세랑법을 아시나요?

성공학 교수가 전하는 성공 가이드

디지털 시대에 사는 사람들이 앓고 있는 병이 하나 있다. 바로 지통(知通)이다. 이 병을 치유할 수 있는 처방전을 소개하겠다. 지통(知通) 처방전이라 무슨 말인가? 할 것이다. 기업이든 지역사회든 어딜 가나 한결같이 말하는 게 있다, “소통 대란이다.” 부모 자식 간, 부부간, 상사와 부하 간, 정부와 국민 간 모든 곳이 동맥경화처럼 막혀 있다는 이야기다.

소통이란 막히지 않고 잘 통하는 것이고 뜻이 서로 통하여 오해가 없는 관계를 말한다. 필자는 소통은 상대방을 알아 가는 과정이라고도 한다. 즉 지통(知通)의 과정인 것이다. 상대방을 잘 모른다면 지통(知通)이 지통(知痛)이 될 것이다. 그러니까 지통이란 소통의 부재로 앓는 통증을 말하는 것이다.

홍보광고 전문업체인 H사를 방문한 사람에겐 특별한 서비스가 기다리고 있다. 주차장이 없는 대신 손님 차를 세차장에 주차시켜 준다. 미팅이 끝나고 나오면 말끔해진 차를 타고 돌아갈 수 있다. 때론 오일까지 갈아주니 돈 이상의 감동이 생길 수밖에 없다. 사람들이 무엇을 원하는지 그 속마음까지 읽어낼 수 있는 관찰력이 필요하다. 이 이야기는 진정으로 상대를 이해하는 것이 소통이라는 말이다.

요즘 많은 리더들이 지시한 대로 일을 해오는 직원들이 없다고 볼 멘 소리를 자주 한다. 하지만 이런 아쉬움은 리더의 소통능력 부재 탓이 더 크다고 한다. 그렇다면 어떻게 해야 할까. 일의 맥락(Context)을 잘 전해야 한다.

가령 병원 공사 현장에서 일하는 벽돌공에게 일을 시킬 때, "오늘 저녁까지 벽돌 500장 쌓으세요!"라고 하는 것과, "당신이 쌓을 벽돌은 내년에 들어설 노인병동의 담장이 될 겁니다. 오늘 500장을 튼튼히 쌓아야 당신 부모님도 언젠가는 이 안에서 편안히 치료를 받겠지요!"라고 하는 것 가운데 어느 쪽이 효과적일까?