여행 산업 AI 적용 사례 (3-2편)
여행 산업의 서비스 형태, AI 활용 방향 및 적용 사례
1편에서는 여행 산업의 서비스 형태와 AI 활용 방향에 대해 알아보았습니다. 이제 2편과 3편에서는 실제로 AI가 여행 산업에 어떻게 적용되고 있는지 구체적인 사례를 소개합니다. AI 기술이 어떻게 고객의 여행을 보다 편리하게 만들고 있는지, 그 혜택과 가능성에 대해 함께 살펴보겠습니다.
하나투어, 한국 관광공사
먼저 전통 여행사인 하나투어와 한국관광공사에서 제공하는 AI 서비스를 살펴보겠습니다.
★ 하나투어 - 여행정보AI
"여행정보 AI"는 오픈AI의 챗GPT를 적용한 AI 챗봇 서비스로, 하나투어 앱에서 사용 가능합니다. 여행 일정·상품 추천부터 현지 날씨, 맛집, 명소 추천 등 여행 계획을 짜는 데 필요한 정보를 대화형으로 24시간 실시간 제공합니다.
예를 들어, '일본 3일 일정 추천해줘'라고 요청하면, AI가 3일 동안 방문할 명소를 추천해줍니다. 이어서 추천된 명소의 운영 시간, 입장료, 방문하기 좋은 시간 등을 물어봤는데, 모두 명확하게 답변해주었습니다. 가볍게 여행 정보를 확인하고 싶을 때 이용하면 유용할 것 같습니다. 다만, 아쉬운 점은 여행지 사진과 예약 사이트 링크가 제공되지 않아 별도로 검색해야 한다는 것입니다. 이 기능도 추가된다면 더욱 편리한 여행 서비스가 될 것입니다.
★ 한국관광공사 - AI 콕콕, AI 콕콕플래너
한국관광공사에서 '대한민국 구석구석'이라는 여행 웹사이트를 운영하고 있으며, AI 기술을 활용하여 "AI콕콕"과 "AI콕콕플래너" 서비스를 제공하고 있습니다.
"AI콕콕"은 사용자의 여행 성향을 분석하여 맞춤형 여행지를 추천해주는 서비스입니다. 이 서비스는 한국관광공사가 선정한 한국 관광 100선, 한국관광품질인증 숙소, 안전 여행지 등의 믿을 수 있는 여행 정보를 제공하며, Tmap, SNS 등의 빅데이터 분석을 통해 전국 인기 여행지와 전문 여행작가의 꿀팁이 담긴 인기 여행 콘텐츠도 제공합니다.
"AI 콕콕플래너"는 인공지능 기반의 여행 계획 서비스입니다. 이 서비스는 사용자의 선호도와 행동 패턴을 분석하여 개인 맞춤형 여행 일정을 추천해주는 시스템입니다. 사용자가 검색하거나 클릭한 데이터, 좋아요를 누른 콘텐츠 등을 기반으로 하여, 사용자의 취향에 맞는 관광지, 맛집, 숙소 등을 제안합니다.
[코스만들기] 를 클릭하고 여행을 떠나고 싶은 지역, 여행 기간과 테마를 선택합니다. [완료] 를 클릭하면 선택한 조건에 맞는 관광지, 맛집, 숙소 등을 추천해줍니다.
트립닷컴
이어서 온라인 여행사 트립닷컴에서 제공하는 AI 서비스를 살펴보겠습니다.
★ 트립닷컴 - 트립지니(TripGenie) AI 챗봇
트립지니는 사용자가 여행 일정을 계획하고 예약하는 데 도움을 주는 대화형 인공지능(AI) 챗봇입니다. 이 서비스는 거대언어모델(LLM)을 기반으로 하며, 사용자가 한국어 음성 또는 문자로 질문하면 즉각적인 응답과 함께 관광지 추천, 예약 링크, 이미지 및 지도 정보를 제공합니다.
예를 들어, 사용자가 "제주도 2박 3일 여행 일정 짜줘"라고 요청하면, 트립지니는 제주도의 관광지와 명소를 추천하고 관련 예약 링크와 정보를 제공합니다. 제가 요청한 결과를 참고할 수 있도록 첨부했습니다. 2박 3일 여행 계획과 함께 여행 팁인 현지 화폐, 교통, 문화 등에 대한 설명도 인상적이었습니다.
