AI 기술을 넘어 ‘경험의 본질’을 재정의한다

젠슨 황의 ‘지능의 산업화’가 서비스의 미래를 어떻게 바꾸는가

2025년 가을, 경주에서 열린 APEC CEO 서밋 무대.

엔비디아의 젠슨 황 CEO가 단상에 올라 이렇게 말했다.

> “AI는 더 이상 도구가 아니라 ‘일(Work)’이다.”

짧지만 강렬한 이 문장은 단순한 기술의 선언이 아니었다.

AI는 이제 인간을 돕는 보조 기술이 아니라,

스스로 서비스를 수행하는 주체로 등장했다.

그의 말처럼, 컴퓨터는 에너지를 지능으로 전환하는 공장(AI Factory) 으로 진화하고 있다.

이 패러다임의 변화는 제조업을 넘어, 모든 서비스 산업의 본질을 바꾸고 있다.

기술의 혁신이 아닌, 서비스의 재정의

서비스의 본질은 언제나 ‘경험’이다.

AI가 고객의 여정을 재설계하고, 경험의 질을 예측하며,

보이지 않게 고객의 만족도를 조율하는 시대가 열렸다.

호텔 예약, 항공 케어, 패션 추천, 의료 상담, 금융 컨시어지까지 —

AI는 단순한 프로그램이 아니라 보이지 않는 서비스 디자이너로서 작동하고 있다.

과거의 서비스가 사람이 만든 프로세스였다면,

이제의 서비스는 데이터와 알고리즘이 만들어내는 고객 경험의 여정이다.

AI 팩토리 – 지능을 생산하는 서비스 인프라

젠슨 황이 말한 AI 팩토리는 단순한 데이터센터가 아니다.

그곳은 지능을 생산하는 서비스 공장이며,

‘제품’이 아니라 ‘경험’을 만들어내는 새로운 산업 플랫폼이다.