I. 전략적 사고_(1) 역량 및 프레임워크
경영문제용융공작소(Management Alchemy Lab), KEN
1. 전략이란 무엇인가?
경영전략가 오마에 겐이치는 그의 저서 『경쟁의 본질과 전략적 사고』에서 이렇게 말한다.
“경쟁자가 없다면 전략도 필요 없을 것이다.”
실제로 세상의 모든 경기에는 반드시 ‘나’ 외에 경쟁자가 존재한다. 바둑이나 장기 같은 보드게임부터 축구와 같은 스포츠, 심지어 하찮게 여겨질 수 있는 전자오락에 이르기까지 모든 게임에는 적수가 있기 마련이다. 기업 경영에 있어서야 말할 것도 없다.
중요한 것은, 어떤 경기든 결국 승자와 패자가 갈린다는 점이다. 그리고 그 승자는 대개 남보다 더 많이 고민하고, 더 뛰어난 계획을 세우며, 더 치열하게 실행한 사람이다. 즉, 경기에 이기기 위해서는 경쟁자보다 우월한 계획과 실천력을 바탕으로 경기를 이끌어갈 수 있는 탁월한 전략이 필수다. 이러한 관점에서 볼 때, 진정한 전략이란 곧 경쟁자에 대한 경쟁우위를 확보하는 것이다.
그리고 이러한 전략의 토대는 바로 고객 중심 전략에 있다. 기업이 고객의 요구와 변화를 객관적인 시각으로 지속적으로 주시하지 않는다면, 언젠가는 경쟁자에게 뒤처지고 말 것이다. 결국 기업이 가장 집중해야 할 관심사는 주주나 투자자에게 인정받는 것 이상으로, 고객에게 선택받는 기업이 되는 것이다.
고객에 대한 봉사는 기업의 기본 사명이며, 이를 소홀히 할 경우 경쟁에서 패배할 수밖에 없다. 더 나아가, 미래지향적인 전략은 단순히 고객을 만족시키는 데서 멈추지 않는다. 오늘날 성공적인 기업이 되기 위해서는, 고객의 요구를 정확히 이해하고, 즉시 대응하여 ‘감동’을 줄 수 있는 서비스를 제공해야 한다.
"전략은 단순한 예측, 계획과는 명확히 다르다."
2. 전략(Strategy)의 정의
전략이란 지속 가능한 경쟁우위를 확보하기 위해 통합적으로 설계된 일련의 활동들을 의미한다.
(A set of integrated actions to secure sustainable competitive advantages)
전략의 주요 구성 요소
• Action (활동): 구성원의 실제 행동으로 이어지는 구체적인 실행 방안
• Integrated (통합적): 시책과 실행이 일관된 사상을 바탕으로 설계된 시스템에 의해 보장됨
• Competitive (경쟁적): 경쟁의 존재를 전제로 하며, 이에 효과적으로 대응할 수 있도록 설계됨
• Sustainable (지속 가능): 전략이 장기적으로 지속적인 효과를 발휘할 수 있도록 구성됨
전략은 단순한 계획이나 예측이 아니다.
그것은 경쟁 환경 속에서 지속 가능한 경쟁우위를 확보하기 위한 통합적이고 실행 중심의 행동 체계다.
전략은 구체적인 실행력을 바탕으로 하며, 통합성과 일관성을 갖춘 시스템 설계, 경쟁에 대한 효과적 대응, 그리고 지속 가능성이라는 핵심 요소를 포함한다.
그렇다면, 전략적 사고란 무엇일까.
3. 전략적 사고란 무엇인가?
진정한 전략적 사고는 단순한 선형적 사고나 기계적인 시스템 사고와는 본질적으로 다르다.
이는 단순히 직관에 의존하거나, 분석 없이 감각적으로 전체를 파악하려는 방식도 아니다.
토머스 에디슨은 “발명의 재능”에 대해 이렇게 말했다.
“1%의 영감과 99%의 땀.”
여기서 말하는 1%의 통찰은 전략적 사고에서 결코 없어서는 안 될 요소이다.
이 통찰이 없다면 전략은 곧 분해되고, 평범하고 진부한 계획으로 전락하고 만다.