[자세히 보기]를 클릭하면 3일간의 상세한 여행 계획뿐만 아니라, 관광지 사진과 리뷰도 볼 수 있으며 서비스 예약까지 원스톱으로 진행할 수 있습니다.
여행 날짜가 확정되지 않았다면, [My 일정에 저장]을 클릭하여 생성된 결과를 저장할 수 있습니다. 추후 여행이 결정되면 [My 트립]을 클릭하여 저장된 계획을 다시 볼 수 있습니다. 생성된 계획 상단에는 "지도, 편집, 공유" 버튼이 있으며, "지도"를 클릭하면 여행지의 이동 경로를 확인할 수 있고, "공유"를 클릭하면 SNS를 통해 본인의 여행 계획을 공유할 수도 있습니다.
"제주도 2박 3일 여행 일정 짜줘"라고 요청했을 뿐인데, 상세한 여행 계획과 여행지, 이동 경로, SNS 공유까지 자연스럽게 이어지는 설계에서 고객 편의성을 위해 많은 고민을 했다는 것을 느꼈습니다.
여다
"여다"는 AI를 활용한 맞춤형 국내 여행 일정을 추천해주는 서비스입니다. 사용자가 간단한 설문을 통해 여행 스타일, 관심사, 동행 정보를 제공하면, 이를 바탕으로 1분 만에 개인 맞춤형 여행 장소와 숙소를 추천합니다. 이 서비스는 사용자의 취향과 조건에 맞춘 빠른 여행 계획을 제공하며, 추천 장소는 품질과 영업 시간을 고려하여 선정됩니다. 또한, 최적의 동선을 제공하여 효율적인 여행 경로를 제안하고, 매주 새로운 맞춤형 여행 일정을 업데이트합니다. "여다"는 여행 준비의 번거로움을 줄이고, 여행의 즐거움을 극대화하기 위해 사용자 중심의 편리한 여행 계획 도우미로 설계되었습니다.
여행 일정 설정
여다 앱을 열고 바텀 시트에서 [여행 일정 받기]를 클릭합니다. 이동한 화면에서 [언제 어디로 갈까요]를 클릭하고 여행 날짜를 선택한 다음 "여다가 골라주세요"를 클릭합니다.
여행 프로필 입력
"여행 프로필"을 펼치고 동행 정보를 입력합니다. [여행 일정 받기] 버튼을 눌러 1분 만에 개인 맞춤형 여행 장소, 맛집, 숙소를 추천받습니다.
여행 정보 확인
날씨, 이동 경로, 여행지 정보, 평점 등을 확인하고, "다른 즐길거리 보기"를 클릭하여 여행지나 맛집, 숙소를 수정할 수 있습니다. 생성된 여행 일정은 "나의 여행" 메뉴에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
큐프(Cuve)
참좋은여행의 ‘큐브(Cuve)’ 서비스는 고객의 여행 경험을 향상시키기 위해 개발된 AI 기반의 개인 맞춤형 여행 비서입니다. 나 만의 여행지 추천에서 부터 예약관리, 사전 준비 사항, 여행 가이드, 여행 후 리뷰 작성에 대한 설명까지 여행 준비와 관리를 도와주는 다양한 기능을 포함하고 있습니다. 참좋은 여행 웹사이트에 잘 정리되어 있어 그대로 가져왔습니다.
여기까지 하나투어, 한국관광공사, 트립닷컴, 여다, 큐브의 AI 서비스를 알아보았습니다. 각 서비스에 대한 여러분의 생각은 어떠셨나요? 개인적으로 저는 트립닷컴의 AI 챗봇이 가장 유용하다고 느꼈습니다.
또한, 여행 및 레저 애플리케이션인 야놀자, 여기어때, 마이리얼트립, 트리플 등을 조사해보았으나, 아직 AI 챗봇이나 AI 여행 플래너와 같은 서비스를 제공하지 않고 있었습니다. 만약 추후 이러한 서비스가 도입된다면, 그에 대한 소개글을 다시 작성하겠습니다.
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다음 3편에서는 해외 여행 서비스에서 AI가 어떻게 활용되고 있는지 상세하게 살펴보겠습니다.
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