나보라고 쓴 PM용 글쓰기 가이드
(다시) 매일 글쓰기 (053/100)
문서, 제품과 팀을 움직이는 힘
제품 관리자는 글을 잘 써야 합니다. 글쓰기는 제품의 성공을 이끄는 중요한 도구입니다. 팀과 이해관계자에게 제품의 비전과 전략을 명확하게 전달하고, 협업을 촉진하기 위해 글쓰기 능력이 필요합니다. 명확한 글쓰기는 혼란을 줄이고, 잘못된 기대를 방지하며 프로젝트 진행 속도를 높입니다. 특히 스타트업에서는 자원과 시간이 제한적이므로, 목적 지향적인 글쓰기가 성공의 열쇠가 됩니다. 좋은 글쓰기는 제품의 비전을 모든 팀원에게 명확히 전달함으로써, 전체 팀이 동일한 목표를 향해 나아가도록 돕습니다. 이는 결과적으로 제품 개발의 효율성을 높이고, 시장에서의 경쟁력을 확보하는 데 중요한 역할을 합니다.
PM으로서 글쓰기는 단순한 문서화 이상의 의미를 가집니다. 이는 팀과 이해관계자가 동일한 방향으로 나아가도록 하는 커뮤니케이션의 핵심 도구이며, 또한 문제 해결과 아이디어 발전의 출발점이 되기도 합니다. 글을 통해 생각을 명확히 정리하고, 이를 팀과 공유함으로써 모든 사람이 동일한 이해를 가질 수 있도록 합니다. 이는 비즈니스 목표와 사용자 요구를 효과적으로 연결 짓는 데 매우 중요합니다.
독자를 이해하자: 이 글을 읽고 무엇을 하기를 원하는가?
제품 관리자로서 글을 쓸 때는 독자가 누구인지 뿐만 아니라 그들이 이 글을 통해 어떤 행동을 하기를 원하는지를 명확히 해야 합니다. 단순히 정보를 전달하는 것에 그치지 않고, 글을 읽은 독자가 새로운 결정을 내리거나 행동을 취하도록 유도해야 합니다. 개발팀에는 기술적인 세부 사항을 제공하고, 마케팅 팀에는 사용자에게 줄 수 있는 가치와 장점을 강조하는 식으로 각 독자의 필요에 맞춰 글의 내용을 조정해야 합니다. 이렇게 독자의 행동을 목표로 글을 작성하면, 글이 단순한 정보 전달을 넘어서 각 팀의 생산성을 높이는 도구가 됩니다.
예를 들어, 개발팀을 대상으로 작성된 글이라면 기술적 구현 방법과 예상되는 문제점을 상세히 설명하여 개발자들이 필요한 정보를 빠르게 얻고 작업을 시작할 수 있도록 해야 합니다. 반면, 마케팅 팀을 위한 글이라면 제품의 가치와 사용자가 느낄 혜택을 중심으로 서술하여, 마케팅 메시지를 효과적으로 전달할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 독자가 누구인지, 그리고 그들이 이 글을 통해 무엇을 하기를 원하는지 명확히 이해하고 글을 작성한다면, 글은 단순한 정보 전달에서 벗어나 실질적인 행동을 이끌어내는 도구로 거듭날 수 있습니다.
정보를 명확하고 간결하게 전달하자
가장 좋은 글쓰기는 두 가지 중 하나입니다. 더 나은 토론을 이끌어내거나, 회의 없이도 바로 다음 행동으로 이어지게 하는 것입니다. 이를 위해 핵심 정보를 먼저 전달하는 것이 중요합니다. 역피라미드 구조를 사용해 가장 중요한 정보를 먼저 배치하고, 덜 중요한 세부 사항은 뒤로 두는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 제품 업데이트 공지에서는 주요 변경 사항을 먼저 언급하고, 그 뒤에 세부 정보를 배치함으로써 독자가 빠르게 이해하고 필요한 행동을 취할 수 있게 해야 합니다.
이와 같은 구조는 독자가 가장 중요한 정보를 처음에 접하게 함으로써, 빠르게 필요한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 이는 특히 바쁜 이해관계자들이 시간을 효율적으로 사용하고, 빠르게 핵심 내용을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한, 각 단락은 하나의 주요 아이디어만 담고 3-5 문장으로 간결하게 유지하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 독자가 핵심을 빠르게 이해하고 집중력을 유지할 수 있습니다. 서론-본론-결론 구조를 유지하여 전체적인 흐름을 명확하게 전달하는 것도 중요합니다. 이러한 방식은 독자가 글을 읽고 나서 다음 행동으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 돕습니다.
간결하지만 정보와 논리는 빠지지 않게 쓰자
복잡한 문장은 정보 전달을 방해할 수 있습니다. 사람의 작업 기억에는 한계가 있기 때문에, 간결하고 명확한 문장이 중요합니다. 예를 들어, "이 기능은 사용자 경험을 크게 개선할 수 있다"라는 모호한 표현 대신, "이 기능은 사용자가 상품을 검색하는 시간을 평균 30% 줄여준다"처럼 구체적이고 측정 가능한 데이터를 사용하면 설득력이 높아집니다. 구체적인 숫자와 예시는 독자가 정보를 쉽게 이해하고 신뢰성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
또한, 추상적인 개념보다는 구체적인 사례를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, "우리의 시스템은 효율적입니다"라는 표현보다는 "우리의 시스템은 기존 방식에 비해 데이터 처리 속도를 50% 향상합니다"처럼 구체적인 비교 데이터를 제시하는 것이 더 설득력 있습니다. 이러한 방식은 독자가 정보를 빠르게 이해하고, 그 정보를 바탕으로 행동을 취할 수 있도록 도와줍니다.
