현 호텔리어가 설명하는 호텔의 부서와 업무 2
호텔에 들어오는 고객들을 제일 접점에서 만나는 부서가 프런트 오피스이다. 호텔 정문을 통해 들어오면, 제일 먼저 벨데스크/도어데크스에 벨맨과 도어맨을 마주치게 된다. 최근 대부분의 5성급 호텔에 있는 컨시어지 직원의 환대를 받으며 프런트 데스크로 안내를 받게 된다. 프런트 데스트에서 리셉셔니스트(프런트 데스크 에이전트)가 체크인을 도와준다. 체크인 이후 라운지 층에 가서 GRO(Guest Relation Officer)의 환영을 받으며, 해피아워를 즐긴다.