brunch

매거진 팀장 리더십

라이킷 8 댓글 1

You can make anything
by writing

C.S.Lewis

계정을 잊어버리셨나요?

by 티스탑 Mar 08. 2020

화가 나는 거야? 화를 내는 거야?

팀원들에게 화내지 않고 말해야 하는 이유

나는 회사에서 업무를 하면서 화를 잘 안내는 편이다. 오죽하면, 한 번은 팀원이 '화를 안내는 비결이 뭔지' 물어본 적도 있다. 물론 천성이 그런 면이 크겠지만, 팀원 시절엔 업무 하다가 열 받아서 볼펜을 집어던졌던 기억도 있는 걸 보면, 꼭 성격 때문만은 아니다. 선배가 되면서, 의식적으로 화를 안 내려고 노력하는 경우들이 꽤 있었고, 그러다 보니 점차 더 그렇게 되어 왔다.

화를 안 내려고 노력했던 이유는, 내가 팀원이던 시절 화내는 팀장님을 보면서 느낀 점이 있었기 때문이다. 일도 잘하고, 팀원들과의 관계도 좋았던 그 팀장님은 간혹 한 번씩 화를 내거나, 제삼자에게 욕을 하는 경우가 있었다. 그럴 때면, 팀원 전부다 말 한마디 없이, 팀 분위기 전체도 나빠지곤 했다. 그리고 그런 일이 누적될수록, 조금씩 팀장과 팀원들 간에 보이지 않는 벽이 만들어졌다.

화를 내면, 메시지가 아니라 감정이 전달된다. 감정은 이성보다 더 힘이 세다. 팀장이 야단을 치면, 팀원은 그 야단치는 이유에 대해 생각하기보다 감정을 먼저 받아들이게 된다. 팀장이 진정으로 하고 싶었던 얘기는 어딘가로 사라지고, 둘 간에는 생채기만 남는다.

화는 의사소통을 막는다. 누가 불같이 화내는 리더에게 자초지종을 차근차근 설명할 수 있을까? 대부분은 문제의 본질은 숨기고 그 자리를 벗어날 변명을 하거나, 침묵으로 일관할 수밖에 없다. 그렇게 되면, 그때의 문제는 해결되지 않고, 언젠가 더 큰 문제가 되어 조직에 해를 끼칠 수 있다.

잘못한 일에 대해 화를 내면, 나중에는 아예 아무것도 하지 않게 된다. 나쁜 의도가 아니었음에도 일의 결과가 나쁘다고 화를 내면, 다음부터는 시도 자체도 하지 않게 된다. 비즈니스에서 가장 경계해야 할 건 잘못된 행동이 아니라, 행동하지 않는 잘못이다.

화를 안 내는 게 열정이 없어서일까? 더 큰 목표와 열정을 가진 사람은 작은 화로 큰 일을 망쳐서는 안 된다. 그건 열정이 아니라, 그냥 주체하지 못한 감정일 거다. 우리에게 '잘 참았다'는 말은 익숙하지만 '잘 화냈다'는 말은 얼마나 어색한가. 함부로 화내지 말자.

- 화가 날 때는 일단 그 자리를 피하자. 일이 커지면, 그 뒤에 복구하는 노력이 더 크게 들 수밖에 없다

- 입장 바꿔서 생각해 보자. 내가 그 역할을 하는 사람이라면? 특히 팀장은 팀원 때를 잊지 말자

- 업무 순환이 도움이 된다. 상대방, 상대팀의 입장에 있어봤기에 보다 더 잘 이해하게 된다

- 무조건 화를 참는 건 자칫 스트레스를 유발할 수 있다. 근본 원인을 찾아, 문제를 해결하자

- 때론 화 자체가 메시지가 될 수 있다. 하지만, 너무 반복되면 그냥 히스테리로 보일 뿐이다

keyword