CS는 단순 응대가 아닙니다. 마케팅입니다.

돈이 되는 마케팅 노트 02

최근에 진행 중인 신사업을 위해 크리에이터링크라는 플랫폼에서 홈페이지를 개설했는데요. 1:1 문의 CS가 정말 기가 막힙니다.

실시간 채팅급인 빠른 답변과 가려운 곳을 긁어주는 꼼꼼한 답변. 게다가 친절하시기까지 합니다. 별다른 프로모션이 없더라도 계속 이용하고 싶다는 생각이 들었어요. 마케팅 비용을 줄여주는 CS의 힘이죠.

마케팅에는 거금을 들이시고 CS는 등한시하셔서 다수의 고객을 놓치시는 경우를 정말 많이 봤습니다. 그래서 저는 늘 고객사에 말씀드려요. CS도 곧 마케팅이라고요.

유입률도 높고 문의도 많은데 매출로 직결되지는 않으신다고요? 여러 이유가 있겠지만, 혹시 고객과 직접적으로 소통하는 CS가 약한 것은 아닐지 꼭 점검해 보세요. 저는 제 시간과 에너지를 아껴주는 이 플랫폼을 쭉 이용하려고 합니다.

+신규 브랜드 홈페이지는 추후에 오픈하겠습니다.