변화에 있어 구두설득보다는 경험이 효과적이다

“인플루엔서” 중

핵심행동과 복구행동을 찾는 것.

말로 하는 설득과 강요는 사람들을 변화시킬 수 없다. 타인의 생각을 바꾸기 위해서는 구두설득이 아닌 직접 경험을 할 수 있도록 해야 한다. 상황상 직접 경험이 어렵다면 대리 경험을 통해 변화의 단초를 제공해야 한다. 이때 이야기(스토리)는 어떤 명시적이고 객관적인 사실보다 효과적이다.