fi 프로토타입을 테스트할 수 있는 좋은 방법입니다.
대상 유저부터 테스트할 특정 UX 디자인에 이르기까지 사용성 테스트에 고려되는 요인들은 각각 다르지만, 궁극적인 목표는 비슷합니다.
▶ 사용성 테스트를 의도한 대로 완료할 수 있는지?
▶ 사용성 테스트 시 유저는 어떤 감정 혹은 반응을 보였는지?
▶ 새로운 문제나 기존 문제를 파악하여 유저가 이를 극복했는지?
이러한 사용성 테스트의 원칙들을 고수함으로써, UX 디자이너와 프로덕트 매니저는 실제 사용성 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
유저 테스트의 정의 및 사용성 테스트와의 차이
유저 테스트는 제품에 대한 아이디어 검증 프로세스의 일부로, 제품이 요구사항을 해결하는지, 혹은 수요에 부합하는지에 대해 확인하는 테스트입니다. 이는 유저 테스트에 대한 업계의 일반적인 해석입니다.
프로덕트 매니지먼트 및 디자인의 가장 큰 장점은 새로운 개념이 많다는 것인데요, 한편으로는 새로운 부분들이 너무 많기에 공식적으로 정의되지 않은 부분이 대부분이라는 단점이 있습니다. 명칭에 대해 토론하는 국제 프로덕트 매니지먼트 기구 및 관리 기관이 있는 것도 아닌데, 이러한 개념에 대해 누가 어떻게 정의할 수 있을까요?
일부는 사용자 테스트를 사용성 테스트를 사용자 테스트의 일부로 인식하는 경우도 있는데요. 하지만 사용성 테스트와 유저 테스트는 엄연히 대상적인 차이가 있음을 유의해야 합니다. 사용성 테스트는 제품 전체 또는 제품 일부에 대한 구체적인 피드백을 얻기 위해 설계된 특정 프로세스입니다.
사용성 테스트를 하는 이유
출시 전, 실제 사용자를 대상으로 프로덕트 테스트를 진행하면 잠재적인 문제를 파악할 수 있습니다. 제품 하나에 UI 디자이너, UX 디자이너, 소프트웨어 개발자, 제품 관리자 등이 몇개월 동안 참여하여 개발합니다. 이 과정을 통해 누구나 제품 기능에 대한 판단에 영향을 줄 수 있는 수준의 지식과 유동성을 갖추게 됩니다.
자원하여 테스트를 진행할 참가자 몇 명을 모아 사용성 테스트를 진행하세요. (중요: 참가자가 강제적으로 테스트를 요구받는 경우 형평성 있는 테스트 진행이 어렵습니다.) 테스트에서 얻은 인사이트를 프로토타입에 녹여내세요. 사용성 테스트는 다양한 수준의 지침을 통해 여러 가지 방법으로 실행할 수 있습니다.
사용성 테스트의 예
사용성 테스트의 기본 예로는 hi-fi 프로토타입을 사용하고 메모하는 대면 사용성 테스트에 유저를 초대하는 것입니다. 전 세계가 디지털화를 추진하고 Zoom과 Google Meet을 통해 모든 것이 가능해진 이후, 원격 사용성 테스트가 인기를 끌고 있습니다.
원격 사용성 테스트에는 아래와 같은 이점이 있습니다.
▶ 훌륭한 테스터 풀에 접근 가능
▶ 일상적인 환경에서 테스트를 실시함으로서 정확한 결과 도출 가능
▶ 테스터의 번거로움을 덜어 참여 의사 증대
사람들이 사무실 출근을 꺼려할 때, 제품 디자이너들은 사용성 테스트가 더 복잡해질까 우려했었는데요. 사용성 테스트가 그 어느 때보다 접근하기 쉽고 정교해지면서 그 반대의 효과가 일어났습니다.
Hi-fi 프로토타입 제작 및 사용성 테스트에서 동일한 수준의 검사를 진행할 수 있는 솔루션의 수요가 커지면서, 해당 작업을 위한 특정한 툴들이 나오기 시작했습니다. 실제로 hi-fi 프로토타이핑 툴은 사용성 테스트 기능을 툴과 디자인 워크플로 옵션에 구축하기 시작했습니다. 특히 공간에서 더 많은 연결성과 커뮤니케이션을 위한 큰 수요가 있음을 고려했을 때, 이는 논리적인 변화였습니다.