글을 작성할 때, 독자의 입장에서 정보를 어떻게 받아들일지 생각해 보세요. 복잡하고 긴 문장은 피하고, 핵심 정보만 간결하게 전달하는 것이 중요합니다. 이는 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 독자가 그 정보를 토대로 어떤 행동을 해야 할지 명확히 알 수 있게 합니다. 간결하지만 핵심이 빠지지 않는 글이야말로 독자에게 실질적인 가치를 제공합니다.
"이게 왜 이런 거예요?"라는 말을 듣지 않으려면
설득력 있는 글은 명확한 주장과 근거를 통해 독자를 설득합니다. 글이 논리적으로 타당하려면, 어떤 가정을 했는지 명확하게 드러내고 그에 따른 결과를 깔끔하게 제시해야 합니다. 예를 들어, 새로운 작업 방식을 도입하려면 "이 방식이 업무 효율성을 15% 향상할 수 있다"라고 주장하고, 파일럿 테스트 결과나 성공 사례를 제시하는 것이 좋습니다. Opinion → Reason → Example → Offer 형태로 논리를 전개하면 독자가 내용을 쉽게 따라갈 수 있습니다.
논리적 타당성을 유지하려면, 독자가 제기할 수 있는 반론을 미리 고려하는 것도 중요합니다. 예를 들어, "이 새로운 기능이 기존 사용자들에게 불편함을 줄 수 있다"는 반론이 예상된다면, 이에 대한 대응 방안을 함께 제시함으로써 독자의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이러한 방식으로 글을 작성하면, 독자는 글쓴이가 모든 가능성을 고려했으며 충분한 준비가 되어 있음을 느낄 수 있습니다.
또한, 가설이 틀릴 수 있다는 점을 인정하고, 그 가설을 뒷받침하는 논리를 명확하게 제시해야 합니다. 이는 독자로 하여금 글쓴이의 사고 과정이 투명하고 신뢰할 만하다고 느끼게 합니다. 예를 들어, "이 방법이 모든 상황에서 효과적이지 않을 수 있지만, 현재 상황에서는 가장 적합한 해결책으로 보입니다"라는 식으로 솔직하게 가정의 한계를 인정하는 것이 중요합니다. 이처럼 투명하고 정직한 접근이 독자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
퇴고와 피드백은 글을 더 좋게 만든다
좋은 글은 여러 번의 퇴고와 피드백을 통해 완성됩니다. 처음에는 빠르게 초안을 작성하고, 이후 피드백을 받아 수정하는 과정을 반복하는 것이 좋습니다. 중요한 문서나 발표 자료는 팀원들과 함께 검토하여 개선할 점을 찾고, 글을 소리 내어 읽어보며 자연스러운지 확인하는 과정이 필요합니다. 다양한 관점의 피드백은 글의 명확성을 높이고 오류를 제거하며, 최종 결과물의 질을 높입니다.
피드백 과정에서 중요한 점은 열린 마음을 갖는 것입니다. 자신의 글에 대한 비판을 방어하기보다는, 더 나은 결과물을 위해 필요한 개선점으로 받아들이는 자세가 필요합니다. 팀원들이 제공하는 피드백을 통해 글의 논리적 흐름이 더 매끄러워지고, 독자가 이해하기 쉬운 형태로 다듬어질 수 있습니다. 피드백을 받아들이고, 그에 따라 수정하는 과정이야말로 글의 완성도를 높이는 핵심입니다.
또한, 제로 트러스트 방식으로 자신의 글을 비판적으로 검토하는 것도 필요합니다. 이는 자신의 글을 전혀 신뢰하지 않는다는 가정 하에, 모든 문장과 논리가 타당한지, 독자가 의문을 제기할 부분은 없는지 꼼꼼히 점검하는 방식입니다. 이러한 비판적 검토 과정은 글의 논리적 결함을 사전에 발견하고 보완하는 데 큰 도움이 됩니다. 결국, 좋은 글은 여러 번의 퇴고와 수정 과정을 거쳐 점점 더 명확하고 설득력 있게 다듬어집니다.
결론
스타트업의 제품 관리자로서 글쓰기는 단순한 정보 전달을 넘어서, 팀을 하나로 모으고 목표를 달성하기 위한 중요한 수단입니다. 이제 이렇게 해봅시다. 글쓰기를 통해 더 나은 토론을 이끌어내고, 회의 없이도 바로 다음 행동으로 이어질 수 있도록 합시다. 명확하고 효과적인 글쓰기를 통해 팀의 효율성을 높이고 목표 달성에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.
PM의 글쓰기는 팀의 방향성을 정하고, 각 팀원이 자신의 역할을 명확히 이해하도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 글쓰기를 통해 문제를 정의하고 해결책을 제시하며, 팀 전체가 동일한 목표를 향해 나아가도록 독려할 수 있습니다. 글은 단순히 정보를 전달하는 도구가 아니라, 팀의 결속력을 강화하고 협업을 촉진하는 강력한 무기입니다.
