디자인씽킹으로 일 한다는 것 (3)
03. 디자인씽킹 '가능한 솔루션을 싸고 빠르게 실험하는 것'
디자인씽킹 전문 회사 와우디랩에서는 기존의 일하는 방식을 혁신하기 위해 끊임없이 노력하는 이들을 위해, 현장에서 디자인씽킹 교육과 컨설팅을 진행하며 얻은 인사이트를 공유합니다.
지난 브런치 글에서 디자인씽킹으로 일한다는 것은 '공감으로부터 시작 하는 것'이라고 했었는데요. 지난 주제를 이어 디자인씽킹으로 일한다는 것에 대해 더 알아가볼게요.
03. 디자인씽킹으로 일한다는 것은 '가능한 솔루션을 싸고 빠르게 실험하는 것'이다.
"우리가 직면하는 문제들은 어떤가요?"
"수학 문제처럼 문제가 명확하고 답이 한가지로 정해져 있나요?"
아마 그런 문제는 만나기 쉽지 않을 것입니다. 오히려 매우 복잡해서 무엇이 문제인지조차 정의내리기 어려운 문제가 더 많습니다. 해결책도 정해진 것이 아니라 상황에 따라 유연하게 대응해야 하는 문제가 더 많아지고 있습니다.
이런 문제를 해결하기 위해 어떻게 일하는 것이 더 좋을까요?
처음부터 완벽한 솔루션을 찾아내는 방식보다는 싸고 빠르게 실험하면서 가능한 솔루션을 찾아가는 것이 더 좋은 방식입니다.
예를 들어 쓰레기 무단투기 문제를 해결한다고 생각해볼게요. 먼저 쓰레기 무단투기 솔루션을 찾기 전에 무엇이 문제인지를 명확하게 정의내리는 것부터 시작해야 합니다. 만약 이미 문제가 명확하게 느껴지고, 무엇을 더 정의내려야 하는지 의구심이 든다면 좋은 증상입니다.
쓰레기 무단투기 문제로 다양한 상황을 떠올릴 수 있습니다.
공공장소에 자신의 생활쓰레기를 가져와서 버리는 문제
주택가에서 정해진 시간과 요일을 지키지 않고 배출하는 문제
주택가에서 쓰레기를 어디다가 배출할지 몰라 쓰레기가 모여있는 전봇대에 놓고 가는 문제
위 상황 중 '쓰레기가 모여있는 전봇대에 쓰레기를 두고 가는 문제'를 어떻게 해결하고 있을까요? 이미 이 문제와 관련된 다양한 솔루션을주변에서 볼 수 있습니다.
벌금과 경고문이 적힌 현수막
'이곳은 쓰레기를 버리는 곳이 아닙니다' 바닥 조명 및 음성 인식기 설치
해당 전봇대에 CCTV 설치
사실 이 문제는 그렇게 단순하지 않습니다.
문제의 원인을 어떻게 파악하느냐에 따라서 다양한 솔루션을 나올 수 있기 때문이죠. 이때 어떤 솔루션이 더 효과적인지 실험을 통해서 빠르게 검증할 수 있습니다.
다양한 문제 원인 중 한가지로 한국어를 모르는 외국인들이 쓰레기를 어디에 배출해야하는 지 몰라서 쓰레기가 모여있는 전봇대에 버리는 문제라면 어떻게 해결해야 할까요? 다양한 언어로 적힌 쓰레기 배출안내서가 도움이 될까요?
이런 의문이 든다면 빠르게 영어, 중국어 등 다양한 언어의 전단지를 만들어 그 동네에 배포해서 결과를 지켜보는 것이 바로 싸고 빠르게 실험해 본다는 것입니다.
만약 실험의 결과가 효과 없음으로 나타났다면 실패한 것일까요? 실험에는 실패가 없습니다. 그렇게 실험해본 것으로 충분히 의미가 있고, '한국어를 모르는 외국인들에게 쓰레기 배출에 대해 자세히 안내하지 않았다'는 가설이 이 동네에서는 맞지 않았던 것을 확인한 것으로도 충분히 좋습니다.
다른 원인으로 쓰레기 배출장소에 대한 동네 주민들의 합의가 명확하지 않고 사람들마다 생각하는 쓰레기 배출장소가 모두 달라서 생기는 문제라면, 배출 장소와 시간까지 표시해주는 바닥 LED 배출구역 표시가 도움이 될까요? 도움이 될지 안될지는 실제 실험을 해보지 않고는 알 수 없습니다. 그래서 싸고 빠르게 실험을 해보는 것입니다.
대대적인 도로공사와 LED까지 설치하려면 시간과 큰 예산이 들어갑니다. 그렇게 실험하는 것이 아니라 특정 동네의 마을사람들에게 실험의 의미를 공유하고 합의를 먼저 한 다음 1주일에서 한달간 그 동네 주민들과 한번 싸고 빠르게 실험 해볼 수 있습니다. LED 배출구역 표시도 아주 간단하게 만들어서 저렴하게 준비해보는 것이 중요합니다. 실험에서 효과가 없다고 판단되면 이 아이디어를 과감하게 버릴 수 있어야 하기 때문입니다.
이처럼 싸고 빠르게 실험해본다는 것이 디자인씽킹에서의 일하는 방식입니다.
명확하지 않는 문제와 한가지 해답만 가지고 해결할 수 없는 복잡한 문제일수록 이런 실험들이 가지는 의미는 매우 중요하다고 생각합니다. 싸고 빠른 실험으로 다양한 솔루션들을 탐색하는 과정을 통해 문제가 더 명확하게 정의내려지고 상황과 맥락에 맞는 솔루션을 발견할 수 있습니다.
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