포그 행동 모델 B=MAP
사용자 행동 유도하기
프로덕트 매니저(PM)가 제품 사용자를 깊이 이해하는 것은 핵심 역량 중 하나입니다. 사용자가 어떤 니즈를 가지고 있고, 어떤 행동을 하는지 파악해 그에 맞는 전략을 세우는 것은 매우 중요한 작업이죠. 과거의 데이터를 분석하고 문제를 해결하는 것을 넘어, 사용자가 우리 제품에서 어떤 행동을 취하도록 유도할 수 있다면, 사용자 만족도와 제품 성과를 크게 향상시킬 수 있을 것입니다. 사용자 행동을 유도하기 위한 효과적인 도구 중 하나인 포그 행동 모델(Fogg Behavior Model)을 소개합니다.
포그 행동 모델: B=MAP
BJ 포그(BJ Fogg) 교수는 스탠퍼드 대학교에서 행동 디자인 연구를 이끌며 포그 행동 모델을 개발했습니다. 이 모델은 사용자가 특정 행동을 하도록 만드는 요소들을 소개합니다. 포그 행동 모델은 [B=MAP]이라는 공식을 통해 설명할 수 있습니다. 여기서 B, M, A, P는 각각 Behavior(행동), Motivation(동기), Ability(능력), Prompt(프롬프트)를 의미합니다. 이 공식은 행동이 동기, 능력, 프롬프트가 함께 작용할 때 발생한다는 것을 설명합니다.
B=MAP
1. 동기(Motivation)
동기는 사용자가 행동하도록 만드는 원동력입니다. 동기는 3가지로 구성됩니다,
1) 감각(Sensation): 쾌락을 추구하거나 고통을 피하려는 욕구입니다. 이 요소는 즉각적인 반응을 촉발하며, 본능적인 욕구입니다.
2) 기대(Anticipation): 미래의 결과에 대한 기대를 의미합니다. 사람들은 보상을 기대하거나, 나쁜 결과를 피하려고 합니다.
3) 소속감(Belonging): 사회적 관계와 연관된 동기입니다. 사람들은 그룹에 속하거나, 사회적 승인이나 인정받기 위해 행동합니다.
2. 능력(Ability)
동기가 충분하더라도 행동하기 어렵다면 그 행동은 일어나기 어렵습니다. 능력은 사용자가 특정 행동을 얼마나 쉽게 할 수 있는지를 결정하는 요소로 5가지로 구성됩니다.
1) 시간(Time): 행동을 수행하는 데 필요한 시간입니다. 시간이 덜 걸릴수록 행동 가능성이 높아집니다.
2) 비용(Money): 행동을 수행하는 데 드는 비용입니다. 비용이 낮을수록 행동 가능성이 높아집니다.
3) 신체적 노력(Physical Effort): 행동을 수행하는 데 필요한 신체적 에너지입니다. 신체적 노력이 적게 들수록 행동 가능성이 높아집니다.
4) 정신적 노력(Mental Effort): 행동을 이해하고 수행하는 데 필요한 지적 노력입니다. 이해하기 쉬울수록 행동 가능성이 높아집니다.
5) 루틴(Routine): 행동이 얼마나 일상적인지, 익숙한지에 대한 요소입니다. 익숙한 행동일수록 행동 가능성이 높아집니다.
3. 프롬프트(Prompt)
프롬프트는 사용자가 동기와 능력을 갖추고 있을 때, 행동을 촉발하는 신호나 자극입니다. 프롬프트는 3가지로 분류됩니다.
1) 스파크(Spark): 동기가 낮을 때 동기를 자극하는 프롬프트입니다. 스파크는 동기 요소와 결합해 행동을 촉발시킵니다.
2) 촉진자(Facilitator): 사용자의 능력이 부족할 때 행동을 쉽게 만들기 위한 프롬프트입니다. 능력을 높여 행동을 더 쉽게 수행하도록 돕습니다.
3) 신호(Signal): 동기와 능력이 충분할 때 행동을 촉발하는 신호입니다. 신호는 사용자가 이미 준비된 상태에서 행동을 유도하는 역할을 합니다.
포그 행동 모델은 사용자 행동을 이해하고 유도하는 데 매우 유용한 도구입니다. B=MAP이라는 공식은 동기, 능력, 프롬프트가 결합될 때 사용자가 특정 행동을 취할 가능성이 높아진다는 것을 보여줍니다. 프로덕트 매니저로서 이 모델을 활용하여 사용자 경험을 개선하고, 사용자가 기대하는 방향으로 행동할 수 있도록 이끌어 보세요. 프로덕트 매니저가 이 모델을 통해 사용자 행동을 성공적으로 유도한다면, 이는 곧 제품의 성과와 사용자 만족도 향상으로 이어질 것입니다. 포그 행동 모델을 통해 사용자의 행동을 유도하고, 성공적인 제품 전략을 세워보세요 :)
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