친절하지만 단호한 승무원 태도! 면접에 비결이 있다
친절하지만 단호한 승무원 태도법
승무원 면접 준비 친절하고 단호한 태도는 승무원 면접에서 그 비결을 찾아볼 수 있습니다. 승무원은 '친절하지만 단호한 사람'이라고 생각합니다. 승무원 면접은 경쟁률이 높고 까다롭기로 유명합니다. 항공사는 어떤 기준으로 승무원으로 뽑는 걸까요? 승무원으로 일하면서, 퇴사 후 취업 컨설팅 강사로 일하면서 자주 듣는 질문이 있습니다. 승무원이 되려면 예뻐야 하나요? 나이 제한이 있나요? 키가 커야 하나요? 항공운항과를 졸업해야 하나요? 영어를 잘해야 하나요? 중국어, 일본어도 할 줄 알아야 하나요? 체력 테스트에 수영 테스트도 필요하나요?
예쁘다고 해서 승무원 합격을 하는 건 아닙니다. 미인대회 출신이라고 해서 무조건 승무원 합격을 하는 것은 아닙니다. “물 한잔 주세요.” 말 붙이기도 어려운 얼음 미녀보단 밝은 얼굴에 친절한 미소, 편안하게 대화를 할 수 있는 사람을 원합니다. 기본 토익 점수도 없이 영어 한마디 못하는 사람은요? 말을 할수록 매력이 떨어지는 사람은 어떨까요? 착하고 순해서 모기 한 마리 못 잡을 것 같은 청순가련한 지원자는요? 거절을 못 하고 승객 앞에서 울어 버릴 것 같은 지원자라면 어떨까요? 승무원은 기내 서비스와 안전 업무를 담당합니다. 승객을 가시는 목적지까지 편안하고 안전하게 모시는 것입니다.
승무원 면접 준비는 4차까지 진행됩니다. 1차 서류면접은 영어점수와 학점, 자기소개서를 봅니다. 2차 면접은 외형적인 이미지와 목소리 말투 등을 본다고 합니다. 3차 4차 심화 면접에서는 영어 말하기와 방송문, 커뮤니케이션 스킬, 롤플레이 면접 등 다양한 방면을 보려고 합니다. 까다로운 면접에 통과하기 위해 기본적인 눈 맞춤, 인사예절 직장 매너를 갖추고 있어야 합니다.
승무원 하면 떠오르는 것 기내 방송입니다. 기내방송은 친절한 말투로 기내에 필요한 정보를 전달합니다. 방송도 기내 서비스에 하나죠. 기내 안전 영상, 흡연 금지 방송, 환자 발생 시 의사 호출, 비상상황 등 안전을 위한 단호한 방송도 있습니다. 승무원의 업무는 친절함과 단호함을 필요로 합니다. 승객을 응대할 때는 친절한 목소리로 정확하게 의사소통을 할 수 있어야 합니다. 비상상황에서 크게 소리를 지르고 승객들을 대피시킬 수 있는 강단이 있어야 합니다.
체력도 비행 근무를 위한 필수 조건입니다. 체력 테스트와 수영 테스트가 있습니다. 평소에 기초체력을 쌓아야 합니다. 처음 면접을 봤던 K 항공사에 최종 면접에서 떨어진 후 바로 A 항공사의 1차 서류, 2차 실무면접을 합격했습니다. 하지만 체력 테스트에서 떨어지는 웃지 못할 일이 생겼습니다. 결국 헬스장에서 PT까지 받으며 체력테스트 준비한 결과 K 항공사에 합격하게 되었죠. 승무원은 외모와 서비스 마인드 어학실력은 물론 ‘체력’도 중요하다는 걸 몸소 체험했습니다.
대한항공 면접 수험표마지막 면접을 준비하면서 '예쁘고 친절한 느낌으로 말하기, 답변하기 전에 1초 쉬고 말하기, 끝나고 나서 한번 웃기’로 마음을 다잡았습니다. K 항공사에 최종 면접에서 이런 질문을 받았습니다. “지난 면접에서 왜 떨어진 것 같은가요?” 저는 “처음이라 많이 긴장해서 답변을 잘 못한 것 같습니다. 친절하게 예쁘게 말하는 것을 연습했습니다.”라고 답했습니다. 같은 말을 하더라도 어떻게 전달하느냐에 따라 듣는 이의 느낌은 달라집니다. 커뮤니케이션 스킬을 키우기 위해 노력했습니다. 드디어 몇 주 뒤 ‘합격!’ 통지서를 받았습니다. 저의 승무원 합격 비결은 도전하고 실패하고, 나를 다시 알고, 새롭게 준비하고 채우려고 노력했던 시간이었습니다.
승무원을 준비하면서, 근무하면서 익힌 친절하면서 단호한 태도는 어디에서든 통하는 마법이 되었습니다. 인간관계에서도, 새로운 일을 할 때도, 아이를 키우면서도 많은 도움을 받았습니다. 친절함, 따뜻한 진심을 담은 태도는 사람을 모으고 마음을 열리게 합니다. 단호한 태도는 나를 지키고 상대를 지키는 일입니다. 나의 선을 알리고 상대를 존중하는 의미입니다. 이런 태도를 가진 승무원들은 작은 가게를 하고, 공부방을 운영하고, 학부모가 되어서 우아한 모습으로 '역시 승무원 출신은 다르구나!'라는 말을 듣습니다. 친절하면서도 단호한 사람은 어디서든 빛나지 않을까요?
승무원의 친절하면서도 단호한 태도 법 5가지
1. 밝은 얼굴에 친절한 미소, 단정한 옷차림
2. 기내 방송 같은 다정하고 또박또박한 목소리, 말투
3. 일에 필요한 기초 지식
4. 건강한 체력
5. 커뮤니케이션 스킬