하지만 진정으로 통찰력 있는 전략은 일정한 방법론, 지적 훈련, 그리고 지속적인 노력과 성실함(刻苦精勵/각고정려) 속에서 길러지는 것이다.
그러한 역량을 기반으로 이슈를 들여다보고 분석업무를 수행해야 하는 것은 기본이 되겠다.
4. 전략적 사고를 통한 분석이란?
단순히 정보나 데이터를 수집하거나 차트로 시각화하는 것에 그치지 않고, 그로부터 의미 있는 통찰을 도출해 내고, 이를 구체적인 행동으로까지 연결하는 사고 과정을 말한다.
전략적 사고의 3단계 분석 프로세스
(1) 상황의 파악: 외부 환경과 시장의 흐름을 종합적으로 이해함
(예: 패션잡지나 신문을 통해 유행 트렌드를 감지)
(2) 전략적 의미의 추출: 수집한 정보로부터 전략적 인사이트를 도출함
(예: “내년에는 검은색 옷이 유행하겠구나!”)
(3) 구체적인 Action 시사: 도출된 전략적 의미를 바탕으로 실행 가능한 방향을 설정함
(예: 검은색 계열의 옷을 대량 생산하기로 결정)
결국 전략적 사고란, 단순한 분석이나 관찰을 넘어 실행 가능한 방향으로 전환되는 사고 과정이다.
이는 단지 데이터를 수집하는 데 그치지 않고, “그래서 우리는 무엇을 해야 하는가?”라는 실천적 질문으로 나아가게 된다.
5. (전략적 분석을 위한) 사고 능력에 요구되는 것
전략적 분석을 효과적으로 수행하기 위해서는 단순한 지식이나 경험만으로는 부족하다.
통합력, 분석력, 논리력, 창조력이라는 네 가지 사고 능력(Brain Power)이 균형 있게 갖춰져야 한다.
먼저, 통합력은 분리된 정보를 유기적으로 연결하여 하나의 의미 있는 그림을 그리는 능력이며, 분석력은 정보를 분해하고 핵심 요소를 파악하는 능력이다. 논리력은 각각의 정보와 개념들 사이의 관계를 논리적으로 연결하고 설득력 있게 설명하는 능력이고, 마지막으로 창조력은 기존의 틀을 넘어 새로운 시각과 아이디어를 제시할 수 있는 능력이다.
이 네 가지 능력 중 하나라도 부족할 경우, 전략적 분석의 질은 현저히 저하된다.
예를 들어,
통합력이 부족하면 전체적인 방향성과 목표 설정이 약화되고, 작업의 효율도 떨어진다.
분석력이 부족하면 단순한 상황 설명에 그치고, 현실적 대안이나 설득력을 확보하기 어렵다.
논리력이 부족하면 논지 간의 연결이 부족해 설득력 있는 결론을 도출하기 어렵고,
창조력이 부족하면 전략이 신선함을 잃고, 진부하거나 식상한 결론에 머물게 된다.
따라서 전략적 사고는 네 가지 사고 능력이 유기적으로 작동할 때 비로소 설득력 있고 실행 가능한 전략을 만들어낼 수 있다.
(1) 통합력과 분석력의 균형(Balance)이 중요한 이유
효과적인 전략 수립과 실행을 위해서는 통합적 사고와 분석적 사고가 균형을 이루어야 한다.
이 두 능력 사이의 불균형(Unbalance)이 발생하면 다음과 같은 문제들이 나타난다.
불균형(unbalance)의 문제점
통합력이 부족할 경우,
전체적인 통찰 없이 단순히 평론가 수준에 머무르게 되며,
현장감각이 결여되고, 전략의 세부 마무리가 부족해 설득력이 떨어지게 된다.
분석력이 부족할 경우,
정보는 있지만 긴장감 없는 단편적 사실에만 머무르게 되며,
각 정보들 간의 상호관계를 제대로 파악하지 못하고, 결과적으로 비전이 결여되어 작업의 효율성이 저하된다.
균형 있는 사고(balance)의 효과
통합력과 분석력이 균형을 이룰 경우,
전략 수립 및 실행 과정에서 전체적인 시야를 확보할 수 있고, 비전에 기반한 체계적 사고 구조가 형성된다.
또한 핵심 요소 간의 상호관계를 파악할 수 있으며, 구체적이고 명확한 이미지를 형상화할 수 있다.
