고객 참여의 유도제: 트리거
다양한 유형의 트리거와 사용자 참여에 미치는 영향을 이해함으로써 게임화 디자이너는 효과적으로 사용자의 관심을 끌고, 원하는 행동에 동기를 부여하고, 참여 루프 내에서 지속적인 참여를 유도하는 트리거를 전략적으로 설계하고 배포할 수 있습니다.
1. 외부 트리거
알림: 모바일 푸시 알림, 이메일 알림, SMS 알림 등 다양한 채널을 통해 사용자에게 전달되는 메시지입니다. 알림은 사용자에게 새로운 콘텐츠, 업데이트, 프로모션 또는 이벤트에 대해 알리고 게임화된 시스템에 참여하도록 유도할 수 있습니다.
광고: 온라인 광고, 소셜 미디어 프로모션, 전통적인 광고 방법 등 외부 광고는 게임화된 경험에 대한 인식을 높이고 사용자가 이를 더 깊이 탐색하도록 장려함으로써 촉발 역할을 할 수 있습니다.
입소문: 친구, 가족, 동료의 추천이나 추천은 긍정적인 피드백이나 신뢰할 수 있는 출처의 보증을 바탕으로 사용자가 게임화된 시스템을 사용해 보도록 영향을 미쳐 촉발제 역할을 할 수 있습니다.
2. 내부 트리거
개인 목표: 개인적인 목표, 포부 또는 욕구와 같은 내재적 동기는 내부 트리거 역할을 할 수 있으며, 사용자가 게임화된 경험 내에서 목표를 달성하기 위한 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.
호기심: 탐색하고 발견하려는 인간의 타고난 욕구는 내부 트리거 역할을 하여 사용자가 호기심을 충족하고 새로운 콘텐츠나 경험을 발견하기 위해 게임화된 시스템에 참여하도록 유도할 수 있습니다.
감정: 흥분, 기대 또는 놓칠 수 있다는 두려움(FOMO)과 같은 감정은 내부 트리거 역할을 할 수 있으며 감정적 반응을 기반으로 게임화된 경험에 참여하려는 사용자의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 상황별 트리거
시간 기반: 일일 챌린지, 주간 보너스, 계절 프로모션 등 특정 시간이나 날짜를 기반으로 활성화되는 트리거를 시간 기반 트리거라고 합니다. 이러한 트리거는 긴박감을 조성하고 사용자가 정기적으로 게임화된 시스템에 참여하도록 장려합니다.
위치 기반: 지리적 위치 기반 제안이나 특정 장소 방문에 대한 보상과 같이 사용자의 물리적 위치를 기반으로 활성화되는 트리거를 위치 기반 트리거라고 합니다. 이러한 트리거는 사용자의 콘텍스트를 활용하여 개인화되고 관련성 높은 경험을 제공합니다.
4. 사회적 요인
사회적 영향: 사회적 규범, 동료 압력 또는 사회적 비교를 활용하여 사용자 행동에 영향을 미치는 트리거를 사회적 트리거라고 합니다. 친구의 활동 보기, 사회적 지지받기, 그룹 챌린지에 참여하기 등의 사회적 상호 작용은 참여를 유도하는 강력한 동기로 작용할 수 있습니다.
사회적 증명: 리더보드, 사용자 평가, 사용자 생성 콘텐츠 등 게임화된 시스템 내에서 다른 사람의 행동이나 성취를 강조하는 트리거는 사회적 증명을 제공하고 사용자가 유사한 행동을 모방하도록 장려할 수 있습니다.
*트리거가 필요한 이유는 다음글 참조바랍니다.
https://brunch.co.kr/@wooji0624/56
