일잘러 마케터의 필수 서드파티 툴 7가지 총정리
광고, 분석, CRM까지
광고, 분석, CRM까지! 일잘러 마케터의 필수 서드파티 툴 7가지 총정리
오늘날 디지털 마케팅 환경은 그 어느 때보다 복잡합니다. 사용자는 하루에도 수십 개의 웹사이트와 앱을 넘나들며 다양한 브랜드와 상호작용합니다. 이런 환경에서 마케터가 모든 데이터를 직접 수집하고 분석하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다. 마치 훌륭한 요리사가 좋은 재료뿐만 아니라 잘 만들어진 조리 도구를 사용하는 것처럼, 현대의 마케터에게는 데이터를 효율적으로 다룰 수 있는 '서드파티 툴'이 필수적입니다.
이 글에서는 책의 2장 '디지털 마케팅 환경 이해하기' 내용을 바탕으로, 유능한 마케터로 거듭나기 위해 반드시 알아야 할 7가지 핵심 서드파티 툴 카테고리를 자세히 소개하고, 비즈니스에 맞는 최적의 툴을 선택할 수 있도록 돕는 체크리스트까지 제공합니다.
서드파티 툴, 왜 필요할까요?
서드파티 툴을 이해하려면 먼저 퍼스트파티, 세컨드파티, 서드파티의 개념을 알아야 합니다.
퍼스트파티(First-Party): 플랫폼을 직접 개발하고 운영하는 주체입니다. 예를 들어, Apple의 iOS와 기본 앱인 Safari가 해당됩니다.
세컨드파티(Second-Party): 퍼스트파티와 직접 협력 관계를 맺은 파트너입니다. Apple Health와 데이터를 연동하는 Nike Running Club이 좋은 예시입니다.
서드파티(Third-Party): 플랫폼과 직접적인 관계없이 독립적으로 제품이나 서비스를 제공하는 외부 기업입니다. 우리가 흔히 사용하는 인스타그램, 페이스북 등이 여기에 속합니다.
디지털 마케팅에서 서드파티 툴은 광고 성과 분석, 고객 데이터 관리, 검색 엔진 최적화 등 마케팅에 필요한 거의 모든 영역의 기능을 전문적으로 제공합니다. 기업이 이런 툴을 직접 개발하는 대신 서드파티 툴을 활용하는 이유는 간단합니다. 시간과 비용을 절감하면서 검증된 기술로 빠르고 효율적인 마케팅을 운영하기 위해서입니다. 이는 마치 요리사가 칼이나 프라이팬을 직접 만들지 않고, 검증된 조리 도구를 사용해 요리에 집중하는 것과 같습니다.
그럼 지금부터 마케터의 생산성을 극대화하는 7가지 필수 서드파티 툴을 하나씩 살펴보겠습니다.
광고 툴 (Ad Tools)
광고 툴은 브랜드 인지도를 높이고 사용자의 관심을 끄는 데 필수적인 도구입니다. 한정된 예산으로 최대의 효과를 내야 하는 마케터에게 광고 툴은 타겟팅, 광고 배포, 성과 보고 기능을 제공하여 광고 예산을 효율적으로 사용하도록 돕습니다.
주요 기능 및 작동 방식
타겟팅(Targeting): 사용자의 인구통계학적 정보(성별, 연령, 위치), 관심사, 행동 데이터를 기반으로 특정 그룹에 광고를 정확히 전달합니다. 예를 들어, 페이스북 광고는 '요가'에 관심 있는 25~35세 여성에게 요가 매트 광고를 집중적으로 노출할 수 있습니다. 또한, 기존 우수 고객과 비슷한 특성을 가진 신규 사용자를 찾아주는 '유사 타겟팅' 기능도 제공합니다.
광고 배포: 페이스북, 인스타그램, 구글 등 다양한 플랫폼의 피드, 스토리, 검색 결과와 같은 여러 지면에 광고를 노출하여 사용자와의 접점을 극대화합니다.
성과 측정 및 최적화: 광고의 노출 수, 클릭 수, 전환율 등 주요 성과 지표를 실시간으로 확인하고, 데이터를 바탕으로 성과가 더 좋은 캠페인에 예산을 집중하는 등 전략을 최적화할 수 있습니다.
검색 엔진 최적화 (SEO) 툴
대부분의 사용자는 궁금한 점이 생기거나 제품을 구매할 때 구글이나 네이버 같은 검색 엔진을 이용하며, 검색 결과 상위에 노출된 페이지를 주로 클릭합니다. 검색 엔진 최적화(SEO)는 바로 이 지점에서 우리 웹사이트가 특정 키워드로 검색될 때 상위에 노출되도록 최적화하는 모든 작업을 의미합니다.