프로토타입 사용성 테스트: hi-fi 프로토타입 선별
제품 개발이 래피드 프로토타이핑 단계에 있는 경우, 사용성 테스트를 할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 하지만 현실적인 프로토타입을 염두에 두고 ProtoPie와 같은 툴을 사용하면 여러 개의 hi-fi 프로토타입을 빠르게 구현할 수 있습니다.
또한 각 hi-fi 프로토타입 테스팅이 진행되어야 하는데요. 여기(영문)를 클릭하여 테스팅을 진행하는 방법에 대해 알아보세요.
사용성 테스트에 반드시 외부 테스터가 포함되는 것은 아닙니다. 내부의 다양한 배경과 분야의 이해 관계자와 첫 번째 과정을 진행할 수 있습니다. ProtoPie에는 강력한 사용성 테스팅 툴 세트가 내장되어 있습니다. 단일 솔루션에서 UI 디자인을 만들거나 가져온 후, 고품질의 hi-fi 프로토타입을 제작한 다음, 외부 유저 대상으로 사용성 테스트를 수행하기 전에 먼저 테스트를 수행해 볼 수 있습니다.
워크플로에 유저 테스트 프로세스 추가하는 방법 알아보기
프로토타이핑 툴을 사용하여 hi-fi 프로토타입 사용성 테스트 진행
비용이 많이 드는 사용성 테스트 옵션을 살펴보기 전에 프로토타이핑 툴의 확장된 기능을 언제든지 확인해 볼 수 있습니다. Invision 및 ProtoPie와 같은 툴은 프로토타입을 쉽게 공유할 수 있기 때문에(영문), 간단한 테스트에 적합합니다.
ProtoPie 유저는 단순한 원격 조정되지 않은 사용성 테스트를 쉽게 셋업할 수 있습니다. 또한, 내부적으로 또는 외부 테스터와 함께 사용할 수 있습니다.
현실적인 프로토타입을 제작한 후에는 선택한 모든 참가자가 테스트용 프로토타입에 액세스할 수 있도록 URL 링크를 생성하기만 하면 됩니다. 또한 외부 사용성 테스터와 함께 작업하는 경우, 액세스 설정을 빠르게 수정해야 하는데요. 액세스 설정을 조정할 수 있는 보안 장치를 추가함으로서, 프로토타입을 내부에 보관할 수 있도록 설정하는 것입니다. ProtoPie에서는 보안 강화를 통해 안심하고 사용이 가능하도록 암호 보호 기능도 포함되어 있습니다. 테스트를 예약 후 링크와 비밀번호를 제공하고, 모든 작업이 완료되면 비밀번호를 변경하기만 하면 됩니다.
사용성 테스트 프로세스
사용성 테스트의 가장 큰 장점은 UX 디자인 워크플로우와의 연결성입니다. 특히 지금은 테스트가 대부분 디지털로 전환되었습니다. 얼마전까지만 해도 유저 테스팅은 유저가 방해요소가 없는 방 하나에서 새로운 프로토타입을 테스트하며, 카메라나 진행자가 메모하고 프로세스를 안내해주는 형식으로 진행되었습니다.
UX 디자인의 모든 부분과 마찬가지로, 사용성 테스트에서도 테스트와 반복이 이루어집니다. 전체 테스트 워크플로는 피드백을 수집하고, 해당 피드백을 사용하여 의미 있는 변화 수행을 기반으로 합니다.
사용성 테스트 101 - 테스트, 반복, 다시 실행
사용성 테스트에서는 템플릿 또는 계획이 존재하지 않습니다. 사실, 제품마다 수집해야 할 요구 사항과 정보도 다 다를 수 있기 때문에, 애초에 템플릿 혹은 계획이 존재할 수 없습니다. 하지만 정보 과부하로 인해 프로세스 진전의 둔화를 막고 빠르게 반복을 진행할 수 있도록 프로세스 템플릿을 만들 수는 있습니다.
