교대 인수인계, 작은 디테일이 만드는 안전

밤 근무가 아침으로,

오전이 오후로 이어질 때,

가장 중요한 순간 중 하나는 handover (인수인계)이다.

하루 종일 함께한 어르신의 상태를

이제 막 교대한 동료에게 정확하게, 따뜻하게, 빠짐없이 전하는 것.

그게 바로 돌봄을 이어주는 다리다.

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나는 처음엔 그저 “적혀 있는 내용만 전달하면 되겠지”라고 생각했다.

하지만 지금은 안다.

기록은 기록일 뿐이고, 말에는 온도가 있다.

“He had his lunch around 12, but didn’t eat much.

He seemed a bit withdrawn after a phone call from his daughter.”

“She needed full assistance with toileting this morning, more than usual.

Might be a sign of fatigue – please keep an eye.”

이런 말 한 줄이

다음 근무자의 마음을 준비시키고,

예상치 못한 상황을 예방한다.

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인수인계는 ‘정보 전달’이 아니라 ‘배려의 기술’이다

• 단순한 ‘일정 나열’이 아니라,

그날 어르신의 표정, 태도, 기분까지 함께 나누기

• 시간만 말하지 않고, 상황과 이유를 함께 설명하기

• “모르겠어요” 대신 “이 부분은 확인이 필요할 것 같아요”

책임을 넘기기보다, 방향을 제안하는 말 쓰기

그리고 무엇보다,

서두르지 말고, 눈을 마주치고, 말의 속도를 맞추는 것.

그게 같은 팀으로 일하는 사람에게 줄 수 있는 존중이다.

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서로의 인계를 신뢰하는 순간, 일은 달라진다

교대 사이에 불신이 생기면

작은 실수가 쌓이고,

그게 곧 어르신의 불편으로 이어진다.

하지만 서로의 말과 기록을 믿고,

“이전 근무자가 신경을 많이 썼구나” 하는 마음이 들면

자연스레 다음 사람도 더 집중하게 된다.

돌봄의 연속성은

기계가 아닌 사람의 책임으로 이어진다.

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SBAR, 상황을 정리하는 좋은 도구

필요하다면,

SBAR (Situation–Background–Assessment–Recommendation)

방식을 사용하면 좋다.

• S: What’s going on now? (상황)

• B: What’s the relevant history? (배경)

• A: What do I think is happening? (평가)

• R: What do I suggest? (권장사항)

예를 들어,

“Mr. Lee has refused breakfast again (S).

He’s had poor appetite since yesterday morning (B).

He might be depressed or constipated (A).

I recommend a mood check and note in his chart (R).”

이런 식의 정리는

경력이 적은 사람에게도

“어떻게 말해야 할지”를 알려주는 지도다.

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인수인계는 하루의 끝이자,

누군가의 하루가 무사히 이어지기 위한 첫걸음이다.

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나의 한 줄

기록은 냉정하지만,
말 한마디는 돌봄을 더 따뜻하게 만든다.