퍼실리테이션 기법 - 2
아이디어 수렴법
이 글은 아래 두 가지 글에 이어지는 글입니다.
https://brunch.co.kr/@matigevic/7
https://brunch.co.kr/@matigevic/25
앞서 퍼실리테이션의 개념과 퍼실리테이션 기법 중 '아이디어 발산법'에 대한 내용을 다루었다. '아이디어'와 관련하여 미국 실리콘밸리를 중심으로 확산된 디자인씽킹, 그리고 유럽에서 확산된 서비스디자인의 일맥상통하는 개념은 바로 '발산과 수렴'이다.
서비스디자인에서는 이를 'Double Diamond' 모델이라 하여, 발산과 수렴, 그리고 다시 한번 발산과 수렴을 거쳐 아이디어가 구체화 되어 가는 프로세스를 설명한다.
앞서 설명한 '아이디어 발산' 이후에는 그렇게 다양하게 펼쳐놓은 아이디어들을 그러모으는 작업이 필요한데, 이를 '아이디어 수렴'이라 할 수 있다.
이번 글에서는 '아이디어 수렴'과 관련하여 어떤 퍼실리테이션 기법들이 있는지 소개해드리고자 한다.
1) 아이디어 발산법
2) 아이디어 수렴법 (이번 글에서는 이것!)
3) 원인 분석법
4) 집단 토론법
1. 의사결정 그리드
- 목적
기준(가치 척도)에 따라 대안의 우선순위를 정하고 최선의 대안을 결정하기 위함
- 특징 및 효과
하나의 그리드에 각 대안들의 좌표를 표기해 봄으로써, 대안들간의 비교가 용이하고 최종대안 선정이 쉬움
대안 선정의 기준(예 : 중요도, 긴급성, 실현가능성 등)이 명확할 때, 사용하면 효과적임
- 준비물
필기구(매직)
포스트잇
플립차트
- 소요시간
20분 내외
- 유의사항
그리드 위에 각 대안의 좌표를 표기하기 전에, 참가자들과 대안의 위치 표기에 대한 충분한 논의가 필요함
각 대안의 위치는 다른 대안들과의 상대적 비교를 통해 결정되므로, 좌표의 이동이 용이토록 포스트잇을 사용하면 편리함
- 진행방법
2. 피라미드
- 목적
구성원들의 의견을 충분히 수렴하여, 결정된 대안의 실행력을 높이기 위함
- 특징 및 효과
다양한 구성원들의 의견을 충분히 수렴할 수 있고, 그들의 공통된 의견을 도출할 수 있다.
구성들의 공감대 형성과 자발적 실행이 중요할 때 사용하면 효과적이다.
- 준비물
필기구
포스트잇
- 소요시간
60분 내외
- 유의사항
인원이 짝수로 구성되는 것이 바람직하며, 홀수일 경우 3명씩 진행하거나 부전승 제도를 두어 토론하지 않고 다른 단계로 올라가도록 변형하여 진행한다.
- 진행방법
3. 쌍비교 분석
- 목적
의사결정의 객관적인 기준을 세우기 힘들 때 사용하기 위함
- 특징 및 효과
누구나 인정할 만한 의사결정의 기준을 세우기 힘들 때, 대안들을 상대적으로 비교하여 중요한 것 또는 선호하는 것을 결정하는 방식이다.
각 대안들의 가치에 대해 신중하게 생각하고 판단할 수 있는 기회를 제공한다.
- 준비물
필기구
쌍비교 분석 Sheet
- 소요시간
20분 내외
- 유의사항
비교하고자 하는 대안이 10개 이상일 경우, 판단의 혼동을 가져올 수 있으므로 사용에 유의하여야 한다.
- 진행방법
4. 고객, 직원, 이해당사자
- 목적
2~3개의 대안 중 최종 대안을 신중히 선정할 때 사용하기 위함
- 특징 및 효과
다양한 이해관계자 관점에서 대안들을 생각해 봄으로써, 대안을 실행할 때의 효과 및 장애요인을 신중하게 검토해 볼 수 있다.
한 쪽에 치우쳐 의사결정 할 수 있는 오류를 줄일 수 있다.
- 준비물
필기구
포스트잇
다양한 관점에서의 의사결정 Sheet
- 소요시간
30분 내외
- 유의사항
타인의 입장에서 몰입하여 판단해 보기 위해, 현실감을 높이는 상황을 제시하거나 역할연기를 해보면 보다 효과적이다.
- 진행방법
5. EDS
- 목적
긍정적인 의견과 편견 및 부정적인 의견과의 조화를 통해 보다 효과적인 의사결정을 하기 위함
- 특징 및 효과
사람들은 입장이 분명해지면, 이를 관철시키기 위해 다양한 논리와 의견을 표출한다. 이러한 토론 가운데 다양한 측면에서 고려할 점을 확인할 수 있고 보다 효과적인 대안을 결정할 수 있게 된다.
- 준비물
필기구
포스트잇
Voting용 스티커
- 소요시간
30분 내외
- 유의사항
아이디어 수렴 과정을 거쳐 2~3개의 대안으로 추려졌을 때, 활용하면 효과적이다.
- 진행방법
6. Wish-List
- 목적
제시된 대안의 수가 많을 때 손쉽게 의사결정하기 위함
- 특징 및 효과
제시된 대안의 수가 많을 때 중요도에 따라 분류하여, 덜 중요한 대안을 분리해 내고 중요한 대안에 집중할 수 있게 해 준다.
대안들 간의 비교를 통해 중요도 순으로 우선순위를 정할 수 있다.
- 준비물
필기구
포스트잇
- 소요시간
20분 내외
- 유의사항
각 대안들간의 신중한 검토 및 논의 작업이 생략되어, 다수의 의견에 의해 결정되는 오류에 유의하여야 한다.
- 진행방법
7. Fist to Five
- 목적
여러 개인 안건이나 쟁점의 우선순위를 결정하고자 함
- 특징 및 효과
많은 대안을 신속하게 판단할 수 있다
모두가 동시에 손을 들기 때문에 타인의 영향을 받지 않는다
신속하게 결정을 할 수 있다
- 준비물
플립차트
- 소요시간
20분 내외
- 유의사항
개인별 의사결정하는데 주변의 영향을 받지 않도록 한다
- 진행방법
