팀워크는 과정이다 (1)-똑똑한 빌런
똑똑하지만 팀워크를 망치는 직원이 있다면
“Do not tolerate brilliant jerks. The cost to teamwork is too high.”
똑똑한 빌런을 봐주지 말아라. 팀워크에 미치는 대가가 너무 크다.
- 넷플릭스 CEO Reed Hastings
서로에 대한 신뢰가 없는 팀에서 일해 본 적이 있는가? 말 한마디 한 마디에 신경이 곤두서 있고, 혹여 오해가 생길까 걱정되어 소통하는 데 두세 배의 노력과 시간을 쓰게 된다. 그런 상태가 오래되면 사람들은 갈등을 피하기 위해 shut down 해버리기도 하고, 똑똑하단 사람들이 소위 중2병에 걸린 것처럼 새삼 유치한 모습을 보이기도 한다. 구성원 한 명 한 명이 회사의 동력인 스타트업에서 이러한 갈등은 회사의 존망과 직결된다.
넷플릭스 CEO Reed Hastings의 타운홀 미팅은 정말 유명하다. 넷플릭스 본사에서 근무했던 지인의 목격담에 의하면, 타운홀 미팅에서 직원들은 대표에게 상상을 초월하는 비수 같은 질문을 하고 대표는 이를 진지하게 고민을 담아 답을 한다고 한다. 존중과 신뢰가 없다면 있을 수 없는 장면이다.
만약 똑똑하고 일을 잘하긴 하지만, 팀워크를 망치는 사람이 있다면 CEO는 이 사람을 어떻게 해야 할까? 당장에는 성과도 나고 핵심 인재 같으니 하나의 캐릭터로 봐줄 수 있지 않을까 해서 주의 정도 주고 눈 감고 넘어가고 싶은 마음이 들 것이다. 하지만 그 사람 주변으로 그런 toxic 한 조직 분위기가 퍼지게 되고 이로 인해 팀 전체가 망가지는 건 시간문제이다. 이에 대해 Reed Hastings는 이렇게 이야기했다.
"Do not tolerate brilliant jerks. The cost to teamwork is too high.” 똑똑한 빌런들을 봐주지 말아라. 팀워크에 미치는 대가가 너무 크다.
실리콘밸리 창업 1.5년 차, 프리시드 투자 유치를 하고 가장 시급했던 채용을 시작했다. 나보다 뛰어난 사람들을 채용하고 팀 내 소통 비용과 스트레스를 줄여준다면 좋은 팀워크를 바탕으로 우리 팀이 기대한 성과가 나올 거라고 믿었다. Toxic 한 징조들을 빨리 알아차릴 수 있는 오픈된 분위기의 조직 문화를 만들고 싶었다. 팀원들이 각기 다른 주에 거주하고 있어 100% 원격으로 협업을 해야 하는 상황에서, 어떻게 신뢰를 쌓을 것인가가에 대한 근본적인 질문부터, 소통의 비용을 낮추는 조직 문화까지 다각도로 고민을 했다. 그리고 그 고민 결과, 다음과 같은 세 가지 룰을 만들었다.
Daily scrum - 매일 같은 시간 30분 동안 프로젝트 진행 상황, 목표 공유. 회의 마무리는 꼭 잡담으로!
내부 이메일에 격식 제거 - 인사/ 맺음말 생략하기. 요점만 말하기. CC(참조)는 꼭 필요한 사람만 넣기 (참조 공격 금지).
금요일 scrum에는 개선 사항 한 가지 꼭 이야기 하기.
각 룰에 대한 자세한 설명은 다음 편에 이어진다.
<신뢰와 팀워크에 대한 인용구>
"Talent wins games, but teamwork and intelligence win championships." – 마이클 조던 Michael Jordan
재능으로 게임을 이길 수는 있지만, 우승은 팀워크와 지성으로 차지하는 겁니다.
"Teamwork is the ability to work together toward a common vision. The ability to direct individual accomplishments toward organizational objectives. It is the fuel that allows common people to attain uncommon results." – Andrew Carnegie
팀워크는 공동의 비전을 향해 함께 일할 수 있는 능력입니다. 개인의 성과가 조직의 목표에 일치할 수 있도록 지도하는 능력 - 그것은 보통의 사람들이 비범한 성과를 낼 수 있게 하는 원동력입니다.
"No matter how brilliant your mind or strategy, if you’re playing a solo game, you’ll always lose out to a team." -Reid Hoffman, LinkedIn co-founder
아무리 뛰어난 정신력이나 전략을 가지고 있어도 솔로 게임을 하면 팀에 항상 지게 된다.
