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by 레오 Jul 26. 2023

Airbnb의 디자인에서 배울 점 10가지

medium 아티클 내용을 정리한 것입니다

[Airbnb의 디자인에서 배울점 10가지]
* 운영 중인 UX 스터디 내 챌린지 참여를 위해 작성한 글입니다.

* medium 내 포스팅의 내용을 정리한 것입니다. 보다 정확한/구체적인 내용을 보고싶으시다면 원문을 참고해주세요.

1. 사용자 중심 디자인

- 에어비앤비의 디자인은 사용자를 중심으로 이루어짐.
- 에어비앤비만의 특별한 점은 사용자 피드백을 통해 진화한다는 점. 사용자가 무엇을 필요로 하고 어떻게 느끼는지 파악하여 시각적으로 보기 좋을 뿐 아니라 실용적이고 사용자 친화적인 플랫폼을 만들었음.
- "디자인은 단순히 외형뿐 아니라 작동 방식에 관한 것입니다." - 알렉스 슐라이퍼, 에어비앤비 디자인 책임자
- 에어비앤비는 무엇보다도 사용자 피드백을 중요하게 생각하기 때문에 정기적으로 설문조사까지 진행함.

2. 직관적인 탐색

- 복잡한 절차 없이 처음 에어비엔비를 이용하는 사용자도 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 탐색 경험을 설계함.

에어비엔비의 직관적인 네비게이션(출처 : medium - Kubo Media Team의 10 things to learn from Airbnb’s design)

3. 고품질 영상과 사진

- 에어비엔비는 사진이 말보다 더 큰 효과를 발휘한다는 사실을 알고 있음.
- 숙소를 가상으로 둘러볼 수 있는 고품질 이미지가 가득함. 이는 사용자 만족도 뿐 아니라 숙소예약의 신뢰도까지 높일 수 있음.
- 전담 미디어 팀까지 운영하고 있어 각 숙소가 가진 고유한 특징을 최대한 잘 드러낼 수 있도록 디자인함.

에어비엔비 메인화면 캡쳐

4. 일관되고 조화로운 디자인

- 휴대폰,태블릿,PC 기기에 관계없이 디자인이 일관적이다.
- 색상, 타이포그래피,이미지 등 요소가 조화롭게 어우러져 매력적이고 일관된 사용자 경험을 제공한다.
- 이러한 일관성은 사용자가 혼란 없이, 사용 중인 기기에 관계없이 쉽게 탐색할 수 있게 만든다.

에어비엔비 Design Language System 중 일부 (출처 : airbnb.design 포스팅)

5. 개인화된 경험

- 에어비엔비는 사용자의 여정을 개인화한다. 행동과 선호도에 따라 추천 및 검색 결과를 개인화 한다.
- 이런 개인화는 사용자가 충분히 이해받고 대우받는다는 느낌을 받게하며 전반적인 사용경험의 만족도를 높이는데 기여한다.
- 'For you' 탭이 이런 특징을 잘 나타낸다.

6. 효율적인 예약 및 결제 시스템

- 예약과 결제가 매우 간편하기 때문에 사용자 만족도도 높고, 사용자가 다음번에도 에어비엔비를 이용하게끔 유도하는데 기여한다.
- 다양한 결제시스템과의 연동을 통해 전 세계 사용자층의 다양한 요구를 충족한다.

에어비엔비의 예약 및 결제 프로세스 (출처 : medium - Kubo Media Team의 10 things to learn from Airbnb’s design)

7. 후기 및 평점의 활용

- 사용자는 다른 사람의 후기 및 경험담을 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있음.
- 투명성은 플랫폼에 대한 신뢰를 구축하며 사용자의 의사결정을 쉽게 만든다.
- 피드백 메커니즘은 신뢰의 커뮤니티를 형성하는데 기여하고 더 많은 사용자가 리뷰를 남기도록 장려하는 선순환을 유도한다.

에어비엔비의 후기 화면 캡쳐

8. 목록에서 상세한 정보 제공

- 모든 에어비엔비의 숙소는 정말 많은 정보를 포함하고 있다. (이용규칙, 호스트, 이웃 등...)
- 상세한 정보 제공을 통해 사용자 경험을 향상시킨다.
- 게다가 모든 정보는 폭넓고 사용자 친화적이다.
- 상세한 정보 제공를 투명하게 제공해 신중한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고 예약 시 예상되는 내용을 정확히 파악할 수 있게 만든다.