Braze 캠페인 설계, 기초부터 제대로
브레이즈 캠페인, 제대로 세팅하는 법
최근 들어 고객의 여정을 설계하는 방식은 단순히 이메일이나 알림을 보내는 단계를 넘어서고 있습니다.
어떤 타이밍에, 어떤 메시지를, 어떤 형태로 노출할 것인지 전반적인 흐름을 설계하는 것이 중요해졌고,
그 중심에 Braze 같은 데이터 기반의 CRM 메시지 툴이 주목받고 있습니다.
Braze의 액션은 캠페인 단위로 세팅되며,
가장 먼저 액션을 어떻게 세팅하고 진행할 수 있는지 이해하는 것이 중요하므로,
하나의 시나리오를 직접 구성해보며 캠페인을 설계하는 학습을 진행하고, 정리해 보았습니다.
이 글에서는 맡고 있는 부트캠프 트랙에 관심을 가진 유저가 수강 신청으로 전환되도록 유도하는
인앱 메시지 캠페인을 예시로, Braze의 캠페인 설계 흐름을 정리해보았습니다.
* 학습 내용은 AB180 Academy의 강의 내용에서 요약 정리하였습니다.
https://nbcamp.spartacodingclub.kr/
시나리오 설정: 고려 단계 고객을 전환으로 이끄는 흐름 설계
예시로 구성한 캠페인은, Flutter 앱 개발 트랙 랜딩 페이지에 방문했으나 아직 수강 신청으로 이어지지 않은 고객을 대상으로 합니다.
이들은 보통 상세 페이지를 2~3회 방문하고,
커리큘럼을 스크롤하거나, 후기 콘텐츠를 클릭하는 등 관심을 보이다가 이탈하는 경향이 있습니다.
이 캠페인의 핵심 목적은 아래와 같이 정의할 수 있습니다.
목표: 관심이 있으나 수강 확신이 없는 유저가,
실현 가능성과 신뢰를 얻고 전환 행동(상담 신청 또는 수강 신청)으로 이어질 수 있도록 유도합니다.
캠페인 생성: Compose 단계 구성해보기
Braze에서 캠페인을 생성하면 가장 먼저 Compose 단계로 진입하게 됩니다. 여기서는 캠페인의 기본 정보와 메시지 콘텐츠를 설정합니다.
캠페인 설정
캠페인 이름: Flutter_Track_Web_ConsiderationBoost_IAM
설명: 수강 전환 전 고려단계 유저를 대상으로 웹 인앱 메시지 발송
채널: In-App Messaging (Web)
태그: flutter, 웹, consideration, 전환유도
브레이즈에서는 하나의 캠페인에 하나의 채널만 사용할 수 있기 때문에, 이 예시에서는 웹 인앱 메시지(IAM)를 중심으로 구성하였습니다. 향후 동일한 세그먼트에 대해 Email이나 Webhook 등을 추가로 운영할 수도 있습니다.
인앱 메시지 구성 (In-App Messaging)
1. 플랫폼과 메시지 타입 선택
플랫폼: Web
메시지 타입: 모달
(화면 중앙에 팝업 형태로 노출되어 주목도를 높일 수 있는 형식입니다)
Braze에서는 IAM 메시지 타입을 아래 중 하나로 선택할 수 있습니다:
Full-screen (전체 화면)
Modal (팝업 박스)
Slide-up (화면 하단 슬라이드 형태)
Custom HTML (커스텀 메시지)
이 시나리오에서는 모달 형식을 기반으로, 이미지 + 텍스트 구성으로 설계해 보았습니다.
2. Compose 탭 – 메시지 내용 구성
헤더 텍스트: “내가 직접 앱을 만들 수 있을까?”
본문 텍스트: “비전공자도 4개월 만에 앱을 만들고 배포할 수 있습니다. 수강생 후기에서 직접 확인해보세요.”
