✍️ 검색 유형을 고려한 제품 흐름 최적화
검색 유형 접근법은 구조를 추가하려는 시도에서 시작되었지만 실용적인 도구로 끝났습니다. 이는 아이디어 도출에 사용되어 우리 시야에서 숨겨진 사용자를 다루는 데 도움이 되었습니다.특정 작업에 대해 깊이 들어가보니, 많은 카테고리 중 하나가 긴급성에 따라 분류되는 것이 매우 유망해 보였습니다. 모든 이야기가 긴급, 결정적, 가끔적 검색 중 하나에 속하게 됩니다.
긴급 검색
긴급한 상황에 처하면, 우리 주의는 문제 해결에 집중됩니다. 아픔이 심하게 느껴지며, 빠르고 효과적인 해결책을 찾고 있습니다.
내 이가 아파서 무시할 수 없을 정도로 아프니, 가능한 빨리 아픔을 멈추고 싶습니다.
최대한 빨리 A 지점에서 B 지점으로 이동해야 하므로 가장 빠른 옵션을 선택하고 싶습니다.
결정적 검색
이 경우, 최선의 해결책을 찾는 것입니다. 아직 해결해야 할 문제가 있지만, 현재는 그렇게 아프지 않습니다. 그래서 신중한 조사와 비교에 시간을 할애할 수 있습니다. 하지만 결정은 불가피하며, 가장 합리적인 방법으로 일을 처리해야 합니다.
내 이가 약간 불편하게 느껴지지만, 지금은 무시할 수 있습니다. 하지만 악화되기 전에 해결해야 합니다.
여러 목적지를 포함한 휴가 여행을 계획했으므로, 그 지점들 사이의 가장 효율적인 이동 방법을 찾고 싶습니다.
시간에 쫓기지 않거나, 다른 상황으로 인해 시간이 부족해지면 긴급 검색으로 전환될 수 있습니다.
간헐적 검색
간헐적 검색의 기원은 해결해야 하는 문제가 아니라, 단지 궁금증 때문입니다. 우리는 문제를 해결하지 않습니다 - 아직 알지 못하거나, 합당한 정도로 아프지 않기 때문입니다. 그래서 우리는 더 많은 정보를 얻으려고 노력합니다. 그리고 우리가 찾은 것이 충분히 설득력 있으면, 우리는 시도해볼 수 있습니다.
치과 베니어가 오늘날 매우 저렴하다는 소문을 들었기 때문에, 그것에 대해 더 알아보고 가능하다면 치과에 방문하고 싶습니다.
자동차 공유에 대해 들어본 적이 있으므로, 그것에 대해 더 알아보고 가능하다면 차를 빌리고 싶습니다.
이 경우, 우리는 경험과 기대 결과를 전시하여 클라이언트의 관심을 유도하려고 노력합니다.
어떻게 해야 할까요?
이 개념에 대한 전용 테스트나 조사를 수행한 적은 없지만, 이 개념은 직접적으로 관련되지 않아도 다른 인터뷰에서 증명된 유용한 도구입니다. 실제로 실제로 실용적인 도구였으며, 이러한 관점을 갖고 영역을 검토하여 공백을 찾았습니다.
연습으로 워크샵을 준비했습니다. 그 중심에는 검색 유형마다 작성된 가치 제안 캔버스가 있습니다. 우리는 특정 고통과 이득에 대해 파고들 때, 긴급성에 따른 이러한 분할은 다른 접근 방식을 제안했습니다. 결과적으로, 우리는 방문자의 놓친 부분에 대해 대처하기 위한 아이디어 목록을 작성했습니다. 이 중 일부는 테스트되어 효과적이었으며, 변환률을 높이는 데 도움이 되었습니다.
음식 배달 예제에 적용할 수 있는 방법과 다양한 상황을 살펴보고, 검색 모드에 따라 배달 앱에서 기대할 수 있는 것을 살펴보겠습니다. (VPC 구축 없이 초안 코멘트만)
긴급:
예: 배고파서 가능한 빨리 먹고 싶습니다.
당연히, 배고픔은 강력한 긴급 동기이며, 시간은 의사 결정에 중요한 요소입니다. 우리는 반드시 알레르기나 불내증을 고려해야 할 것입니다. 그러나 여전히 빨리 빨리해야 합니다. 다양한 옵션이 있습니다: 냉장고 아래쪽 선반에서 맛이 별로인 것, 인근 슈퍼마켓이나 카페, 음식 배달 등이 있습니다. 우리는 멀리 떨어진 고급 레스토랑에서 시간을 기다리거나 복잡한 요리를 만들어 먹는 것을 고민하지 않을 것입니다.
그래서 음식 배달 앱이 여기에서 어떻게 도움을 줄 수 있을까요:
도착 예상 시간 - 물론, 시간을 추가로 보장할 수 있도록 쿠폰이나 전액 환불 같은 보증을 추가할 수 있습니다.
배송 시간을 기준으로 정렬;
우리 이전 주문을 반복;
우리 주소나 음식 불내증 등을 기억;
원격 주문 옵션 제공 - 식사가 조리되는 동안 레스토랑에 도착해 배송 시간을 건너뛰는 것이 가능합니다.
