질문을 잘하는 유능한 마케터의 특징

호기심에서 시작한 그로스 전략의 핵심

디지털 마케팅 업계의 그로스마케팅 전략은 단순히 유행을 따르는 것이 아니라, 마케팅 캠페인의 성공과 실패를 결정짓는 핵심 요소로 자리를 잡았습니다. 특히, 마케터로서 갖춰야 할 중요한 능력 중 하나는 바로 효과적인 질문을 통한 깊은 인사이트의 발굴입니다.

마케터의 직업적 호기심은 많이들 고객의 필요와 기대를 이해하고 예측하는 데서 시작됩니다. 시장 조사에서부터 캠페인 분석까지, 모든 과정에서 질문은 정보의 깊이와 범위를 넓히는 도구로 활용됩니다. 이는 마케터가 각 캠페인의 효과를 평가하고, 시장의 미묘한 변화를 빨리 발견해서 더욱 적합한 전략을 수립할 수 있게 해 줍니다. 이런 점에서 마케팅 업계에서 호기심은 단순히 개인의 성향이 아니라, 성공적인 그로스 전략을 이끄는 동력입니다.

제가 경험한 바로는, 모든 유능한 마케터분들은 호기심을 바탕으로 질문을 던짐으로써 숨겨진 문제들을 드러내고 의외의 답을 찾아내는 능력이 뛰어났습니다. 이런 마케터분들은 데이터 뒤에 숨은 이야기를 읽어내고, 수집된 정보에서 새로운 패턴이나 트렌드를 발견해서 이것을 전략적인 기회로 전환시킵니다. 따라서 효과적인 질문은 단순히 정보를 수집하는 것을 넘어서, 정보의 질을 높이고 데이터 기반 결정을 내리는 과정에서 핵심적인 역할을 담당합니다. 진심을 담은 질문은 종종 간과된 데이터를 밝혀내고, 예상치 못한 해결책을 제시하기 때문입니다.   

1. 안전한 질문보다는 내가 진심으로 궁금한 내용을 자기 검열 없이 솔직하게 묻는 질문을 한다.

- 캠페인 성공은 자주 과감하고 예상치 못한 질문에서 시작됩니다. 정말 중요한 정보를 얻기 위해서는, 때로는 안전영역을 깨뜨리고 표준적인 질문의 틀을 벗어나야 할 때가 있습니다. 마케터로서 내가 정말로 알고 싶은 것을 묻는 것은 상황을 깊이 있게 파악하고, 주어진 상황에서 제일 적합한 해결책을 찾아내는 데 결정적인 역할을 합니다.

- 예를 들어서, 새로운 제품 출시 전, "이 제품이 시장에서 실패할 경우, 가장 큰 원인은 무엇일까요?" 또는 "이 제품을 더욱 매력적으로 만들기 위해 우리가 놓친 것은 없나요?"와 같은 질문은 그로스 마케팅 팀이나 제품 개발 팀이 모호함을 명확히 하고, 가능한 리스크를 줄이는 데 도움을 줍니다.

- 마찬가지로 전략적인 변화가 필요할 때라면 "만약에 이번 캠페인이 기대한 만큼의 성과를 내지 못한다면, 우리는 어떤 조치를 취할 준비가 되어 있나요?"와 같은 질문은 팀이 계획을 다시 한번 평가하고, 필요한 조정을 미리 계획할 수 있게 만들어 줍니다. 이러한 질문은 단순히 가능성만 살펴보는 것이 아니라, 실제로 발생할 수 있는 시나리오에 대비하는 구체적인 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다

2. 상대가 전제로 갖고 있는 견해를 가시화해서 되묻는 질문을 한다.

- 효과적인 마케팅 커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 상대방의 생각과 가정을 명확히 이해하는 데에서 시작됩니다. 마케터로서는 상대방이 가지고 있는 전제를 드러내 물어보는 질문으로, 상대방의 진짜 생각을 더 잘 이해하고, 이를 바탕으로 더 깊이 있는 대화를 이끌어낼 수 있습니다.

- 팀 내에서도 이러한 질문 방식이 유용합니다. 예를 들어, 팀원이 제안한 전략에 대해 "이 전략을 택한 가장 큰 이유는 무엇인가요?", 또는 “말씀하신 ‘고객 충성도가 높다’는 기준은 구체적으로 어떻게 정의하세요?“라고 물어볼 수 있죠. 이 질문은 해당 전략의 핵심 가치와 기대효과를 명확히 하는 데 도움을 줄 수 있고, 동시에 가능한 문제점이나 우려사항에 대해서도 논의할 수 있습니다.

- 특히, 새로운 캠페인이나 변화가 예정되어 있을 때, "이 방향성이 현재 시장 트렌드와 분위기랑 어떻게 일치하나요?" 또는 "우리의 이번 결정이 장기적으로 어떤 영향을 미칠 것으로 보세요?"와 같은 질문은 결정의 근거를 강화하고, 장기적인 전략적 시각을 유지하는 데 필수적입니다.

3. 바라보는 관점, 상황적 맥락을 바꿔보는 질문을 한다.

- 그로스 마케팅 전략을 개발하기 위해서는 때로 기존의 관점을 전환하고 새로운 맥락에서 문제를 바라보는 질문이 필수적입니다. 문제에 대한 시각을 바꾸는 질문을 통해서 팀원들은 기존에 고려하지 않았던 창의적인 해결책을 도출할 수 있고 전략적 사고를 확장할 수 있습니다. 문제를 다각도에서 바라보고, 그에 따른 다양한 해결 방안을 고민하는 것은 마케팅 전략의 효과를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다.