버튼 1: 커리큘럼 보기 → 웹 페이지 링크
버튼 2: 후기 보기 → 블로그 콘텐츠 링크
메시지는 텍스트 필드 외에도 이미지와 개인화 태그를 포함할 수 있습니다. 예를 들어
{{first_name}}
같은 개인화 토큰을 삽입하면 유저의 이름이 메시지에 포함되어 더 높은 반응을 유도할 수 있습니다.
버튼은 최대 2개까지 설정할 수 있으며, 각 버튼 클릭 시 이동할 웹 URL을 지정할 수 있습니다. 메시지를 본 뒤 유저가 어떤 행동을 하길 바라는지에 따라 버튼 구성은 달라질 수 있습니다.
3. Style 탭 – 브랜드 맞춤 스타일링
메시지 구성 후에는 스타일 탭에서 색상, 폰트, 버튼 컬러 등을 수정할 수 있습니다.
버튼 컬러는 브랜드 컬러인 레드 계열로 설정할 수 있습니다.
텍스트는 시인성이 높은 흑색 계열로 지정하고, 버튼은 선명한 톤의 붉은색 배경에 흰색 텍스트로 구성하여 클릭 유도를 강화할 수 있습니다.
4. Settings & Test
Settings 탭에서는 메시지 노출 조건을 상세히 설정할 수 있습니다.
메시지 닫힘 설정: 사용자가 수동으로 닫게 할지, 일정 시간 후 자동 닫히도록 할지 선택
키-값 쌍(Key-Value Pairs)을 활용하여 사용자 속성에 따라 조건 지정 가능
Test 탭에서는 실제 유저 이메일을 지정해 메시지를 사전 테스트할 수 있습니다.
여기서 있을 수 있는 오류나 실수들을 모두 잡아내는 게 중요하겠죠!
Delivery 설정: 언제 메시지를 보여줄 것인가
Delivery 단계에서는 메시지 발송 타이밍을 지정할 수 있습니다. 예시에서는 고려단계 유저가 웹사이트를 방문했을 때 메시지를 보여주고자 하므로, 다음과 같이 구성할 수 있습니다.
전송 방식: Action-Based Delivery
Trigger 조건: Flutter 트랙 상세 페이지에 2회 이상 방문 + 수강 신청 페이지 접속 이력 없음
예외 조건: 이미 수강 신청한 유저 제외
웹 기반 서비스 특성상, 이런 조건들은 Amplitude의 유저 행동 데이터와 연동하여 설정할 수 있습니다.
예를 들어 “페이지 A를 N회 이상 방문한 유저” 같은 조건을 세그먼트로 구성한 뒤,
해당 세그먼트를 타겟팅에 사용할 수 있습니다.
이때 유저 행동 데이터가 다각적으로 수집된다면 더 좋겠죠!
예를 들어 특강 탭에서 앱 개발 특강을 봤거나, 자료를 다운받았거나 하는 다른 페이지의 데이터도
유저의 행동을 다각적으로 보기 위해 함께 활용하면 좋습니다.
타겟 유저 설정 (Target Users)
Target Users 단계에서는 이 메시지를 어떤 고객에게 보여줄지를 설정할 수 있습니다.
메시지가 닿았을 때 전환의 가능성이 높은 유저의 특성을 정하는 것이 중요하겠죠!
예를 들어, 아래와 같은 기준으로 세그먼트를 구성할 수 있습니다:
방문 기반 조건: Flutter 트랙 상세 페이지를 2회 이상 방문
행동 조건: 지원서 작성 미완료 + 수강 신청 경험 없음
기간 조건: 최근 7일 이내 웹사이트 방문자
Amplitude에서 사전 정의한 세그먼트를 Braze로 연동하면, 더욱 세밀한 조건 설정이 가능합니다.
커리큘럼 클릭, 후기 콘텐츠 클릭과 같은 중간 행동 기준으로도 세그먼트화할 수 있겠죠!
또한, 이러한 설정으로 인해 메시지를 받는 유저의 수를 사전에 Reachable Users로 확인할 수 있어, 예상 발송 수를 조율하거나 액션의 크기를 미리 예상할 수 있습니다.