더불어 중요한 지점에서는 정밀한 상상력이 발휘되며, 사실에 기반한 철저한 검증 또한 가능해진다.
통합력은 전략의 방향과 구조를 설정해 주고, 분석력은 그 전략을 세부적으로 실행 가능하도록 뒷받침한다.
이 두 능력이 균형을 이룰 때, 전략은 비전 있는 사고와 현실적인 실행력을 동시에 갖추게 되는 것이다.
(2) 논리력과 창조력의 Balance
전략적 사고와 문제 해결을 위해서는 논리력과 창조력의 균형이 필수적이다.
이 두 능력이 조화를 이룰 때, 문제를 명확하게 이해하는 동시에 새로운 시각에서 재구성할 수 있으며, 설득력 있고 창의적인 해결책을 도출할 수 있다.
균형 상태 (Balance)의 효과
논리력이 균형 있게 발휘되면, 문제를 체계적으로 이해하고 상식에 기반한 합리적인 추론을 할 수 있으며, 전체적인 관점에서 사안을 재검토하는 능력이 강화된다.
한편 창조력이 더해지면, 고정된 틀을 벗어난 시각의 전환이 가능해지고, 감각적인 재해석과 자유로운 발상을 통해 사고의 폭이 넓어진다.
이처럼 논리력과 창조력이 균형을 이룰 때, 사고는 깊이와 넓이를 동시에 확보하게 되며, 문제를 보다 창의적이고 설득력 있게 해결할 수 있는 기반이 마련된다.
불균형(Unbalance)의 문제점
논리력만 과도할 경우, 문제를 지나치게 분석하는 데 그치고, 참신하고 창의적인 해결책이 도출되지 않는다.
또한 전체를 조망하려는 시도가 부족해져, 사고의 범위가 좁아질 수 있다.
반대로 창조력만 과도할 경우, 근거 없는 아이디어가 난무하고, 논리적 정합성이 부족하여 결국 설득력 있는 결론을 도출하기 어렵게 된다.
즉, 논리력은 사고의 틀을 세우고, 창조력은 그 틀에 생명력을 불어넣는다.
이 두 능력이 균형을 이룰 때, 전략은 실현 가능성과 창의성을 동시에 갖추게 된다.
6. (전략적 분석 수행을 위한) 스킬 개발의 방향
따라서, 전략적 분석 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 능력을 향상하기 위한 역량 및 Skill 개발 촉진책의 핵심은 균형 개발이 되겠다. 핵심적으로는 논리력, 분석력, 창조력, 통합력이라는 네 가지 핵심 스킬이 서로 유기적으로 연결되어 발달될 수 있도록 하는 것이 필요하다. 따라서 이들 중 어느 하나의 스킬만을 집중적으로 강화하기보다는, 네 가지 스킬의 균형을 유지하며 동시에 발전시키는 것이 더욱 효과적인 역량 개발 방식이라는 점을 제안하고자 한다.
(1) 분석력 향상
분석력을 향상하기 위해서는, 전략 안에서 수학적 기법을 적용하는 반복 훈련이 필요하다 (더 나아가 '통계적 기법'의 운영까지). 이는 일정한 규칙(+, -, ×, ÷ 등)에 따라 다양한 표현 방법을 자유롭게 선택하면서, 가장 적절한 방식으로 메시지를 전달하는 능력을 기르는 것이다.
분석력을 기르기 위해서는 먼저 분석에 대한 정확한 인식을 갖추고, 기본적인 규칙을 습득해야 하며, 가설 검증을 위한 분석 방안을 마련하고 지속적인 반복 연습을 수행해야 한다.
(사례. 오래전 L그룹의 전략사업개발단에 합류했을 때, 당시 주니어였던 나에게 HBS를 졸업하고 맥킨지를 거쳐 팀에 합류한 모 상무가 대학노트 한 권을 주면서 "당신 집에서 회사까지 오는 20가지 방법을 정리해 와"라고 과제를 주었던 적도 있다. 정확한 분석과 그에 따른 다양한 방식으로의 접근법, 반복 연습을 그렇게 시켰던 것도 좋은 예시가 되겠다.)
의미 없는 분석은 다음과 같은 특징을 가진다.