주요 기능 및 작동 방식
키워드 분석: 사용자가 검색할 만한 키워드의 검색량, 경쟁 강도 등을 분석하여 콘텐츠 전략을 수립합니다. 예를 들어, '크리스마스 인테리어'보다 '크리스마스 트리'의 검색량이 훨씬 높다는 사실을 파악하고, 이를 메인 키워드로 활용해 블로그 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
사이트 감사: 웹사이트의 기술적인 문제(예: 페이지 로딩 속도, 깨진 링크)를 진단하고 개선 사항을 찾아내 검색 엔진 친화적인 사이트로 만듭니다.
백링크 분석: 다른 웹사이트에서 우리 사이트로 연결되는 링크(백링크)를 분석합니다. 검색 엔진은 백링크를 일종의 '추천'으로 간주하기 때문에, 신뢰도 높은 사이트로부터 백링크를 많이 확보할수록 검색 순위가 올라갈 가능성이 높습니다.
고객 관리 (CRM) 툴
CRM(Customer Relationship Management) 툴은 고객과의 관계를 관리하고 맞춤형 메시지를 통해 지속적인 소통을 유도하는 마케팅 활동을 지원합니다. 푸시 메시지, 인앱 메시지, 이메일 등 다양한 채널을 활용하여 고객의 참여를 유도하고 브랜드 충성도를 높이는 데 사용됩니다.
주요 기능 및 작동 방식
푸시 메시지: 사용자가 앱을 사용하지 않을 때에도 스마트폰 화면에 직접 알림을 보내 할인 정보나 이벤트를 안내합니다.
인앱 메시지: 사용자가 앱을 실행하고 있을 때 화면에 팝업이나 배너 형태로 메시지를 띄워 특정 행동(예: 쿠폰 사용, 설문 참여)을 유도합니다.
채널 메시지 및 이메일 마케팅: 카카오톡이나 이메일 등 고객에게 친숙한 채널을 통해 뉴스레터, 프로모션 정보를 전달하며 장기적인 관계를 형성합니다.
성과 측정 (MMP) 툴
MMP(Mobile Measurement Partner)는 여러 광고 채널의 성과를 하나의 플랫폼에서 통합적으로 측정하고 분석하는 전문 서드파티 툴입니다. 페이스북 광고와 구글 광고를 동시에 집행할 때, 각 플랫폼은 자신의 성과만 보여주기 때문에 어떤 광고가 최종적인 앱 설치에 기여했는지 종합적으로 파악하기 어렵습니다. MMP는 바로 이 문제를 해결해 줍니다.
주요 기능 및 작동 방식
어트리뷰션 분석: 사용자의 앱 설치나 구매 같은 전환 행동이 어떤 광고 채널을 통해 발생했는지 기여도를 분석합니다.
멀티 터치 어트리뷰션: 사용자가 앱을 설치하기 전 여러 광고에 노출되었을 때, 마지막 클릭뿐만 아니라 첫 광고부터 최종 전환까지 모든 경로의 기여도를 평가합니다.
코호트 분석: 특정 기간이나 캠페인을 통해 유입된 사용자 그룹(코호트)이 시간이 지남에 따라 어떻게 행동하는지 추적하여 캠페인의 장기적인 효과를 파악합니다.
비용 분석 및 프로드 방지: 여러 광고 플랫폼의 비용 데이터를 통합하여 투자 대비 수익률(ROI)을 분석하고, 허위 클릭이나 비정상적인 트래픽 같은 광고 사기(Fraud)를 탐지하고 차단합니다.
제품 분석 툴
광고 툴이나 MMP가 '사용자가 어떻게 우리 서비스에 유입되었는지'를 분석한다면, 제품 분석 툴은 '유입된 사용자가 서비스 안에서 어떻게 행동하는지'에 초점을 맞춥니다. 이는 마치 가게에 손님이 들어오는 과정과 가게 안에서 어떤 물건을 둘러보는지 분석하는 것의 차이와 같습니다.
주요 기능 및 작동 방식
사용자 흐름(퍼널) 분석: '장바구니 담기 → 결제 페이지 이동 → 결제 완료'와 같은 사용자의 여정에서 어느 단계의 이탈률이 높은지 분석하여 문제점을 개선하고 전환율을 높입니다.
행동 기반 코호트 분석: '노래를 3곡 이상 즐겨찾기 한 사용자'처럼 특정 행동을 한 사용자 그룹의 재방문율(리텐션)이 어떻게 다른지 분석하여 서비스의 핵심 기능을 파악합니다.
A/B 테스트: 버튼 색상, 문구 등 두 가지 버전(A와 B)을 만들어 어떤 것이 더 좋은 성과를 내는지 실험하여 최적의 사용자 경험(UX/UI)을 찾아냅니다.