긴급 검색의 경우, 통증을 빨리 줄이는 진통제처럼 빠른 해결책을 찾아 진료를 미룰 수 있습니다. 우리가 관심을 가지는 것은 시간, 신뢰성 및 가용성입니다. 이러한 요청을 처리하면서 우리의 퍼널이 간단하고 가능한 모든 마찰점이 해결되었는지 확인하고 가능한 모든 바로 가기를 제공해야 합니다. 빠른 릴리프를 제공하고 요청을 적절하게 처리할 수 있는 능력을 확신할 수 있도록 해야 합니다.
결정적:
예: 친구와 함께 저녁을 계획하고 있으므로, 테이블 위에 음식이 있어야 합니다.
미리 결정하여 시간이 충분합니다. 저녁 식사는 다양한 요청을 충족해야 합니다. 대량 주문을 할 예정이므로 가격도 고려해야 합니다. 정확한 시간에 준비되어 있어야 합니다. 요청을 처리하기 위해 배달 앱은 다음과 같은 것을 제공할 수 있습니다.
지정된 배송 시간 - 그래서 따뜻하게 받을 수 있고 시간에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
시간에 99% 이상 정확하게 배달했음을 언급하거나, 지역에 27,567명의 쿠리어가 있음을 밝히거나, 1928년 대량 생산 TV가 출시되었을 때 배송을 시작했다고 언급;
소셜 공유 옵션을 제공하여 함께 결정할 수 있게 함;
맛, 알레르기, 근무 시간 등을 고려한 고급 필터링;
저녁 세트 - 선택을 내려줄 수 있습니다.
특별 제안 - 1개 구매 시 2개 무료, 음료 무료, 추가 특별 기프트 등;
"친구와 함께 즐길 수 있는 10개의 완벽한 저녁 식사"와 같은 방식으로 일부 권장 사항 제공;
등급 및 리뷰 - 품질에 대해 안심할 수 있도록 합니다.
즐겨 찾기에 저장하여 다시 찾아볼 수 있도록 하거나 가격을 분할할 수 있도록 합니다.
결정적인 검색은 옵션을 비교하고 주제를 더 깊이 파고들며 리뷰를 참고하는 것을 의미합니다. 우리 사용자들은 항상 도메인 전문가로 검색을 시작하지는 않지만 시간이 지나면서 더 많은 것을 배우고 더 나은 이해를 갖게 됩니다. 그래서 우리는 가치와 전문성을 보여주어 주목받아야 합니다. 탁월한 품질이나 합리적인 가격, 우수한 사용 편의성이나 포괄적인 고객 지원, 빠르고 효율적인 솔루션 또는 숨막히는 모험을 제공할 수 있습니다. 우리는 설득력 있어야 합니다. 선언하는 것 대신 브랜드 이야기를 전달하거나 가이드와 지침이 포함된 블로그를 만들어 전문성을 보여주거나 기술적인 설명을 제공할 수 있습니다.
간헐적:
예: 모든 사람들이 그 배달 서비스를 사용하니까 그것들에 대해 더 알아보고 가능하다면 주문해보고 싶어요.
이 시나리오에서는 굶어 죽을 정도로 배고프지 않고 그것에 대해 관심이 있을 뿐입니다. 따라서 주요 요청은 더 나은 이해를 얻는 것입니다. 그리고 배달 앱이 그 가치를 설명할 수 있다면 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 이를 위해서는 우리를 바로 표준 주문 흐름으로 이끌지 않고 노력과 비용을 줄이려고 노력하고 가치를 명확하게 해야 합니다. 첫 번째 만남이 앱이나 서비스 웹사이트 외부에서 일어날 가능성이 높으며 이 글에서 언급한 "특정 음식 배달 앱" 검색 요청이 아닐 수도 있습니다. 따라서 다음과 같은 것들을 할 수 있습니다.
"친구들과 함께 즐기는 완벽한 10개의 저녁 식사"와 같은 포스트
레스토랑에서 임베드할 수 있는 위젯 만들기
매력적인 음식 사진이 포함된 소셜 프로필
메뉴에 고화질의 사진을 제공하면 부엌에서 이를 요구할 수 있습니다.
평점이나 주문 수를 표시하여 소셜 증거를 제공할 수 있습니다.
모두가 쉽게 발견할 수 있도록 배송원에게 브랜드 이미지를 제공하여 어디에서나 인기가 있도록 만듭니다.
첫 주문을 위한 무료 배송, 할인 혜택 또는 추천 프로그램
이 경우 대상 그룹은 아직 확신하지 않았으므로 가치 제안에 대해 명확하고 합리적으로 설명해야 합니다. 이것이 랜딩 페이지와 소셜 프로필이 가장 필요한 이유입니다. 특별 제안과 첫 주문 혜택은 시도하는 데 필요한 투자와 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다. 결정적인 검색 경우 음식과 레스토랑을 비교하지만 여기서는 배달 서비스 자체를 홍보합니다.
결론
여기에 혁신적인 것은 없습니다. 제가 언급한 검색 유형은 여전히 예경인싱 경입입니다 그러나 조금 더 일반적인 단축법입니다. 새로운 것을 작업할 때 시간을 절약하는 데 도움이 되고 제품 건강 진단으로도 사용할 수 있습니다.