- 예를 들어서 “우리가 경쟁사의 입장이면, 이 상황을 어떻게 활용할까요?”, “다른 산업에서는 이런 비슷한 문제를 어떻게 해결하고 있나요? 거기서 배울 점은 없을까요?“와 같은 질문들이 있죠. 또한, 다른 산업의 해결책을 참고하여 문제를 해결할 수 있는 새로운 방법을 모색할 수 있습니다. 예를 들어, "항공업계에서는 고객 경험을 어떻게 향상시키고 있나요?", "그들의 전략을 우리 산업에 어떻게 적용할 수 있을까요?"와 같은 질문은 새로운 아이디어를 가져다줄 수 있습니다.

4. 뭘 했는지 보다는 어떻게 했는지, 왜 했는지를 궁금해하는 질문을 한다.

- 단순히 무엇을 했는지 보다는 그 과정에서 어떻게 접근했는지, 그리고 왜 그러한 선택을 했는지를 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "이 캠페인에서 선택한 특정 미디어 채널이 왜 효과적이었다고 생각하시나요?", "이러한 접근 방식을 선택한 구체적인 이유가 무엇인가요?"와 같은 질문은 과정의 해상도를 높이고, 학습 가능한 인사이트를 제공할 수 있죠.

- 그리고 전략이나 캠페인을 계획할 때, "이 결정이 고객의 구매 여정에 어떤 영향을 미칠 것인가?", "우리의 목표와 어떻게 일치하는가?"와 같은 질문을 통해 전체적인 비즈니스 목표와의 연계성을 검토할 수 있습니다. 이는 보다 전략적이고 목표 지향적인 접근을 가능하게 합니다.

- 이런 질문들은 전략적 사고를 발전시키고, 마케팅 팀이 좀 더 깊이 있는 분석을 통해 각 결정의 영향을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 결과적으로 각각의 선택이 가져온 성과를 명확히 하고, 이후 비슷한 상황에서 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있는 베이스를 마련할 수 있습니다.

5. 상대를 상상하면서 질문한다.

- 마케팅도 궁극적으로는 사람과의 커뮤니케이션입니다. 그래서 다른 사람의 입장에서 문제를 바라보고 그들의 요구와 욕구를 이해하는 것이 중요합니다. "만약 당신이 고객이라면 이 제품을 어떻게 평가하시겠어요?", "이 서비스를 처음 접하는 사람에게 어떤 점이 가장 매력적일까요?"와 같은 질문은 고객의 시각에서 생각하게 만듭니다. 이러한 질문을 통해 마케터는 제품이나 서비스가 실제로 사용자에게 어떤 의미를 갖는지, 그리고 그들의 기대를 어떻게 충족시킬 수 있는지를 보다 명확하게 이해할 수 있습니다.

- 또한 "이 광고를 본 고객이 가장 먼저 느낄 감정은 무엇일까요?", "이 메시지가 고객에게 어떤 행동을 유도할까요?"와 같은 질문은 커뮤니케이션의 효과를 분석하고 최적화하는 데 큰 도움이 됩니다. 이런 접근은 마케터가 각각의 마케팅 활동이 실제로 고객에게 어떻게 인식되고 있는지, 그 영향이 무엇인지를 파악하는 데 필수적입니다. 고객의 반응을 예측하고 이해하는 것은 마케팅 전략을 조정하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.

우리는 이렇게 질문을 통해 전략을 짜고, 액션의 길을 찾고, 가끔은 예상치 못한 새로운 해결책을 찾아냅니다. 그로스 마케터로서 우리의 목표는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 그들의 기대를 초과하는 핵심 가치를 제공하는 것입니다. 이를 위해서는 꾸준히 질문을 통해 정보를 수집하고, 이를 기반으로 인사이트를 확장하며 전략적인 결정을 내리는 과정이 필수적이죠.

진심을 담은 질문은 우리 그로스 마케팅 팀에게 새로운 시각을 제공해 주고 더욱 창의적이고 혁신적인 해결책을 도출할 수 있게 도와줍니다. 이러한 질문은 팀 내에서 토론을 촉진하고, 각 구성원이 보다 깊이 있는 분석과 이해를 바탕으로 의견을 교환할 수 있는 환경을 만들어주고, 더 효과적이고 실행 가능한 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되죠.

그리고 마케터가 던지는 질문은 시장 트렌드를 파악하고 경쟁 우위를 차지할 수 있는 기회를 발견하는 데 중요한 역할을 합니다. 계속 소비자 행동의 변화를 주목하고 마케팅 전략을 조정해서 민첩하게 시장 변화에 대응할 수 있습니다. 이 과정에서 마케터의 질문은 단순한 정보의 교환을 넘어서, 전략적으로 인사이트를 찾아내고 결정적인 차이를 만들어낼 수 있습니다.

결국 마케터가 계속해서 더 깊이 있고 의미 있는 질문을 던지면 던질수록, 우리는 끊임없이 변화하는 시장 상황 속에서 고객의 니즈를 충족시키고 비즈니스의 지속 가능한 성장을 만들어낼 수 있습니다. 이런 접근법은 고객에게 확실하게 핵심 가치를 제공하고, 그로스 마케팅 전략의 핵심이 됩니다.