또한 Seed Group을 설정하면 테스트 그룹을 대상으로 먼저 메시지를 발송해보고, 반응에 따라 전체 유저로 확장하는 실험도 가능합니다.
전환 설정 (Conversions)
Braze에서는 최대 4개의 Conversion 이벤트를 설정할 수 있으며, 각 항목별 성과를 리포트에서 확인할 수 있습니다.
예를 들어, 4개를 모두 설정해 본다면 캠페인에서는 다음과 같이 구성해볼 수 있습니다.
Conversion 이벤트 1: 지원시작 클릭
Conversion 이벤트 2: 정보 제출 완료
Conversion 이벤트 3: 지원동기 제출 완료
Conversion 이벤트 4: 수강 신청 완료
전환 설정 시에는, 최종 전환 목표뿐 아니라 이전 단계에서 어떤 행동을 했는지까지 파악할 수 있도록 중간 전환 이벤트도 함께 설정하는 것이 좋습니다.
Conversion 기간은 메시지 노출 후 3일 이내로 설정하였습니다. 너무 짧으면 전환이 잡히지 않고, 너무 길면 외부 요인의 영향이 커지기 때문입니다.
Canvas : 유저 전환을 유도하는 연속적인 메시지 시나리오
앞서 캠페인의 전환 목표까지 설정했다면, 이제는 그 메시지가 언제, 어떤 조건으로, 어떤 순서로 고객에게 전달될지 전체 여정(Journey) 을 설계하는 단계입니다.
Braze에서는 이 여정을 Canvas 기능을 통해 구성할 수 있습니다.
오히려 CRM 저니가 너무 길면 유저의 이탈이 발생할 수도 있기에,
2~3단계 정도로 간결하게 구성해 보았습니다.
Canvas 구성 흐름 예시
1. Entry Criteria (진입 조건)
Segment: Flutter_Landing_2+_Visitors
추가 조건: 수강 신청 이력 없음
2. Step 1: 인앱 메시지 노출 (Modal)
타이밍: 진입 후 10초 뒤
메시지: “앱을 만들 수 있을까?” → 커리큘럼 & 후기 CTA 버튼 포함
목적: 실현 가능성 강조
3. Step 2: Delay (1일)
유저가 Step 1 메시지를 본 후, 하루 뒤 다음 단계로 이동
4. Step 3: Email 메시지 발송
조건: 메시지 수신 동의 여부 + 이메일 제공된 유저 대상
콘텐츠: “커리큘럼 + 예시 강의 지급”
CTA: 커리큘럼 구조 설명 + 상담 신청 유도
5. Step 4: 조건 분기 (Split)
조건: 상담 신청 완료 여부
6a. YES Branch (상담 신청 완료)
메시지 없음 → 종료
6b. NO Branch (미신청자)
Step 5: Slide-up 메시지 노출 (하단)
메시지: “고민된다면? 전문 매니저와 이야기해보고 결정해보세요”
CTA: 커피챗 일정 신청 링크 연결
마무리하며 : 도구가 좋아도 역시 사용자가 중요하다.
출처 : Braze 홈페이지 고객 사례Braze 툴을 공부하면서 느낀 점은, 유저의 관여도, Engagement를 잘 파악하고 활용할 수 있는,
유저에 니즈에 딱 맞는 메시지를 보낼 수 있는 툴이라는 점입니다.
이러한 도구를 실제로 제대로 사용하기 위해서는, 역시 사용자가 중요할 것입니다.
사용자는 2가지 의미가 있는데,
우리 서비스를 방문하는 유저로서의 사용자에 대한 이해를 바탕으로
이들의 데이터, 정보를 잘 수집하여 Braze에 연동해야 할 것이고,
고객을 위해 Braze를 사용하는 마케터 또한 사용자로서
Braze의 많은 기능들을 적재적소에 사용해야 할 것 같네요!
그럼, 이어서 유용한 툴이나 그로스 마케팅 사례로 돌아오겠습니다!
