기술보다 맥락, 혁신의 중심은 인간

AI가 아니라 관계를 설계하는 시대

2025년, 생성형 AI는 더 이상 새로운 뉴스가 아니다.

이제 모두가 ChatGPT, Claude, Gemini를 알고, 수많은 기업이 “AI Agent”를 만든다.

하지만 AI가 진짜 일을 ‘대신’하기 시작했는가?

혹은 여전히 사람의 도움 없이는 아무 일도 하지 못하는 ‘지능형 도우미’에 머무르고 있을까?

최근 Yashwanth Sai라는 엔지니어는 흥미로운 고백을 남겼다.

그는 5개의 스타트업을 거치며 무려 300개의 AI 에이전트를 만들었다.

그 경험 끝에 내린 결론은 의외였다.

> “Framework보다 중요한 것은 문제의 맥락이다.

AI Agent는 코드가 아니라 관계 속에서 작동한다.”

그의 말처럼, 진짜 혁신은 기술 스택이 아니라 ‘맥락(context)’과 ‘연결(connection)’ 에서 시작된다.

서비스 경영의 언어로 바꾸면, 이는 곧 ‘고객 경험의 맥락화(Contextualization of Experience)’ 다.

AI Agent는 단순한 챗봇이 아니다.

그들은 스스로 목표를 세우고, 도구를 선택하며, 외부 정보를 불러와 문제를 해결하려는 ‘작은 의사결정자’다.