- 단순히 통계표를 그래프로 시각화한 것
- 복잡한 정보가 지나치게 들어가 있는 것
- 핵심 메시지가 드러나지 않는 것 등
따라서 효과적인 분석을 위해서는 전달하려는 메시지에 맞는 표현 방식을 선택하고, 논리적인 틀을 명확히 하며, 데이터의 배치 방식을 검토하는 작업이 필요하다.
또한, 분석을 시작하기 전에는 “무엇을 분석하고 싶은가?”라는 질문에 대한 명확한 답변이 있어야 하며, 적절한 데이터가 없는 경우에는 분석이 불가능하다는 점을 인식해야 한다. 이미 존재하는 자료로 만족해서는 안 되며, 필요한 데이터를 독자적으로 얻기 위한 통찰과 방법론을 개발해야 한다.
끝으로, 분석력을 기르기 위해서는 많은 종이를 써가며 고민하고 정리하는 과정이 반드시 수반되어야 한다.
(2) 통합력 향상
통합력의 유형과 향상 방법
전략 입안 시에는 두 가지 유형의 통합력을 향상할 필요가 있다.
1) 단편 정보의 통합에 기반한 전체상의 결정
이는 여러 개별 정보들을 조합하여 새로운 관점이나 접근 방식(Segmentation, 새로운 Approach)을 도출해 내는 능력이다.
• 개념적 장애물(Conceptual Block)을 제거하고, 가능한 모든 아이디어를 리스트업해 본다.
• 머릿속 생각을 시각화하기 위해 종이에 이미지를 형성하며 적극적으로 기록한다.
• 잠정적인 결론이 생기면 논리력과 분석력을 통해 타당성을 검토해 본다.
2) 개별 요소/메시지의 통합을 통한 전체 구성
이는 각 요소의 핵심 메시지를 통합하여 설득력 있는 전체 구조를 만드는 능력이며, 보고서 작성과 같은 작업에 활용된다.
• 논리적 구성 능력을 체계화된 방식으로 익힌다. (예: 피라미드 구조)
• 고객의 요구나 상황에 맞춰 전체의 톤과 표현 방식을 통일한다.
즉, 통합력은 정보를 창의적으로 재구성하는 능력과, 일관되게 설득력 있게 구성하는 능력이라는 두 측면 모두를 포함하며, 각각에 적합한 사고방식과 훈련이 요구된다.
(3) 창조력 개선
창조력 개선의 유효한 방법 예시
창조력은 타고난 자질이 중요한 영역이지만, 비즈니스 세계에서는 일정한 방법과 훈련을 통해 누구라도 ‘남보다 더 창조적’이 될 수 있다.
창조력 향상을 위해서는 다음과 같은 방법들을 고려해 볼 수 있겠다.
1) 자원을 활용하는 능력(Resourceful화)을 키운다.
- 다양한 분야(타업종·타분야)의 지식을 폭넓게 습득한다.
- 문제 해결 수법의 창조적·논리적 마스터가 되기 위한 지속적인 연습을 수행한다.
2) 원체험(原體驗)을 중시하며 직접 보고 듣고 느끼는 과정을 중시한다.
- 관찰하고 직접 듣기, 만지고 느끼기 등 오감 활용이 창조력에 도움이 된다.
3) 제로 베이스 사고 훈련(Zero Base Thinking)을 통해 고정관념에서 벗어난 사고를 훈련한다.
- 개념적 장애물(Conceptual Block)을 제거하려는 노력이 필요하다.
4) 환경을 바꾸어 새로운 자극을 받아들이는 변화를 시도한다.
- 조직의 시스템 개선, 직장 분위기 조성, 적절한 동기 부여도 창의성을 촉진하는 요소가 되기도 한다.
결국, 어떤 방식으로든 다양한 시도를 계속함으로써 ‘남보다 더 창조적’ 일 확률을 높이는 것이 필요하겠다.
(4) 논리력 향상
논리력 향상을 위한 기본적인 도구들
논리력은 타고난 재능보다 기본적인 도구를 익히고 숙련함으로써 비약적으로 향상될 수 있다.
대표적인 사고 도구는 다음과 같다.
