대화의 새로운 차원: 일과 성과를 넘어선 소통의 기술
"대화의 새로운 차원: 일과 성과를 넘어선 소통의 기술"
"매번 'KPI는 어때?' '실적은 괜찮아?'로 시작하는 대화가 전부였죠."
한 영업팀장(43)의 고백입니다. 성과 중심의 대화에만 익숙했던 그가 팀원들과의 관계를 완전히 바꾼 방법을 살펴보겠습니다.
"왜 우리는 성과 이야기만 할까?"
하버드 비즈니스 스쿨의 연구에 따르면, 업무 외 대화가 활발한 팀은 그렇지 않은 팀보다 생산성이 34% 높았다고 합니다. 역설적이게도, 성과에 대해서만 이야기하는 것이 오히려 성과를 저해할 수 있다는 것입니다.
"대화의 새로운 프레임워크"
1. 시작하기: 안전한 대화 주제 선택
- 주말 계획이나 활동
- 최근 본 영화나 드라마
- 좋아하는 음식이나 맛집
- 취미나 관심사
2. 깊이 더하기: 감정과 가치 탐색
- "그때 어떤 기분이었어요?"
- "그 일이 왜 의미있었나요?"
- "그런 선택을 하게 된 계기가 있나요?"
- "앞으로는 어떤 경험을 해보고 싶으세요?"
3. 공감대 형성하기
- 비슷한 경험 공유하기
- 상대의 감정에 반응하기
- 판단하지 않고 듣기
- 추가 질문으로 관심 표현하기
"실천을 위한 구체적 대화 시나리오"
1단계: 대화 시작하기
❌ "이번 달 목표는 달성했어?"
⭕ "요즘 퇴근하고 주로 뭐하면서 시간 보내세요?"
2단계: 관심 표현하기
❌ "그렇구나" (대화 종료)
⭕ "그 활동이 특별히 좋은 이유가 있나요?"
3단계: 경험 공유하기
❌ "나는 그런 거 별로던데..."
⭕ "저도 비슷한 경험이 있는데 함께 해볼까요?"
"일상적 실천 방안"
1. 팀 내 정기적 모임 설정
- 주간 티타임 15분
- 월간 취미 공유회
- 분기별 문화 활동
2. 일대일 대화 시간 확보
- 점심 식사 함께하기
- 커피 브레이크 활용하기
- 퇴근길 잠깐의 대화
3. 비업무 대화 주제 리스트 만들기
- 여행 버킷리스트
- 최근 도전해본 것들
- 어린 시절 추억
- 미래의 꿈이나 계획
"대화 품질 높이기 체크리스트"
1. 준비단계
□ 편안한 분위기 조성
□ 시간적 여유 확보
□ 상대방의 컨디션 체크
2. 진행단계
□ 적극적 경청 자세
□ 열린 질문 사용
□ 판단 보류하기
□ 공감 표현하기
3. 마무리단계
□ 대화 내용 정리
□ 다음 만남 약속
□ 감사 표현하기
"성공적인 대화의 예시"
시나리오 1: 취미 탐색
A: "주말에 특별한 계획 있으세요?"
B: "사진 찍으러 갈까 생각 중이에요."
A: "어떤 사진을 주로 찍으시나요?"
(관심사 탐색으로 자연스러운 대화 전개)
시나리오 2: 가치관 공유
A: "요즘 일하면서 가장 보람찼던 순간이 언제예요?"
B: "팀원이 성장하는 모습을 볼 때요."
A: "어떤 점에서 그렇게 느끼셨나요?"
(가치관과 동기부여 요소 발견)
"변화의 시작"
구글의 한 팀장은 이렇게 말합니다. "업무 외 대화를 시작하고 나서, 팀의 분위기가 완전히 달라졌어요. 문제가 생겼을 때도 더 편하게 이야기하게 되었죠."
진정한 소통은 단순한 정보 교환을 넘어, 서로를 이해하고 공감하는 과정입니다. 오늘부터 한 가지씩 실천해보는 건 어떨까요? 작은 변화가 큰 차이를 만듭니다.
[Tip Box]
- 처음에는 어색할 수 있습니다. 그것은 자연스러운 과정입니다.
- 상대방의 반응을 관찰하며 대화의 깊이를 조절하세요.
- 진정성 있는 관심이 가장 중요합니다.
- 실수를 두려워하지 마세요. 시도 자체가 의미 있습니다.
