세일즈포스 마케팅 클라우드 어드민 시작하기
세일즈포스 자격증 공부하기
갑분공부 시작
세일즈 포스,,,? 자격증,,?
회사에서 앞으로 CRM을 위해서 세일즈 포스 (https://www.salesforce.com/kr/) 자격증을 따라고 했다. 모든 기능들이 다 영어로 되어 있고 자격증도 영어 시험이라 진짜 막막...(토익 토플 영어 자격증도 하나 없고 영어는 너무 싫어하는데! 어떻게 시작하고 자격증을 어떻게 따지..)
회사에서 준비 지원도 도와준다고 했고 앞으로도 CRM을 한다고 생각하면 이 기회에 따두는 것도 좋을 것 같아 본격적인 자격증 공부를 시작했다. *지금은 자격증 시험도 보고 난 후* 라 그 과정에서 얻은 꿀팁이나 공부했던 내용을 남기고자 기록하기로 했다.
세일즈 포스의 캐릭터인가 싶은데 귀엽다 이젠 정들었어세일즈 포스란
Salesforce는 세계 최고의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. 판매, 서비스, 마케팅을 비롯한 다양한 부문을 위한 Salesforce의 클라우드 기반 CRM 애플리케이션은 IT 전문가가 설치하거나 관리할 필요가 없습니다.
https://www.salesforce.com/kr/products/what-is-salesforce/
공부한 시간
거의 한 달 동안 자격증 공부만 한 것 같다. 추석 전에 시작해서 9/22(목)에 시험을 봤다.
평일에는 회사에서 잠깐 공부하고 점심시간에 한시간씩 카페에서 자격증 공부를 했다. 집에서는 집중이 안되다 보니 거의 안하고 하루에 3시간씩 매일 했다.
공부방법
* Tip 일지는 모르겠지만, 사람마다 공부하는 방식은 다양하니 편한대로 하면 될 것 같다!
처음에 시도했다가 내가 실패한 방법은 세일즈 포스에서 사용한 모든 기능들을 공부하면서 배울 수 있는 트레일헤드 사이트 (https://trailhead.salesforce.com/ko)에서 이론을 먼저 찾아 공부했다. 근데 내가 꼭 알아야 하는 게 무엇이고 시험에서 어떻게 나올지를 몰라서 어디까지 배워야 할지 막막했다. 그리고 세일즈 포스를 아예 안 써본 상황이라 대시보드나 툴(Tool), 세일즈 포스에서 사용하는 기능 용어들이 익숙하지 않아 머리 속에서 구현이 잘 안 됐다.
이 방법은 나에게 만큼은 실패했다.
다음으로 찾은 방법은 시험에 어떻게 나올지 예상 문제집을 찾아 공부를 시작했다. 대충 이런 내용이 나오는 구나 하면서 예상 문제를 보고 이해하기 위해서 그 문제에 나온 내용을 찾아 이론 공부를 시작했다. 트레일헤드 사이트에서 검색하기 보다는 인터넷 검색 창에 'salesforce OOO~' 이라고 치면 내가 검색한 내용과 관련된 세일즈 포스 Help 사이트가 나온다.
내가 모르는 세일즈 포스는 모두 구글링세일즈 포스에서 실제 적용하는 이미지나 영상 자료가 보고 싶다면 외국 블로그나 업체 사이트에 정리된 걸 찾아보면 된다. 아주 친절한 사람들이 정리한 자료가 아주 많았다. (친절한 사람들 짱)
세상 친절한 사람들이 많은 구글,, (감동)그래서 정리해 본 내가 공부하는 법
1. 예상 문제들을 모두 파파고로 번역 > 한글이랑 영어랑 같이 보면서 공부
2. 이해 안되는 개념은 구글링
3. 여러 번 나온 세일즈 포스 개념, 단어들은 내가 알만한 말로 바꿔서 풀기 (ex. Data extension = Data Table)
4. 예상 문제 사이트 서칭 후 반복 풀기
내가 찾아본 예상 문제 사이트는 여기 ▼
(내가 꼽아본) 자주 나오는 단어 List
* 몇 가지만 뽑아본 거고 이거 말고도 여러 개 더 있는데.. 이건 나중에 리스트 정리해서 올릴 예정!
1. Data Extension = Data table
2. Journey Builder = 고객 라이프 사이클 관리 기능
3. Publication Lists = 모든 구독자에게 발송하는 리스트
4. Triggered Sends = 자동 응답 메시지 (ex. APP 가입 시 자동발송되는 메일)
5. AMPScript = 일대일 개인화된 커뮤니케이션이 가능한 개발 언어
6. Multi-Org = 세일즈포스 조직 중 다중조직 (표준 프로필 사용X)
7. Subscribers List = CRM 메시지 수신 가능 목록
8. Primary Key = Data extension 내 고유 식별자 (기본 키)
- Subscriber Key : 연락처 레코드의 고유 식별 키 (사용자 정의 속성)
- Subscriber ID : 쿼리나 API를 통하지 않는 한 보이지 않는 개별 ID (시스템으로 설정)
- Contact Key : Journey Builder 고유 식별 키 (사용자 정의 속성)
- Contact ID : Subscriber ID와 유사 (시스템으로 설정)
9. List Detective = 불량 이메일 주소의 데이터베이스 (해당 리스트에 있으면 잘못된 이메일로 간주, 메일 발송X)
10. email whitelist = 메일 주소록 추가 (스팸메일로 안 가게 만듬)
이런 식으로 내가 문제를 풀어 볼 때 모르는 단어들을 내가 알만한 단어들로 해석할 수 있도록 리스트를 만들어서 봤다. (물론 이렇게 하기 위해서 저 단어들이 세일즈 포스에서 무슨 기능인지 하나씩 찾아보고 공부해야 했단,,)
시험결과
일단 시험은 온라인/오프라인에서 볼 수 있었는데 난 온라인으로 신청했고 시험 신청하는 사이트도 따로 있다. 복잡하고 네이버 블로그나 다른 곳에서도 친절하게 안내하는 곳이 없어서 이 기회에 '내가' 정리해볼 예정이다 (나중에).
거의 한 달을 예상 문제 풀기 - 이론 공부 - 문제 풀기 - 모르는 개념 오답노트 - 반복 이런 식으로 매일 해서 결국 난 합격했다!
온라인에서 시험보면 당일에 PASS/FAIL 결과와 자격증이 바로 나온다위에도 얘기했지만 영어를 워낙 못하고 싫어하고 영어 자격증이 하나도 없는 상태에서 시작해서 제일 못할 줄 알았고 방법도 무조건 외우는 식이라 떨어질 거라고 예상했다. 시험 시작할 때 온라인에서 보기 때문에 못 알아봐서 시험도 시작 못하면 어쩌지 하는 두려움이 있었으나 그냥 다 동의 누르고 카메라 켜고 마이크 세팅만 잘 하면 이상 없이 시험 볼 수 있었다! 휴 다행
암튼 공부했던 내용이랑 팁들을 정리해서 공유할 예정이다. 나같이 어쩔 수 없이 따야 하는 상황에 놓인 사람들에게 약간의 도움이 되었으면 좋겠다.