1) MECE 사고방식
- MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)는 중복 없이, 빠짐없이 분류하는 논리적 구조를 의미한다. (예시로는 남·여, 3C Framework, Business System 등이 있다.)
2) Logic Tree
- 문제를 단계적으로 나누고 분해하여 원인을 도출하거나 해결책을 찾는 도구이다.
3) Issue와 Issue Analysis
- 핵심 이슈를 파악하고 분석하여 본질에 다가가는 구조화된 사고방식이다.
이러한 도구들을 효과적으로 활용하면 불필요한 반복 작업을 줄이고, 시간 절약과 요점 압축, 설득력 향상이라는 실질적인 성과를 얻을 수 있다.
7. 문제란?
문제란 해결을 요하는 사안으로, 목표와 현실 사이의 불일치(Gap)에서 발생한다.
목표란 “어떻게 되면 좋은가?”에 대한 답으로,
바람직한 상태, 있어야 할 모습, 기대되는 결과를 의미한다.
반면 현실은 “지금 어떻게 되고 있는가?”를 묻는 것으로,
실제의 모습, 예상되는 상태, 예기치 못한 결과를 포함한다.
문제는 이러한 목표와 현실의 간극(Gap)에서 나타나며,
이를 해결하기 위해서는 반드시 “왜 그렇게 되었는가?”라는 질문을 통해 원인을 규명해야 한다.
(1) 문제해결 프로세스 (Generic Problem-Solving Process)
문제 해결 과정은 분석(Analysis)과 의사결정(Decision)을 통해 집중(Focusing) 해 나가는 절차이다.
이 과정은 다음과 같은 단계로 구성된다.
1) 환경 파악 및 분석: 문제 해결은 먼저 주변 환경을 관찰하고, 이를 분석하는 것에서 시작된다.
2) 테마(중심 주제) 선정: 해결할 가치가 있는 핵심 이슈나 주제를 선택한다.
3) 문제 분석 및 원인 파악: 선택된 주제에 대해 구체적인 문제를 정의하고, 그 원인을 구조적으로 분석한다.
4) 해결 과제의 설정 및 개발: 원인에 기반하여 구체적인 해결 과제를 도출하고, 이를 발전시킨다.
5) 해결안 개발: 도출된 과제를 바탕으로 실질적인 해결안을 구체화한다.
6) 실행 환경 분석: 실행이 가능한 환경인지 점검하고, 필요한 조건을 준비한다.
7) 실행 및 모니터링: 해결안을 실제로 실행하고, 그 과정을 지속적으로 모니터링한다.
8) 평가: 실행 결과에 대한 효과성을 평가하여, 이후 개선의 방향을 도출한다.
이 전체 흐름은 문제 발견 → 문제 해결로 이어지는 순환 구조이며, 여러 번 반복될 수 있는 구조를 통해 점진적이고 체계적인 문제 해결을 추구한다.
(2) 문제 추출 및 문제 분석
전략적 분석은 문제 추출의 세계와 문제 분석의 세계를 구분하여 접근하는 과정을 포함한다.
1) Desk에서의 활동
책상 앞에서 이루어지는 활동으로, 내부 회의, 문서 검토, 브레인스토밍 등을 통해 문제를 추출하고 분석 방향(분석입안)을 수립한다. 이후 분석 결과에 따라 추가 조사 필요성이 도출되며, 이 조사 결과는 다시 분석으로 연결되어 문제 이해를 심화시킨다.
이처럼 분석입안 ↔ 조사 ↔ 분석은 순환적 관계에 있다.
2) 현업에서의 활동
실제 현장에서 이루어지는 데이터 수집, 관찰, 인터뷰 등 직접적인 조사활동을 의미한다.
Desk 활동에서 설정한 분석 방향을 기반으로, 현실 상황에 대한 정확한 정보와 인사이트를 확보한다.
요약하면, 전략적 분석은 책상 앞에서의 기획과 분석활동(Desk)과, 현장에서의 사실 확인과 자료 수집(현업)의 유기적 순환을 통해 문제를 정밀하게 규명해 가는 과정이다.
