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by 은율 May 20. 2024

내 마음대로 상대를 조정하는 화술

Brunch Book 월요일 연재

누구에게나 기회는 있다. 그것이 보이지 않을 때, 세심히 길을 살펴야 한다. 삶에 문제가 없다면, 인생은 어디로도 우리를 데려다주지 못할 것이다. 당신을 만나, 반갑다.

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내 마음대로 상대를 조정하는 화술

상대를 자신의 의도대로 조정하기 위해서는 단순한 화술 이상의 기술이 필요하다.

이는 심리학적 이해와 소통 기술을 포함하는 복합적인 능력이다.

다음은 효과적인 조정 화술의 몇 가지 핵심 원칙이다.

01. 경청과 공감

상대를 이해하고 존중하는 태도가 중요하다.

경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것이 아니라, 그들의 감정과 생각을 진심으로 이해하려는 노력을 의미한다.

- 방법

눈을 맞추고, 상대방의 말을 반복하거나 요약해 주며 이해를 확인한다. "네가 말한 것은 ~라는 의미인 것 같아" 같은 방식으로 대화를 진행한다.

02. 칭찬과 긍정 강화

사람들은 긍정적인 피드백을 받을 때 더 협조적이 된다.

진심 어린 칭찬과 긍정적인 강화는 상대방의 자존감을 높이고, 협력적인 태도를 이끌어낸다.

- 방법

상대방의 장점이나 성과를 구체적으로 언급하며 칭찬한다. 예를 들어, "당신의 발표는 정말 인상적이었어요, 특히 그 통계 자료가 아주 명확했어요."

03. 설득의 원칙

로버트 치알디니의 설득의 6원칙은 효과적인 화술을 위한 훌륭한 가이드라인이 된다.

- 6원칙은 다음과 같다.

상호성, 권위, 일관성, 사회적 증거, 호감, 희소성.

- 방법

상호성 원칙을 적용해 작은 호의를 먼저 베풀고, 상대방에게 더 큰 호의를 요청할 수 있다. 예를 들어, "제가 지난번에 도와드렸던 그 프로젝트, 기억하시죠? 이번에 제가 조금 도움이 필요해요."

04. 프레이밍 기술

상황을 어떻게 제시하느냐에 따라 상대방의 반응이 달라질 수 있다.

프레이밍은 정보를 제시하는 방식이나 맥락을 바꾸어 상대방의 인식을 조작하는 기술이다.

- 방법

긍정적인 프레이밍을 사용한다. 예를 들어, "이 기회를 통해 당신이 많은 것을 배울 수 있을 거예요"라는 식으로 말한다.

05. 맞춤형 접근

상대방의 성향과 필요에 맞춘 맞춤형 접근이 필요하다.

모든 사람은 다르기 때문에, 그들의 가치관과 동기를 이해하고 그에 맞춰 접근해야 한다.

- 방법

상대방의 성향을 파악한 후, 그에 맞춰 대화를 조정한다.

예를 들어, 상대가 논리적 사고를 중시한다면, 논리적인 근거를 제시하며 설득한다.

06. 스토리텔링

이야기는 감정에 호소하고 기억에 오래 남는다는 점에서 강력한 도구다.

스토리텔링을 통해 자신의 주장을 효과적으로 전달할 수 있다.

- 방법

자신의 주장이나 요청을 이야기 형식으로 전달한다.

예를 들어, "제가 아는 한 친구는 비슷한 상황에서 이런 결정을 내렸고, 결국 큰 성공을 거두었어요" 같은 방식으로 말한다.

07. 비언어적 의사소통

말뿐만 아니라, 몸짓, 표정, 목소리 톤 등 비언어적 요소도 중요한 역할을 한다. 신뢰감을 주는 비언어적 표현이 필요하다.

- 방법

자연스러운 눈 맞춤, 미소, 자신감 있는 자세 등을 유지한다. 예를 들어, 중요한 말을 할 때 상대의 눈을 바라보고, 차분한 목소리로 말한다.

이러한 원칙들을 종합적으로 활용하면 상대방을 조정하는 데 효과적인 화술을 구사할 수 있다.

