제9장. 마케팅·주변개발·해외사업 직무
9-4. 컨세션(상업) 마케팅 직무
9-4. 컨세션(상업) 마케팅 직무
1) 면세점·리테일·식음 마케팅 전략
면세점 운영구조와 임대료 정책
인천국제공항은 전 세계적으로 상업적 성공 사례로 인정받는 공항 중 하나로, 특히 면세점은 공항의 핵심 수익원입니다. 착륙료, 정류료, 조명료와 같은 항공 수입은 경쟁 공항 대비 상대적으로 낮게 책정하고, 대신 상업시설의 경쟁입찰을 통해 임대료 수익을 극대화하고 있습니다. 면세점 운영구조는 주로 입찰을 통해 선정된 면세점 업체와의 장기 계약을 통해 이뤄지며, 임대료는 고정 임대료와 매출 연동 임대료를 혼합한 방식을 적용하여 안정적인 수익 창출을 도모합니다.
식음·리테일 브랜드 유치와 매출 극대화
공항 내 상업시설의 매출 극대화를 위해 인천국제공항은 글로벌 및 로컬 유명 브랜드 유치에 집중하고 있습니다. 공항 내 리테일 및 식음 시설 배치는 여객의 흐름을 최대한 반영하여 주요 동선과 대기 구역에 전략적으로 위치시키고 있으며, 브랜드 구성 역시 여객의 선호도를 분석하여 럭셔리, 중저가, 캐주얼 등 다양한 세그먼트를 균형 있게 갖추고 있습니다. 이와 더불어 공항 운영시간 및 항공편 특성에 따라 탄력적인 프로모션과 마케팅을 통해 여객 소비를 촉진하고 있습니다.
여객 소비트렌드 변화와 스마트 리테일 도입
최근 여객 소비트렌드는 코로나19 이후 비대면 소비 증가, 프리미엄 제품 선호 등 다양한 변화를 겪고 있습니다. 인천국제공항은 이에 맞춰 무인 계산대, 스마트 키오스크, 모바일 앱을 통한 주문 시스템 등 스마트 리테일 기술을 적극 도입하여 이용객의 편의성을 높이고 매출을 증대시키고 있습니다. 특히, 디지털 마케팅과 연계한 맞춤형 프로모션을 통해 개별 여객의 소비 성향을 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 실행하고 있습니다.
2) 고객서비스(서비스마케팅)와 프로모션
공항 내 문화·이벤트 기획
인천국제공항은 탑승객 및 방문객의 만족도를 높이기 위해 공항 내 다양한 문화·이벤트를 기획하고 있습니다. 한국 전통문화 공연, 글로벌 팝업 전시회, 계절별 테마 이벤트 등 공항을 단순한 이동공간에서 매력적인 문화·체험 공간으로 변모시키고 있으며, 이를 통해 체류 시간 연장 및 소비 촉진 효과를 거두고 있습니다.
브랜드 이미지 제고를 위한 온·오프라인 마케팅
공항 브랜드 이미지 제고를 위해 소셜 미디어와 같은 온라인 플랫폼과 현장 이벤트를 결합한 마케팅 전략을 적극적으로 펼치고 있습니다. 특히 SNS 캠페인, 인플루언서 협업 등을 통해 디지털 세대와의 소통을 강화하고 있으며, 이를 통해 공항의 글로벌 브랜드 이미지를 구축하고 있습니다.
공항 여행객 대상 프로모션 운영 사례
인천국제공항은 여행객 특성을 고려한 다양한 프로모션을 정기적으로 진행하고 있습니다. 특정 국가나 항공편을 대상으로 한 타겟 프로모션, 면세점 할인 이벤트, 리테일 브랜드와의 협력 캠페인 등을 통해 소비자의 참여와 매출 증대를 동시에 달성하고 있습니다. 특히 팬데믹 이후 여행수요 회복을 위해 유연하고 신속한 프로모션 전략을 운영하여 빠른 회복세를 보이고 있습니다.
3) 상업시설 운영 효율화와 임대사업 관리
임대 수익구조와 매장별 KPI 관리
인천국제공항의 상업시설 운영은 체계적인 KPI 관리를 통해 효율성을 극대화하고 있습니다. 각 매장의 위치, 크기, 브랜드 특성에 따라 목표 매출을 설정하고, 정기적인 성과평가를 통해 수익 극대화를 위한 운영 전략을 수립합니다. 또한 매출 성과와 고객 만족도를 연계한 관리 시스템을 도입하여 지속적으로 운영 효율성을 개선하고 있습니다.
테넌트(입점업체) 관리 및 계약 방식
테넌트 관리는 투명하고 공정한 경쟁입찰과 계약 방식을 통해 이루어지고 있습니다. 입점업체와의 계약은 보통 3~5년 단위로 체결되며, 일정 수준 이상의 매출 성과를 지속적으로 유지하도록 유도하고 있습니다. 특히 계약 갱신 시 성과 평가를 철저히 진행하여 운영 효율성을 높이고, 공항의 장기적 수익 창출을 안정적으로 관리하고 있습니다.
경기 변동·팬데믹 등 비상시 임대료 감면·지원 사례
팬데믹과 같은 비상 상황에서도 인천국제공항은 테넌트와의 상생을 위한 적극적인 임대료 지원 정책을 시행했습니다. 임대료 일시 감면, 매출 연동 임대료 비율 조정 등 탄력적인 임대료 정책을 적용하여 입점업체의 부담을 경감시키고, 공항의 상업적 생태계를 보호하는 데 크게 기여했습니다. 이러한 상생 정책은 장기적인 협력 관계를 유지하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.