8. 문제 해결을 위한 전략적 과제 접근법
(1) 2:8의 법칙
2:8 법칙(파레토 법칙)과 효율적 업무 접근법
업무 과제가 주어졌을 때, 먼저 목표를 명확히 설정하고, 기대하는 결과에 대한 구체적인 output image(산출물 이미지)를 미리 그려놓은 상태에서 작업을 시작하면 초기 단계에서 전체 작업의 80% 이상을 빠르게 완성하는 것을 기대할 수 있다.
이는 곧 Output 지향적 접근(Output-oriented Approach)을 의미하며, 이러한 방식은 시간과 노력을 효율적으로 사용하게 해 준다.
반대로 일반적인 접근 방식은 목표가 모호하거나 준비가 부족한 상태에서 시작되어, 많은 시간과 노력이 소요됨에도 불구하고 산출 효율은 낮고, 결과물 도달이 더딘 경향이 있다. (80%의 노력을 들였음에도 불구하고 아웃풋은 기대의 20% 수준에 머무는 결과를 나타낼 수도 있음을 유념해야 한다.)
즉, 과제를 시작할 때는 결과를 상상하고 정의하는 ‘출발점의 명료화’가 성과의 80%를 좌우하는 핵심 포인트가 된다는 점을 강조하고 싶다.
(2) 분석의 기본 사고는 세 가지 방향성으로 구분된다: Output 지향, 가설 지향, Fact 지향
이 세 가지 사고방식은 과제를 효과적으로 해결하기 위한 분석의 단계적 사고 프레임을 구성하며, 각각 다음과 같은 특징을 가진다.
1) Output 지향 사고
Output 지향 사고는 기대하는 결과를 사전에 명확히 설정하고, 그 목표를 효율적이고 효과적으로 달성할 수 있는 방법을 미리 구상해 행동으로 옮기는 태도를 말한다. 이를 통해 작업 전반에 일관된 방향성과 목적의식을 부여하며, 결과 중심의 사고를 가능하게 한다.
• 주요 활동: 해결의 목표 및 납기 설정, 보고서나 자료 수집 시의 output image 설정
• 기대 효과: 작업 과정 전체를 조망할 수 있음, 효율성과 집중도를 높일 수 있음, 기대 수준에 보다 쉽게 도달 가능
2) 가설 지향 사고
가설 지향 사고는 정보를 수집하고 분석하기 전에, 예상되는 결론이나 결과를 미리 추정하고 그에 따라 접근 방향을 설정하는 태도이다. 이러한 사고는 논리적 탐색의 설계도를 제공하며, 불필요한 조사나 자원 낭비를 방지한다.
• 주요 활동: 조사자료의 방향성 설정, 조사 도구의 제작 및 가설 기반 정리
• 기대 효과: 낭비(시간, 자원)의 제거, 성공 가능성의 제고, 판단력과 창의성의 향상
3) Fact 지향 사고
Fact 지향 사고는 주관적 인식이나 편견에서 벗어나, 실제 관찰과 객관적인 사실에 기반하여 분석을 전개하는 태도이다. 이는 현장의 실질 데이터를 바탕으로 한 접근을 의미하며, 실행 가능한 해결안을 도출하는 데 핵심적 역할을 한다.
• 주요 활동: 현장 조사, 자료 분석, output image의 완성(자료 수집과 보고서화)
• 기대 효과: 상식이나 편견에 의한 오판 방지, 해결안이 실제 상황에 맞게 정교화됨
분석의 기본 사고는 단순한 데이터 해석을 넘어서, 목표 설정 → 가설 수립 → 사실 기반 검증이라는 체계적이고 전략적인 문제 해결 프로세스를 가능하게 한다. 이러한 사고의 흐름은 과제 해결의 정밀도와 실행력을 높이는 데 필수적이다.
(3) 프레임, 정리/분류의 사고 틀
프레임워크의 유효성
프레임워크(Framework)란 전략적 분석을 효과적이고 효율적으로 수행하기 위해, 사고를 정리하고 분류하는 사고방식의 틀이다.
프레임워크 없이 분석을 수행하면, 분석 경로가 무작위(Random)로 흐르고, 직관에 의존한 결과 운 좋게 답에 도달할 수는 있으나, 핵심 원인의 깊은 이해 없이 좁은 시야에 갇히게 되고, 결과적으로 비효율적이고 재현 불가능한 결과로 이어질 수 있다.
