사용자 이해를 위한 다각도 접근법
UX 리서치 강연 #18
Q. "고객의 행동과 선호도를 효과적으로 파악하기 위해서는 어떤 방법론을 활용해야 할까요?"
사진: Unsplash요약문
(사용자 이해를 위한 다각도 접근법)
사용자의 내면적 동기와 행동 이면의 이유를 파악하기 위해서는 단순한 설문조사나 데이터 분석만으로는 한계가 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 심층 인터뷰, 설문조사, 포커스 그룹 인터뷰(FGI)를 종합적으로 활용하는 것이 필요합니다.
먼저, 심층 인터뷰를 통해 사용자의 내면적 동기와 행동의 근본 이유를 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 이를 토대로 보다 의미 있는 설문조사를 설계하여 사용자의 선호도와 행동 패턴을 정량적으로 분석할 수 있습니다.
또한 포커스 그룹 인터뷰(FGI)를 실시하면 사용자군별 특성과 차이점을 심도 있게 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품에 대한 20대 여성 고객의 만족도가 높게 나온 경우, FGI를 통해 이들의 선호도와 행동에 영향을 미친 태도 등 근본 원인을 도출할 수 있습니다.
이와 같이 다각도의 접근법을 활용하면 사용자에 대한 깊이 있는 이해와 통찰을 얻을 수 있습니다. 이를 바탕으로 사용자 중심적인 제품과 서비스를 제공할 수 있게 될 것입니다.
사진: Unsplash상세 내용
(사용자 이해를 위한 다각도 접근법)
우리는 흔히 설문조사나 데이터 분석만으로 고객의 행동과 선호도를 파악하려 합니다. 하지만 이러한 접근법에는 근본적인 한계가 있습니다. 특히 특정 타깃 고객군, 예를 들어 20대 여성 고객의 경우, 다른 사용자군과는 확연히 다른 선호와 행동 패턴을 보이지만, 단순히 수치로만 접근하다 보면 그 이면의 진정한 이유를 발견하기 어렵습니다.
이를 해결하기 위해서는 다양한 방법론을 조합해서 접근해야 합니다. 바로 심층 인터뷰, 설문조사, 그리고 포커스 그룹 인터뷰(FGI)의 조화입니다.
먼저, 심층 인터뷰를 통해 사용자의 내면적 동기와 행동 이면의 이유를 깊이 있게 파악할 수 있습니다. 사용자와 1:1 대화를 통해 그들의 생각과 경험을 생생하게 듣게 되면, 설문조사만으로는 알 수 없었던 새로운 인사이트를 발견할 수 있습니다.
사진: Unsplash그리고 이렇게 얻은 인사이트를 바탕으로 보다 의미 있는 설문조사를 설계할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 선호도와 행동 패턴을 정량적으로 파악할 수 있습니다.
마지막으로 포커스 그룹 인터뷰(FGI)를 실시하면 사용자군별 특성과 차이점을 깊이 있게 이해할 수 있습니다.
예를 들어, 어떤 제품에 대한 고객 만족도 조사에서 20대 여성 고객 집단의 만족도가 다른 집단에 비해 월등히 높게 나왔다고 가정해 봅시다. 이 경우 FGI를 통해 이들이 다른 고객군과 어떻게 다른 선호도와 행동 패턴을 보이는지, 그 근본 원인이 무엇인지 도출해낼 수 있습니다.
사진: Unsplash의Christina @ wocintechchat.com이렇게 다양한 방법론을 조화롭게 활용하면, 우리는 사용자에 대한 깊이 있는 이해와 통찰을 얻을 수 있습니다. 그리고 이를 바탕으로 더욱 사용자 중심적인 제품과 서비스를 제공할 수 있게 되는 것입니다.
이는 단순한 사용자 이해의 차원을 넘어서, 사용자 경험 혁신의 근간이 될 것입니다. 기존의 틀을 깨고 새로운 가치를 창출하고자 하는 여러분께 이 방법론이 큰 도움이 될 것이라 확신합니다.
우리는 이제 사용자에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로, 그들의 내면적 욕구와 잠재된 니즈를 발견할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 사용자에게 진정 필요한 제품과 서비스를 제공할 수 있게 될 것입니다.
감사합니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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