기업의 생성형 AI 개발,도입 3가지 필수 확인사항
안녕하세요.
인공지능 도입 지식을 알기쉽게 전해드리는 디피니트입니다.
오늘은 AI 도입을 계획하고 계신 기업 담당자분들을 위해 실질적인 도움이 될 수 있는 내용을 준비했습니다.
함께 AI 도입 전 필수 확인사항들을 알아보시죠!
오늘의 목차입니다.
01. 명확한 목표 정의
1) 문제 진단
현재 기업이 직면하고 있는 문제를 분석해야합니다. 어떤 비즈니스 프로세스에서 비효율성이 발생하는지,
고객의 피드백에서 어떤 개선이 필요한지를 파악합니다. 이를 통해 AI가 해결할 수 있는 구체적인 문제를
명확히 할 수 있습니다.
2) 명확한 목표 정의
해결해야할 기업내 문제를 선정하였다면 AI 도입을 통해 구체적인 목표를 설정해야 합니다.
예를 들어, 생산성 향상, 고객 서비스 개선, 비용 절감 등의 목표를 명확히 정의합니다. 목표가 구체적일수록 성공적인 도입이 가능해집니다.
3) 성과 지표 설정
AI 도입 후 어떤 성과를 기대하는지를 정리하고, 이를 측정할 수 있는 지표(KPI)를 설정합니다. 예를 들어,
고객 응대 시간 단축, 생산 라인의 가동률 향상 등 구체적인 수치로 목표를 설정하는 것이 중요합니다.
마지막으로 이해관계자 의견 수렴 또한 중요합니다. 실제 사용할 사람들의 의견을 직접 듣고 도입 과정에서의 반발이나 저항을 최소화합니다.
02. 데이터 품질 및 준비 상태 점검
1) 데이터 유무확인 및 수집
선정한 비즈니스적 문제를 AI가 해결할 수 있기 위해서는 충분한 충분하고 다양한 데이터가 필요합니다.
필요한 데이터의 종류(텍스트, 이미지, 음성 등)를 정의하고, 해당 데이터의 존재유무를 파악합니다.
흩어져있다면 이를 수집할 수 있는 방법을 마련합니다.
2) 데이터 품질 평가
데이터를 수집했다면 품질을 평가해야하는데요. 다음과 같은 요소를 고려해야 합니다.
정확성: 데이터가 사실과 일치하는지 확인합니다.
일관성: 데이터의 형식이나 내용이 일관되게 유지되는지 점검합니다.
시의성: 데이터가 최신 상태인지 확인합니다.
3) 데이터 정제 및 라벨링
만약 데이터의 품질이 좋지 않다면 데이터의 오류, 결측치, 중복 데이터를 제거하는 데이터 정제 과정이
반드시 필요합니다.
4) 데이터베이스 테이블 최적화
마지막으로 챗봇을 도입하는 경우, 데이터 정제 과정 이후에는 복잡한 데이베이스 테이블을 정리하고 최적화하는 작업이 반드시 선행되어야하는 작업입니다.
그 이유는 복잡한 데이터베이스에서 정확한 정보를 신속하게 찾아 사용자에게 제공하기 위함입니다.
03. 인공지능 전문기업과 파트너십
챗봇을 도입하는 경우를 가정하여, 파트너 기업 선정에 필요한 고려사항을 설명해드려볼게요
1) 기술 적합성
: 자사의 요구사항에 맞는 기술 스택을 보유하고 있는지 확인합니다. 예를 들어, 비정형 데이터에 대한 처리 기술을 보유하고 있는지, 데이터 저장 및 관리 방식이 자사의 시스템과 일치하는지 등 입니다.
2) 경험 및 전문성
해당 기업이 챗봇 개발 및 구현에 대한 경험이 풍부한지 혹은 챗봇 기술의 근원이 되는 NLP, LLM,
데이터 통합 관련 이전 프로젝트 사례 등을 확인합니다.
3) 비용
초기 개발 비용뿐만 아니라 유지보수 비용 등을 고려하여 예산 내에서 적합한 파트너를 선택합니다.
직접 개발한 대규모언어모델을 활용하는 챗봇 솔루션보다는 구축 목적이 명확한 sLLM 기반의 RAG 모델
챗봇이 일반적으로 비용이 낮지만 효과적입니다.
4) 지원 및 유지보수
챗봇 도입 후 지속적인 기술 지원과 유지보수를 제공할 수 있는지 확인합니다. 이는 장기적인 운영에 중요한 요소입니다. 디피니트의 업무용 챗봇 엑시의 경우 구축 후 1년간 무료 유지보수 기간을 제공합니다.
5)확장성
향후 다른 업무로 챗봇 시스템을 쉽게 확장할 수 있는지 여부를 고려합니다.
예를들면, 업무용 챗봇을 고객서비스 용으로 확장하거나 음성합성 기술을 입혀 콜봇으로 확장하는 경우입니다.
6) 보안 및 개인정보 보호
챗봇이 처리하는 데이터의 보안과 개인정보 보호가 충분히 보장되는지 확인합니다. 주로 온프레미스 방식으로 보안을 강화합니다.
이러한 요소를 종합적으로 고려하여 적합한 기술 파트너를 선택하면 챗봇 도입이 성공적으로 이루어질 가능성이 높아집니다.
오늘은 기업의 생성형 AI 개발 및 도입을 위한 3가지 필수 확인사항에 대해 알아보았습니다.
목적에 맞는 인공지능 도입으로 합리적인 비용과 높은 효과를 누리시길 기원합니다.
감사합니다.
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