반면, 프레임워크를 활용한 분석은 다음과 같은 체계적인 이점을 제공한다.
• 과제를 빠뜨리지 않고 명확히 파악할 수 있다.
• 일정한 폭과 깊이의 분석을 통해 균형 잡힌 사고가 가능하다.
• 사물 간의 상관관계가 분명해지고, 원인을 찾을 단서(hint / clue)가 풍부해진다.
• 분석의 재현성이 높고, 시간을 절약할 수 있다.
결론적으로, 프레임워크는 문제 해결을 더 논리적이고 일관되게 이끌어 주는 도구이며, 이를 활용함으로써 분석의 명확성, 효율성, 생산성을 모두 향상할 수 있다.
9. 과제의 선정
과제 선정 Step의 흐름: 문제 추출 → 문제 분석 → 변혁과제 선정
1단계: 문제 추출
• 먼저 Theme(테마)를 선정한 뒤,
• Logic Tree를 활용해 문제를 구조적으로 파악하고,
• 그에 따라 Issue(쟁점) 또는 가설을 설정한다.
• 이어서 분석을 위한 계획을 수립하고(3. 분석계획),
• Blank Chart 작성 및 데이터 수집 준비를 진행한다.
(참고: IQ - Issue Question 또는 Initial Question의 약자)
2단계: 문제 분석
• 데이터를 수집한 후(6),
• 데이터 가공 및 해석(7)을 수행한다.
• 이후 문제의 원인 관계를 파악하고(8), 구체적인 원인 규명에 이른다.
• 분석 결과를 보고서로 정리하고(9), 핵심 원인이 명확히 규명되었는지를 검토한다.
3단계: 변혁과제 선정
• 핵심 원인이 명확하다면, 이를 바탕으로 변혁의 방향(10)과 변혁과제(11)를 도출한 후, 최종 과제를 선정(12)한다.
• 마지막으로, 분석 결과에 대한 조직의 동의 여부(13)를 확인하며, 모두 동의하면 변혁 프로그램 개발 단계로 넘어간다.
공통적 요소: Checkpoint 및 검증
각 주요 단계마다 중간 점검과 검증 과정이 포함되어야 하며, 이를 통해 분석의 정밀성과 실행 타당성을 높여 나가야 한다.
과제 선정 프로세스는 문제를 체계적으로 발견하고 분석한 후, 핵심 원인을 규명하여 실행 가능한 변혁과제로 구체화하는 일련의 단계적 절차이며, 각 단계는 논리성과 데이터 기반의 의사결정을 전제로 한다.
이후의 작업은, 위에 정리한 절차대로 수행해 나가면서 과제를 해결해 나간다.
다음 회에는 문제 발견을 위한 방법론인 Logic tree 분석 방법론과 관련하여 구체적으로 살펴보기로 하겠다.
그 예시적으로 Logic tree와 관련한 내용을 간략하게 살펴보면 아래와 같다.
Logic Tree의 개념과 활용
Logic Tree란, 분석을 보다 논리적이고 체계적으로 전개하기 위해 사용하는 도구로, MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 원칙에 따라 주요 항목을 나무(Tree) 구조로 분해하는 사고방식의 도구이다.
특징 및 유의사항
분석 주제를 세부 항목으로 나누고, 각 항목을 다시 하위 요소로 세분화해 구조적으로 정리함으로써 문제의 전체 맥락과 원인을 체계적으로 파악할 수 있도록 돕는다.
모든 가지(branch)를 반드시 끝까지 완성시킬 필요는 없으며, 보통 3~4단계 이상 들어가면 MECE를 유지하기 어려운 경우도 존재하므로 적절한 수준에서 멈추는 것이 바람직하다.
활용 목적
분석 항목 간 중복 없이 누락 없이(MECE 원칙) 사고를 정리할 수 있고, 논리 전개와 커뮤니케이션을 명확하게 하며, 문제 해결을 위한 핵심 이슈 도출 및 원인 규명에 효과적이다.
요약하자면, Logic Tree는 복잡한 사안이나 문제를 명확하고 계층적으로 구조화하여 분석의 방향성과 깊이를 확보하는 데 유용한 전략적 사고 도구이다.
저작권: 경영문제용융공작소(Management Alchemy Lab), 박정수(KEN), soopark1@gmail.com