데이터 시각화 툴
마케팅 데이터는 그 양이 방대하고 복잡해서 표나 글만으로는 직관적으로 이해하기 어렵습니다. 데이터 시각화 툴은 이러한 데이터를 차트, 그래프, 대시보드 형태로 변환하여 누구나 쉽게 이해하고 인사이트를 얻을 수 있도록 돕습니다.
작동 방식 (커피 원두 비유)
원천 데이터 수집 (커피콩 수확): 여러 툴에서 수집된 가공되지 않은 순수 데이터(Raw Data)입니다.
데이터 저장 및 처리 (세척 및 선별): 수집된 데이터를 하나의 저장소(예: AWS, Google Cloud)에 모아 불필요한 정보는 걸러내고 정리합니다.
데이터 가공 및 시각화 (커피 음료 제조): 정리된 데이터를 목적에 맞게 가공하여 Tableau, Power BI 같은 툴을 통해 차트나 대시보드로 만듭니다.
AI 마케팅 툴
AI는 이제 마케터의 창의적인 파트너이자 강력한 업무 보조 도구로 자리 잡았습니다. 아이디어 기획, 콘텐츠 작성, 데이터 요약 등 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 자동화하여 마케터가 더 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.
주요 활용 분야
아이디어 도출 및 기획: Miro AI는 마인드맵을 통해 아이디어를 시각적으로 확장하고, Gamma.app은 몇 가지 키워드만으로도 완성도 높은 프레젠테이션 기획안을 자동으로 만들어줍니다.
콘텐츠 작성: ChatGPT는 짧고 감각적인 광고 문구나 SNS 콘텐츠 생성에 강점이 있고, Claude는 논리적이고 긴 호흡의 블로그 글이나 브랜드 스토리를 작성하는 데 뛰어납니다.
이미지 생성: Canva AI나 ChatGPT(DALL·E)를 활용하면 텍스트 설명만으로 광고 캠페인에 필요한 시각 자료나 인포그래픽을 빠르게 제작할 수 있습니다.
데이터 분석 및 보고서 정리: Google Gemini나 Perplexity AI는 복잡한 성과 데이터를 요약하고, 핵심 인사이트를 도출하며, 보고서 초안을 작성하는 데 도움을 줍니다.
내 비즈니스에 맞는 툴은? 서드파티 툴 도입 체크리스트
지금까지 소개한 툴들은 각기 다른 강점을 가지고 있어, 어떤 툴을 선택해야 할지 고민될 수 있습니다. 중요한 것은 우리 팀에 필요한 기능, 예산, 기술 지원 여부 등을 종합적으로 고려하는 것입니다. 아래 체크리스트를 활용하여 우리 회사 상황에 맞는 최적의 툴을 도입하고 운영하는 데 따르는 시행착오를 줄여보세요.
[공통 체크리스트]
[분야별 핵심 체크리스트]
SEO 툴: 키워드 분석, 사이트 감사, 경쟁사 분석 기능이 강력한가?
CRM 툴: 고객 세분화 및 타겟팅, 마케팅 자동화 기능이 잘 구현되어 있는가?
MMP 툴: 데이터 정확성과 안정성이 높은가? 멀티 터치 어트리뷰션을 지원하는가?
제품 분석 툴: 사용자 행동(이벤트) 추적이 용이하고, 퍼널 및 코호트 분석 기능이 있는가?
시각화 툴: 다양한 데이터 소스와 연동되며, 대시보드 커스터마이징이 자유로운가?
마치며
디지털 마케팅에서 서드파티 툴은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 광고부터 성과 분석, 고객 관리까지 각 단계에 최적화된 도구를 전략적으로 활용할 때 비로소 데이터 기반의 의사결정이 가능해지고, 마케팅 효율을 극대화할 수 있습니다. 오늘 소개한 7가지 툴 카테고리의 역할과 특징을 이해하고 우리 비즈니스에 맞는 최적의 조합을 찾아, 더 스마트하게 일하는 '일잘러 마케터'로 성장하시길 바랍니다.
https://wikibook.co.kr/marketing-ai/
이 책은 디지털 마케팅의 역사와 흐름을 짚는 것으로 시작해, 마케터라면 반드시 알아야 할 서드파티 툴, 측정 아이디, 캠페인 유형, KPI 해석법, 데이터 분석과 이슈 대응 방법까지 폭넓게 다룹니다. 딥링킹, SKAdNetwork, 프라이버시 정책, S2S, SDK, API, 프롬프트 엔지니어링 등 최신 기술과 용어도 실무 시나리오와 함께 정리해 현장에서 바로 활용할 수 있도록 구성했습니다.
