2024 글로벌 HR 트렌드(키워드)
GenAI, 보상, 노사관계, HR 테크 플랫폼, 스킬+L&D 등
GenAI
2023년 가장 큰 이슈는 ChatGPT의 출시였다
어떠한 질문을 물어도 쉽게 대답을 해주는 GPT의 역량에 많은 기업에서 관심과 우려를 동시에 표출했다
하지만, 2024년은 효용성에 집중했던 시기를 넘어 이 기술을 어떻게 업무에 적용할지를 두고 많은 기업이 고심을 거듭할 것이다
생성형 AI가 혁신이고 대세라는 이유로 맹목적으로 뛰어들거나 적용한 기업들이 많았었는데, 그 과정에서 보안, 윤리, 개인정보, 오류 등의 문제들로 인해서 ChatGPT 사용을 금지하는 기업들도 많았다
2024년에는 HR 영역에서 이러한 단점과 한계를 뛰어넘어 업무적으로 어떻게 효율적으로 적용할 수 있을지 고민하는 한 해가 될 것이다
이미 많은 HR 테크 기업에서는 인재 채용, 성과 평가 등에서 GenAI를 활용한 기술들을 개발하고 선보이기 시작했다
하지만 동시에 AI면접의 효용성에 대한 의문이 제기되면서 HR과 테크의 적용에 대해 무조건적인 혁신보다는 현실과의 속도를 맞추기 시작한 것처럼 GenAI를 어떻게 사용하는지에 따라 HR에 큰 영향을 줄 것이다
보상
사실 보상은 매년 이슈가 되는 키워드다
하지만 지난 몇 년 동안 유행했던 '조용한 사직'의 급증과 엔데믹 시대에 재택근무 축소 등을 통해서 이전보다 더 크게 주목을 받고 있다
코로나 시즌 IT 기업을 중심으로 경쟁적인 복지 치킨게임 속에서 구직자와 재직자에게 보상은 급여보다는 복지 그 자체였다
기업이 우리에게 어떠한 편의시설을 제공하고 어떠한 복지제도를 제공하는지에 초점이 맞춰져 있었다
최근 경제가 차가워지면서 많은 기업들이 효율화를 명목으로 다양한 복지를 복지를 줄이고 있다
하지만 이와는 다르게 줄어든 복지만큼 임금과 보상에 대한 관심이 반대급수로 증가하고 있다
특히, 성과급도 투명하게 공유되는 시기에 단순히 얼마의 보상을 받을 수 있는지를 넘어 언제 어떠한 방식으로 주는지도 중요해졌다
회사와 직원 간의 관계
이 키워드의 경우 우리나라보다는 미국으로 대표되는 서양권에 더욱 어울리는 키워드이다
미국을 비롯한 국가에서 엔데믹에 접어들면서 오피스로의 복귀가 활발하게 이루어지고 있다
정확히는 기업 차원에서 재택근무를 제한하거나 오피스 근무 횟수를 정하는 등의 방식을 통해 근무 방식을 조정하고 있다
이 과정에서 화사와 직원 간의 소통이 부족하여 발생하는 갈등과 직원들의 이탈이 발생했다
예를 들어 회사의 재택근무 여부, 유연 근무제 여부, 타사와 비교 등의 문제에 대해 회사가 납득할 수 있을 만한 답을 제시하지 못할 경우 이탈이 발생하는 것이다
2024년에는 보다 다양한 이슈들에서 회사와 직원 간의 의견차이 혹은 관계가 대두될 것이다
너무 많은 정보들을 접할 수 있고 모든 사실들이 투명하게 공유되면서 더 이상 한쪽에서 강압적으로 실행하는 노사관계는 한계를 보이고 있다
즉, 회사와 직원이 서로 투명하게 소통하면서 어떤 관계를 가져가는지에 따라서 회사의 성과와 비전에 큰 영향을 미칠 것이다
HR 테크 플랫폼
HR analytics가 유행한 이후 다양한 HR 테크 플랫폼들이 많아지고 있다
대기업뿐만 아니라 중소기업, 스타트업 등 우후죽순으로 HR 테크 기업들이 만들어지면서 HR 솔루션을 제시하고 있다
2024년에는 단순 획일화된 솔루션을 제시하는 것을 넘어 HR 플랫폼 차원에서 다양한 기술과 기술 간의 융합이 요구될 것이다
직원 경험 관점에서 볼 때 구직을 하는 과정에서부터, 온보딩, 평가, 승진, 사내 커뮤니케이션 등의 모든 과정에서 각각이 서로 다른 HR 솔루션을 쓴다면 업무상의 혼란을 비롯해 전사차원에서 보았을 때 커뮤니케션에 로스를 발생시킬 수 있다
따라서 각각의 파트에서 서로의 니즈에 맞는 솔루션을 제시하는 HR 테크를 사용하였다면 이를 넘어서 인사의 프로세스 상에서 다양한 데이터를 통합하여 관리하고 일관된 메시지를 전달할 수 있는 하나의 플랫폼이 필요하게 될 것이다
이에 따라 어떤 플랫폼이 우리 회사와 가장 잘 맞을지, 어떤 플랫폼을 도입할지 등이 HR 담당자들에게 주어진 큰 과제가 될 것이다
스킬 + L&D
2023년에는 지속적으로 변화하는 환경에 적응하고 대응하기 위한 스킬 교육과 함께 Learning & Development라고 하는 학습과 개발을 직원 성장의 관점에서 바라보는 개념이 유행했다
2024년에는 이 두 가지를 묶어 회사가 직원과 함께 성장하고 성공하기 위해 이 두 가지 개념을 융합하여 활용할 것이다
위의 키워드들은 미국을 중심으로 한 서양권에서 제시된 것이기에 한국사회와는 정확하게 맞지 않을 수 있다
하지만 글로벌 키워드로서 HR의 방향성을 알고 대비한다는 측면에서는 큰 인사이트를 제시한다
참고문헌 : The Top 5 HR Trends For 2024, Forbes
