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by 다이티 Dec 20. 2023

카카오모먼트 개인화 메시지 세미나 후기

2023년이 마무리되는 12월, NHN DATA가 퍼포먼스 마케터 100여 분을 모시고 <카카오모먼트 개인화 메시지> 세미나를 진행했습니다. 궂은 날씨에도 많은 분들이 자리를 빛내 주시고, 여러 가지 고민을 공유 주시기도 했는데요.

참석하지 못한 마케터분들을 위해 세미나 준비 사항부터 현장 소식까지 모두 담아봤습니다!

1. 세미나 기획 & 홍보하기

올 하반기에 출시한 <개인화 메시지>는 고객의 행동에 따라 맞춤 메시지를 자동으로 발송할 수 있는 카카오모먼트의 신규 상품이에요. 고객의 행동 데이터를 기반으로 하여 맞춤 메시지를 발송할 수 있는, <CRM>과 <퍼포먼스>, <자동화> 등의 마케팅 기능들이 집약된 상품이라고 할 수 있어요.

<개인화 메시지>는 친구톡처럼 카카오톡 채팅창으로 노출되지만, 광고 상품과 유사한 프로세스로 진행되기 때문에 '카카오모먼트'로 출시되었어요. 하지만 많은 마케터가 카카오모먼트는 익숙하지만 <개인화 메시지>는 생소할 수 있기 때문에, 세미나를 알릴 때 기능과 장점들을 전달해야 했는데요. 그래서 일반 이벤트 페이지가 아닌 마케터에게 친숙한 PPT 포맷의 소개페이지 링크를 만들어 세미나를 홍보했습니다.

현장에 참석해야 하는 오프라인 세미나임에도 불구하고 2주라는 짧은 기간동안 약 300분의 마케터가 신청해주셨고, 100여분을 선정해 초대 메일과 문자를 통해 참석안내를 드렸습니다.

카카오 모먼트 개인화 메시지 상품 자세히 보기

2. 세미나 현장 스케치

발표부터 QnA까지 저희가 예상한 세미나 소요 시간은 1시간으로 길지 않았는데요. 참석하신 분들이 가볍게 사례를 듣고 편하게 질문하실 수 있도록 교육장이 아닌 카페(와인바)를 대관하였습니다.

세미나 중간에 큰 천둥이 치고 폭우가 올 정도로 날씨가 좋지 않았음에도, 준비한 100여 개의 좌석이 꽉 찰 만큼 많은 마케터분들이 와주셨으며, 발표 화면을 끊임없이 사진으로 담고, 공개 & 비공개로 서비스 관련하여 많은 질문을 주시는 등 현장 반응도 매우 뜨거웠습니다.

바쁜 시간을 쪼개 참석해 주신 마케터분들을 위해 다과와 함께 2024년을 위한 캘린더, NHN DATA 굿즈(펜&스티커)도 선물로 드렸는데요, 받으신 분들이 잘 사용해 주셨으면 좋겠습니다�

3. 발표와 질문들

세미나의 주요 내용은 개인화 메시지의 출시 배경과 기능, 도입 프로세스, 그리고 NHN DATA와 함께 먼저 사용해 본 고객사들의 실제 사례들을 전달하는 내용으로 구성했어요.

발표자인 NHN DATA CX컨설팅팀 이진민 팀장님은 CRM이 중요해지고 효과가 증명되면서 메시지 활용이 늘어났지만 고객의 피로도도 높아졌다면서, 메시지 피로도로 인해 마케팅 성과가 떨어지고 고객이 이탈하기 전에 '개인화 메시지'를 도입해야 한다고 강조했어요.

반려동물, 뷰티, 건강식품, 생활용품 등에서 실제 진행한 사례도 소개되었고, 마케터가 놓칠 수 있는 개인 정보 수집과 보안에 대한 사항도 함께 공유해 주었습니다.

발표가 끝난 뒤, 카카오에서 메시지 사업제휴를 담당하는 김미선 매니저님이 짧은 인사와 경품 선정에 도움을 주셨어요. 김미선 매니저님은 올해 오픈한 개인화 메시지 서비스를 NHN DATA가 가장 먼저 개발하여 가장 먼저 고객사와 테스트를 진행한 파트너사로 소개하시면서, 지금까지 쌓인 노하우로 앞으로도 좋은 파트너십을 유지할 것이라고 했습니다.

QnA 시간에는 여러 마케터분들이 도입했을 때에 필요한 여러 질문을 해주셨어요. "고객 세그먼트 운영안" "스크립트 설치" "고객 DB" 등 실무진 입장에서 궁금한 내용들을 질문 주시고, 행사가 끝난 뒤에도 남아 서비스에 대한 여러 가지 사항들을 체크하기도 했습니다.

4. 참석자들의 후기

참석한 분들의 의견을 듣기 위해 간략한 설문도 진행했는데요, 주요 결과를 공유해 드립니다.

이번 세미나에 참석해 주신 분 중 90%는 마케터/AE 였으며, 자사 또는 담당하는 광고주가 고객에게 발송하는 메시지 형태 중 가장 큰 비중이 '카카오 친구톡' 으로, 개인화 메시지를 활용할 수 있는 고객사가 많은 것을 알 수 있었어요.

세미나를 듣고 개인화 메시지 1년 안에 도입 의사가 있다고 답한 비율은 90% 이상으로 높은 비중을 차지했으며, 이번 세미나에서 가장 만족스러운 점으로 '이해하기 쉬운 설명'과 '다양한 사례'를 꼽아주셨습니다.

반면, 만족스럽지 않은 사항으로는 '협소한 공간'을 가장 많이 꼽아주셔서, 다음번엔 더 넓고 쾌적한 장소에서 여러분들을 뵐 수 있도록 하겠습니다!

세미나 현장 후기를 보고 개인화 메시지에 대해서 궁금해지셨다면, 또는 사내에 도입 의사가 있으시다면, 부담 없이 통해 미팅 또는 설명회를 신청해 주세요. 담당자가 대면 또는 비대면으로 기능과 프로세스, 사례를 공유해 드리겠습니다! 또한 앞으로 이와 같은 세미나 소식을 얻고 싶으시다면 하단 버튼을 통해 NHN DATA 뉴스레터를 구독해 주세요 :)