BSC와 360도 다면평가

[2.2. 조직의 비전, 참여 및 성장12]

BSC(Balanced Scorecard)는 회사의 성과를 평가하는 핵심 도구로 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 관점에서 조직 성과에 대한 균형 잡힌 관점을 제공한다. 그러나 조직 성과의 복잡한 측면, 특히 "내부 고객(직원)"과 관련된 측면을 파악하려면 360도 다면평가가 필수적이다.

360도 다면평가는 동료, 부하, 상사, 심지어 자기 평가까지 포함하는 다양한 이해관계자 관점에서 성과를 평가한다. 이를 통해 성과에 대한 종합적인 관점을 제공하고 잠재적인 개선 영역과 성장 기회를 탐색하는 데 도움이 된다. 특히 내부 고객 평가에서는 팀워크, 협업, 커뮤니케이션 등의 측면을 측정하고 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.

따라서 BSC를 활용한 성과평가와 360도 다면평가는 상호보완적이며, 각각 조직의 성과를 측정하고 개선하는 데 중요한 역할을 한다. BSC가 성과에 대한 거시적 관점을 제공한다면 360도 다면평가는 개인 및 팀 성과에 대한 미시적 관점을 제공한다. 이 두 가지 도구를 효과적으로 통합함으로써 조직은 성과 개선을 체계적으로 추진할 수 있다.

360도 다면평가 프로세스는 다음과 같다.

- 조직의 비전, 임무 및 목표 설정: 이 단계에서는 조직이 지향하는 목표와 보유 가치를 명확하게 설명한다.

- 팀 및 개인 목표 설정: 조직 전체의 목표를 바탕으로 각 팀 및 개인의 구체적인 목표를 설정한다.

- 성과 평가: 이는 BSC의 네 가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장)을 사용하여 성과를 측정하고 평가한다.

- 다면 평가: 성과 평가 결과를 바탕으로, 각 팀과 개인의 성과를 다양한 관점에서 다시 평가한다. 이를 통해 목표 달성에 대한 직접적인 피드백을 얻는다.

- 피드백 및 개발 계획: 사후 평가, 피드백이 제공되고 파악된 격차를 개선하기 위한 개발 계획을 수립한다.

- 이행 및 후속 조치: 개발 계획을 이행하고 진행 상황을 평가하기 위한 후속 평가를 마련한다.

이렇게 함으로써 360도 다면평가는 단순히 직원의 매력을 측정하는 데 그치지 않고 개인의 성과를 조직 목표에 맞추고 지속적인 개선을 추진하는 데 중점을 둘 수 있다.

* 참고자료

- 김기태. (2003). 다면 평가의 성공적인 도입 방안. LG경영연구원.
- 성은숙. (2009). 전략 BSC 성과 혁신 : implementing the customized BSC. 시그마인사이트컴.
- DeNisi, A. S., & Pritchard, R. D. (2006). Performance appraisal, performance management and improving individual performance: A motivational framework. Management and Organization Review, 2(2), 253–277.
- Robert S. Kaplan & David P. Norton. (2007). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review.
- Walter W. Tornow & Manuel London. (1998). Maximizing the Value of 360-degree Feedback: A Process for Successful Individual and Organizational Development. Jossey-Bass.