테스팅의 명확한 목적과 방법 설정
무엇을 어떻게 테스트하고 싶으신가요?
특정 요소에 대해 복수의 소규모 테스트 혹은 하나의 대규모 테스트에 대한 우선순위를 정하고, 구체적으로 어떻게 테스트를 정할 것인지에 대한 내용이 수립되어야 합니다.
닐슨 노먼 그룹(Nielson Norman Group)의 제이콥 닐슨 (Jakob Nielsen) 은 유저가 최대 5명인 소규모 사용성 테스트를 여러 번 수행했을 때 최적의 결과를 얻었다고 강조합니다. 테스트당 대상 유저가 세명이 넘으면, 동일한 파라미터의 사용성 테스트를 할 때마다 새로운 것을 더 적게 배우게 됩니다. 사용성 테스트를 위한 최상의 매개 변수를 과학적이고 심층적으로 분석했습니다. 여기(영문)를 클릭하여 좀 더 자세히 알아보세요.
“The how”는 테스트 범위와 관련이 있습니다. 테스트 범위를 너무 넓게 설정하지 마세요. 최적의 결과를 위해서는 테스트 유저가 취할 수 있는 탐색 여정을 구축하고, 테스트 하나당 UX 디자인의 특정 요소에 대한 테스트가 진행되어야 합니다.
간단한 사용성 테스트의 예는 내비게이션입니다. 모든 애플리케이션, 메뉴 또는 웹 사이트에서는 프로세스 또는 여정을 완료하려면, 화면 사이를 이동해야 합니다. 이 때, 애플리케이션 탐색만을 위한 특정 사용성 테스트를 설정할 수 있습니다. 여기에는 유저가 어떻게 탐색하는지 기록하고, 스와이프나 이상한 위치의 클릭 가능한 상호 작용 지점 등 직관적이지 않은 제스처로 인해 발생할 수 있는 불편함을 식별하는 작업이 포함됩니다.
프로세스를 명확한 작업으로 정리
사용성 테스트와 유저가 취할 여정을 기획한다는 것은, 그 과정에서 명확한 조치를 취해야 한다는 의미입니다. 이는 명확한 목표를 수립을 통해 유저에게 너무 많은 기능을 제공하여 부담을 주지 않는다는 의미이기도 합니다.
최상의 데이터를 얻으려면 목표 수를 최소로 유지하고 한 시간 이내에 테스트를 완료할 수 있는지 확인하세요. 지침이 필요할 수 있지만, 최적의 결과를 도출하기 위해서는 사용자가 모든 것을 스스로 파악할 수 있는 사용성 테스트를 만들어야 합니다.
피드백 수집
테스터들이 언어적 또는 감정적 정보를 제공하지 않고 조용히 앉아 있다면 가치있는 정보를 충분히 수집하지 못하는 것입니다. 테스트 중에 개입하지 않고, 테스터가 자신의 감정을 실시간으로 큰 소리로 설명하는 데 익숙한지 확인하는 것이 가장 좋습니다.
사용성 테스팅 툴에 대해 더 알아보기
프로토타이핑 툴의 발전과 동시에 사용성 테스트 솔루션도 발전했습니다. ProtoPie 외에도 사용성 테스트를 고도화시킬 수 있는 몇가지 솔루션을 소개해 드릴게요.
ProtoPie에도 자체 기능이 있지만, 때로는 사용성 테스트에 특화된 기능들이 더 많은 솔루션이 필요할 수도 있습니다. 이 때, UserZoom 및 HotJar와 같이 사용성 테스트 환경에 놀라운 기능을 제공하는 많은 솔루션들을 사용하면 됩니다. 사용성 테스트 진행 시, 기타 툴들을 사용할 때 경험했던 단순함을 ProtoPie에서도 경험할 수 있도록 구현하였습니다.
또한 각 링크를 통해 ProtoPie가 Useberry, Lookback, UserZoom Go 및 UserTesting과 연동되어 최고의 프로토타이핑 및 사용성 테스트 프로세스를 제공하는 방식에 대해 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.
