역기획_문제 질문하기 기능
김과외, 오누이
주제: 김과외와 오누이 ‘질문하기’ 기능 분석 & 역기획
김과외 vs 오누이 유저 플로우
1.김과외 질문 올리기
서비스 진입Flow
메인 화면 → 멘토링 → 펜 모양 버튼 클릭
게시글 올리기 Flow
주제 선택 → 게시글 작성, 사진 업로드(선택)
2.오누이 질문 올리기
질문하기 Flow
홈 화면 → 질문하기 → 문제 사진 찍기(사진첩/ 사진찍기) → 사진 편집 → 사진 올리기
사진 올리기 → 질문하기 페이지: 과목/과정/단원 선택 → 질문내용 입력
튜터 선택(리스트 갱신, 다른 튜터 고르기) →난이도 선택, 답변에 대한 보상 설정
앱 분석
[공통점]
해당 기능에 접근했을 때 '나의 질문'을 가장 먼저 보이도록 배치했다.
김과외 앱 분석
+좋은 점: 질문에 대해 다양한 선생님의 풀이를 제공받을 수 있다.
-부족한 점: 질문 데이터 조회, 관리, 분석, 통계 기능 부족하다.
1.질문에 대한 답변 페이지
좋은 점: 한 문제에 여러명의 튜터들이 답을 달 수 있다. → 다양한 풀이를 볼 수 있다.
부족한 점: 완료된 질문 표시 기능이 없다 → 학생은 이미 만족한 답변을 얻은 상황에도 튜터들이 답변을 계속 다는 상황 발생 = 튜터들의 리소스 낭비
-개선안: 학생의 궁금증이 해소된 문제에 대해서는 '답변 채택' 표시를 달아서 더이상 튜터들이 답변하지 않게 처리한다.
2.내 활동 페이지
기존화면: 첫번째 사진
-완료/미완료 질문을 분류하지 않았다. 상단의 배너를 눌러서 들어가면 작성한 모든 질문이 보인다.
-개선안: 두,세번째 사진
1)답변 완료/미완료 표기
답변 완료, 미완료를 표기해 두면 현재 해결하지 못한 질문에 집중할 수 있다.
2)질문종류 필터링
김과외의 경우, 질문 페이지에 문제 풀이/ 입시 질문/ 공부상담 등을 모두 올릴 수 있다. 따라서 작성글에 들어갔을 때 다양한 종류의 질문이 한번에 보인다. 원하는 질문들만 모아서 볼 수 있도록 필터링 기능이 있으면 좋을 것 같다.
오누이 앱 분석
-분석 요약-
좋은 점:
학생 입장
1)완료/미완료된 질문을 나누어 보여준다
2)답변 예상 소요시간 예측 가능
3)질문 응답률이 높다(질문 작성 가이드, 튜터 배정방식 등)
4)응답받고 싶은 튜터를 선택할 수 있다.
5)답변에 대한 재질문 기능이 있다.
튜터 입장
-응답 소요시간을 줄이는 장치가 있다(과목/과정/단원 , 답변 가이드 등)
부족한 점:
질문 데이터를 활용한 학습 분석, 통계 기능 부족하다.
페이지별 분석
1.질문하기 메인 페이지
-‘My 진행'과 'My 완료' 탭을 나누었다.
기대효과:학습자가 현재 자신이 해결한 문제와 해결하지 못한 문제를 나눠서 확인할 수 있다.
이 경우, 동시에 많은 질문을 했을 때 '해결된 질문'과 '아닌 질문'을 나눠서 볼 수 있기 때문에 '공부가 더 필요한 것'과 '아닌 것'을 나누서 볼 수 있다.
→ 유저가 해결된 질문과 아닌 질문을 분류할 시간을 단축해 준다.
-‘My 진행' 문제의 경우 재질문이 가능하다. (재질문이 가능한 기한이 정해져 있다)
이를 통해 자신이 완전히 해결하지 못한 문제는 튜터에게 추가로 질문이 가능하다(무료)
2.질문하는 페이지
-사진 업로드 시 문제사진, 풀이사진, 해설지 사진 3종류의 사진을 분류 해 놓았다.
기대효과: 튜터들의 문제 답변 소요시간을 줄일 수 있다.
만약 학생이 이런 다양한 사진을 카테고리화하여 올리면, 선생님들이 어떤 사진인지 해석하고 이해하는데 시간이 줄어든다. → 답변 소요시간이 줄어든다. 빠른 답변 가능
-과목/과정/단원/등급 모두 선택해야 질문 다음 단계로 진행 가능
기대효과:
1)학년, 과목에 맞는 튜터를 매칭할 수 있다.
2)튜터가 해당 문제를 파악하는데 드는 시간을 단축할 수 있다.
-질문 내용에 대한 구체적인 가이드 존재
기대효과: 답하기 어려운 질문을 미리 필터링한다. → 답변율을 높인다 → 학생의 답변에 대한 만족도 올린다.
*답하기 어려운 질문 예시: 여러문제가 찍힌 사진
-답변할 튜터 선택 가능
현재 접속해 있는 튜터들의 상태를 표시하여 빠르게 답변을 받을 수 있는 튜터를 지정가능 → 답변 소요시간 예측 가능, 답변 해결 시간 단축
3.마이페이지
질문은 학생이 부족한 부분이 무엇인지 파악할 수 있는 Data이다. 하지만 앱 내에 학생의 질문 데이터를 분석하는 화면이 없다.
-개선안 : 질문 Data를 기반으로 학생의 학습 분석, 진단 하는 화면
제안 화면: 질문분석, 학습 분석,부족한 부분 한눈에 보기
1)질문분석 페이지: 일정 기간 동안 한 질문에 대한 통계를 보여준다.
2)학습분석 페이지: 전체적인 학습에 대한 분석 (Comment) ,, 같은 회사 과외 서비스‘설탭’ 홍보(~ 부분이 부족하니 ~ 선생님께 관리 받아보면 어때?)
3)부족한 부분 한눈에 보기 페이지: 질문했던 과목,단원,개념 한눈에 보여주기
-> 부족한 부분 한눈에 파악
기대효과: 시기별 질문 수가 많은 과목, 개념 한눈에 파악 가능