단, 이는 상대방의 감정과 권리를 존중하는 선에서 이루어져야 하며, 윤리적 기준을 벗어나지 않는 것이 중요하다.

경청은 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하려는 적극적인 노력으로, 이는 심리학적으로 여러 가지 긍정적인 효과를 가져온다.

다음은 경청의 주요 심리학적 효과들이다.

01. 신뢰와 친밀감 형성

경청은 사람들 간의 신뢰와 친밀감을 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 상대방이 자신의 말을 진심으로 듣고 있다는 것을 느낄 때, 그들은 더 신뢰하고 마음을 열게 된다.

이는 개인적인 관계뿐만 아니라 직장 내 팀워크에도 긍정적인 영향을 미친다.

02. 감정적 안정 제공

경청은 상대방에게 감정적 안정감을 제공한다. 자신의 감정과 생각을 표현할 수 있는 기회를 갖게 되면, 상대방은 스트레스와 불안을 줄이고, 더 긍정적인 감정을 느끼게 된다.

03. 의사소통 능력 향상

경청은 효과적인 의사소통의 핵심 요소다.

경청을 통해 상대방의 의도를 정확히 이해할 수 있으며, 이를 바탕으로 보다 명확하고 효율적인 소통이 가능하다. 이는 오해를 줄이고 갈등을 예방하는 데 도움이 된다.

04. 자존감 향상

경청은 상대방의 자존감을 높이는 데 기여한다. 누군가가 자신의 이야기를 경청해 주면, 그들은 존중받고 있다고 느끼게 되며, 이는 자존감 향상으로 이어진다.

05. 문제 해결 능력 증대

경청은 문제 해결 능력을 증대시킨다.

상대방의 관점을 이해하고, 그들의 문제를 깊이 있게 파악함으로써 더 나은 해결책을 찾을 수 있다.

이는 협력적인 환경을 조성하고, 공동의 목표 달성에 도움이 된다.

06. 인지적 공감 증가

경청은 인지적 공감을 증대시킨다.

이는 다른 사람의 생각과 감정을 이해하고, 그들의 입장에서 상황을 바라보는 능력을 의미한다.

인지적 공감은 대인 관계에서 중요한 역할을 하며, 협력과 동참을 촉진한다.

경청은 단순한 듣기를 넘어서, 심리적으로 깊은 영향을 미치는 중요한 소통 기술이다. 이를 통해 사람들은 더 건강하고 긍정적인 관계를 형성하며, 의사소통 능력을 향상할 수 있다.

칭찬은 사람에게 긍정적인 자아 강화와 자신감을 부여할 수 있다.

칭찬을 받으면 우리의 뇌는 동기를 부여하고, 자신을 더욱 가치 있게 느끼게 해 준다.

이는 사회적 연결을 강화하고, 긍정적인 관계를 형성하는 데도 도움이 된다.

그리고 칭찬은 성과를 더욱 발전시키는 데에도 영향을 미칠 수 있다.

칭찬은 뇌에서 화학적인 변화를 일으키는데, 이는 주로 동기부여와 보상 관련된 영역인 대뇌 피질과 중뇌의 작용에 관여한다.

칭찬을 받으면 세로토닌과 도파민 같은 뉴로트랜스미터가 분비되는데, 이는 기쁨과 만족감을 느끼게 한다.

뇌는 칭찬을 받음으로써 자신을 더욱 가치 있게 느끼며, 자아 강화와 자신감을 증진시키는데 이러한 화학적 반응이 기여한다.

프레이밍은 특정 주제나 상황을 이해하고 해석하는 방식을 가리키는데, 몇 가지 주요한 종류가 있다.

01. 긍정적 프레이밍

문제나 상황을 긍정적인 측면에서 해석하는 것이다.

예를 들어, "어려운 일을 배우고 성공했다"라는 문장은 어려움을 긍정적인 성장의 기회로 프레이밍 한 것이다.

02. 부정적 프레이밍

문제나 상황을 부정적인 측면에서 해석하는 것입니다. "실패했다"는 문장은 실패를 부정적인 경험으로 프레이밍 한 것이다.

03. 손실 회피 프레이밍

손실이나 부정적인 결과를 피하기 위해 문제를 해석하는 것이다.