2024년 11월 크리마 릴리즈 노트
⚡ 주요 업데이트 빠르게 보기
- [크리마 리뷰] 크리마 챗봇
- [크리마 리뷰] 동영상 자동 재생
- [크리마 리뷰] AI 키워드 하이라이트
✔️ 크리마 챗봇
크리마 챗봇이 출시되었습니다. 이제 쇼핑몰 고객을 대상으로 카카오톡에서 바로 리뷰를 수집해보세요. 카카오톡 대화창에서 리뷰 작성부터 등록까지 한 번에 가능해 리뷰 작성률이 2배 이상 높아질 수 있어요.
크리마 챗봇은 국내 사용자 수가 가장 많은 메신저 앱인 카카오톡 내에서 자사 쇼핑몰 구매 고객에게 간편하게 리뷰를 수집하도록 설계되었어요. 접근성 높은 카카오톡 내에서 구매 고객들에게 리뷰 작성을 요청하기에 리뷰 작성률이 높아질 수 있고, 자연스럽게 메시지 내에 자사 쇼핑몰 이벤트/프로모션을 홍보할 수 있다는 장점도 있어요.
크리마 챗봇에 대해 더 알고 싶으시다면 아래 콘텐츠를 확인해보세요!
크리마 챗봇 출시! 사용 효과부터 손쉬운 설정까지 한눈에 보기
⚙️ 설정 경로
• 메시지 커스텀: 크리마 [관리자 페이지] - [리뷰] - [메시지 관리] - [챗봇] - 챗봇 메시지 설정 내 첫 메시지(알림톡), 작성 시작 메시지, 마지막 메시지 커스텀
• 챗봇 발송 활성화: 크리마 [관리자 페이지] - [리뷰] - [메시지 관리] - [메시지 설정] → [발송 방법] - 메시지 발송 방법 [챗봇] 체크
✔️ 동영상 자동 재생
영상 리뷰 썸네일을 ‘자동 재생’되도록 설정해보세요 고객들은 추가적인 클릭 없이도 고품질의 영상 리뷰를 확인할 수 있기에 구매 전환율이 높아질 수 있어요. 크리마 리뷰 내 영상 리뷰 썸네일의 기본 설정은 '동영상 멈춤 상태에서 재생 마크 노출’로 되어 있는데요. 이는 멈춰있는 동영상 썸네일을 클릭했을 때 동영상이 재생되는 형태예요. 영상이 자동 재생되도록 변경하고 싶다면 아래 설정 경로에서 ‘동영상 자동재생’을 선택하고 저장을 눌러주세요. (다만 동영상 자동 재생의 경우, 자사 쇼핑몰의 트래픽이 다소 높아질 수 있다는 점 유의해주세요)
⚙️ 설정 경로: 크리마 [관리자 페이지] - [리뷰] - [기본 설정] - [위젯 공통] - 동영상 리뷰 썸네일 표시 방법 [동영상 자동재생]
✔️ AI 키워드 하이라이트
유료 고객사에게만 오픈되어있던 ‘AI 키워드 하이라이트’ 기능이 전 고객사 대상으로 확대되었어요. 리스트 위젯에서 AI 키워드 필터를 누르면 상품 카테고리에 따라 디자인, 착용감, 라인(핏) 등이 노출되는데요. 이때 특정 AI 키워드를 선택하면 해당 키워드와 연관된 리뷰만 볼 수 있어요. 또한 AI 키워드와 직접 연관된 문장은 하이라이트되어 고객들은 빠르게 원하는 내용을 확인할 수 있어요.
AI 키워드 하이라이트 기능을 이용하려면 위젯 설정에서 'AI 키워드 필터 사용'에 체크를 눌러주시면 돼요. 단, AI 키워드 필터는 상품에 분석한 결과값이 있을 경우에만 노출된다는 점 참고해주세요.
⚙️ 설정 경로: 크리마 [관리자 페이지] - [리뷰] - [위젯 설정] - 필터를 적용하고 싶은 위젯 [설정] - 사용 항목 및 기능 설정 [AI 키워드 필터 사용] 체크
✅ 다가오는 업데이트
[리뷰 수집] 다양한 알림톡 발송
리뷰 작성률을 높이는 ‘다양한 알림톡 발송’ 캠페인을 집행할 수 있게 될 예정입니다. 구매 고객들에게 원하는 타이밍에, 원하는 횟수대로, 다양한 형태로 리뷰 작성을 요청할 수 있습니다.
[리뷰 수집] 리뷰 작성창 개선
고객이 쇼핑몰에 로그인하거나, 알림톡 내 리뷰 작성 요청 링크를 클릭했을 때 보여지는 리뷰 작성창이 개선됩니다. 트렌디한 디자인 개선은 물론, 고객들이 리뷰를 남기는 과정을 흥미롭게 느낄 수 있도록 작성창을 업그레이드할 예정입니다.
[리뷰 노출] 리스트 위젯 v3
크리마 리뷰의 대표 위젯인 리스트 위젯이 v3로 개편됩니다. 리스트 위젯 v3은 기본적인 위젯 디자인 개선부터 AI를 활용한 편의 기능, 상품 옵션 필터링 등 고도화 기능이 추가될 예정이에요. 더욱 트렌디해지고 편리해질 리스트 위젯을 기대해주세요.
[리뷰 노출] AI 우수 리뷰
매출 상승에 기여할 수 있는 리뷰, 이제 AI가 찾아드릴게요. AI가 구매 전환에 긍정적인 리뷰를 발견해주고, 빠르게 노출할 수 있도록 돕습니다. AI가 발견한 우수 리뷰를 위젯 상단에 고정하면 빠르게 상품 판매량을 높일 수 있을 거예요.
[리뷰 관리] 리뷰 일괄 등록
리뷰를 일괄적으로 등록할 수 있는 기능이 오픈됩니다. 지금까지는 대량의 리뷰를 한 번에 등록하려면, 크리마 운영팀에 따로 요청을 해야 했는데요. 이제는 크리마 관리자 페이지에서 쇼핑몰 담당자 분들이 직접 리뷰를 일괄 등록할 수 있게 될 예정이에요.
[리뷰 관리] AI 리뷰 관리 매니저
크리마 서비스를 사용한다면 ‘똑똑한 리뷰 매니저’와 함께 일할 수 있어요. 퀄리티 좋은 리뷰는 더 돋보이게, CS 처리가 필요한 불만 리뷰는 빠르게 감지해 알려 줍니다. 그 밖에도 다양한 편의 기능이 추가될 예정이니 기대해주세요.
[기타] 핏 추천 엔진 업그레이드
크리마 핏의 사이즈 추천 엔진이 더욱 정교해집니다. AI 엔진을 GPT 기반으로 업그레이드 시켜 사이즈 추천 정확도가 높아지고, 고객의 실측 사이즈 정보 없이도 상품 및 리뷰 정보 등을 학습해 사이즈 추천이 가능해질 예정이에요.
※ 개발 예정인 기능의 스펙이나 업데이트 일정은 변경될 수 있습니다.
