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Apr 21. 2024
월 2억 매출이 나는 우리 팀은 PMF를 찾은걸까?
Ep9. 션 엘리스
24년 4월 3주 차까지 매출이 4월 목표치에 한참 모자란다.
오늘 Ep9의 션 엘리스 콘텐츠를 보고 나니 중요한 부분을 놓친 채 매출만 올린 것 같다는 생각이 든다.
분기 최대 매출을 올린 1분기가 되려 독이 되는 기간이었을지도 모른다는 생각에
마음이 복잡해진다.
[1] 제품을 사람들이 왜 사랑하는지 아는 게 먼저입니다. 전문적으로는 '프로덕트 마켓 핏'이라고 부릅니다. 그걸 알아야, 그로스 해킹으로 폭발적인 성장을 할 수 있죠.
[2] 고객이 제품에 머무르거나, 결제하는 순간. 즉, 제품의 가치를 고객이 받아들인 순간을 통해 '프로덕트 마켓 핏'을 갖췄는지 확인할 수 있습니다.
우리의 문제는 크게 두 가지로 진단할 수 있다.
첫째, 현상(매출)만 보고, 우리 서비스의 본질을 향상시키는 일에 소홀했다는 것이다. (불행 중 다행인지, 불행인지 매출을 잘 내버렸다 )
둘째, 서비스의 본질을 향상시키는 일이 가장 중요한데, 그렇지 않은 일에 시간을 너무 많이 쓴다는 것이다.
[3] 북극성 지표는 고객이 만족하는 핵심 가치(제품의 가치를 고객이 받아들인 순간이 일단 있고='프로덕트 마켓 핏'을 찾았고)를 정량화한 숫자입니다. 조직원들은 이걸 바라보며 할 일을 찾습니다.
PMF와 북극성 지표가 부실하니까 그날 그날의 이벤트에 종속된다. 이벤트가 적으면 한가하고, 이벤트가 많으면 바쁘다.
[4] 북극성 지표를 잘 세우는 원칙은 세 가지가 있습니다. 첫째, 가장 충성스러운 고객이 제품에서 얻는 가치를 파악하는 것입니다. 둘째, 장기간 우상향할 수 있는 측정값을 택해야 합니다. 셋째, 단순해야 합니다.
마케팅/세일즈의 노력으로 올릴 수 있는 지표를 북극성 지표로 설정하는 것은 지양해야 한다. 왜냐하면 이런 지표는 '고객이 만족하는 핵심 가치'를 반영하지 않기 때문이다.
고객이 만족하는 핵심 가치가 부실할수록, 기업의 존속 가능성은 낮아진다.
북극성 지표 예시
