문제를 해결하는 힘: 고객 불만에서 비즈니스 기회까지
언섹시 비즈니스와 모요 대표님의 인터뷰를 읽었다. 관련해 인상 깊었던 내용들을 정리해보고자 한다.
뉴스레터 : https://maily.so/unsexybusinesskr/posts/ea23710c
아래는 모요 대표님이 다양한 아이디어중 정말 중요한 문제를 선별하는 기준이라고 한다.
첫째. 고객이 느끼는 불만과 문제가 얼마나 깊고 짜증나냐
둘째. 그 문제를 느끼는 사람이 얼마나 많은가
셋째. 내가 잘할 수 있을까
첫째, 고객이 느끼는 불만과 문제는 얼마나 깊고, 그 문제를 해결하는 것이 얼마나 중요한가? 고객이 느끼는 문제나 불만이 단순히 불편함을 넘어서서 깊은 고충을 수반할 때, 비즈니스적으로 의미 있는 기회를 찾을 수 있다. 사람들은 자신이 겪는 불만이 크고, 반복적이며, 해결되지 않았을 때 더욱 강한 니즈를 느끼기 마련이다. 예를 들어, 내가 일상에서 사용하는 서비스들을 떠올리며, 돈을 지불하는 이유가 결국 이러한 불편함과 문제를 해결해주기 때문임을 다시 한번 깨닫게 되었다.
돈을 쓴다는 것은 매우 tricky한 결정이다. 단순히 필요하기 때문에 지불하는 것이 아니라, 그 서비스를 통해 내 일상에서 얼마나 큰 효율성과 만족감을 얻을 수 있을지를 고민하는 과정이다. 나 역시 이러한 고민 끝에 여러 유료 서비스를 사용하고 있다.
현재 내가 사용하는 유료 IT 서비스는 다음과 같다:
• 구글 포토
• Chat GPT
• 유튜브 프리미엄
• 링글
• 트레바리
• 챌린저스
• 쿠팡
이들 서비스에는 공통점이 있다. 대부분이 생산성 향상, 학습, 혹은 시간 절약과 같은 본질적인 문제를 해결해주는 서비스들이다. 특히, 정보나 작업을 손쉽게 관리할 수 있게 해주거나, 개인의 성장을 도와주는 부분에서 가치가 있다고 느껴 돈을 지불한다. 다시 말해, 나의 삶에서 중요한 문제, 즉 불편함이나 개선의 여지가 큰 영역에 집중적으로 투자하고 있다는 점이다.
반면, 부수적인 부분이나 없어도 크게 불편하지 않은 서비스에는 돈을 쓰지 않는 경향이 있다. 유일한 예외는 유튜브 프리미엄인데, 이 또한 상당히 저렴한 경로를 통해 구독하고 있다. 만약 정가를 지불해야 했다면, 아마 광고를 참아내면서 무료 버전을 사용할 확률이 더 높았을 것이다. 이런 점을 생각해보면, 내가 어떤 서비스에 돈을 지불하는지에 대한 기준이 ‘얼마나 큰 문제를 해결하느냐’에 따라 좌우된다는 것을 알 수 있다.
둘째, 그 문제를 겪고 있는 사람이 얼마나 많은가? 내가 겪고 있는 문제가 다른 사람에게도 공통적으로 발생하는 문제인지, 혹은 그저 개인적인 불편함인지에 대한 분석도 중요하다. 내가 돈을 지불하고 있는 서비스들이 대부분 많은 사람들이 공통적으로 겪는 문제를 해결하고 있다는 사실을 발견하게 되었다. 예를 들어, 구글 포토는 사진 관리의 복잡함을 해결해주고, 링글은 많은 사람들이 느끼는 영어 실력 향상의 필요를 충족시킨다. 이러한 서비스들은 나뿐만 아니라 다수의 사람들이 겪고 있는 문제를 해결하며, 그만큼 높은 가치를 제공하고 있다.
셋째, 내가 이 문제를 잘 해결할 수 있을까? 문제를 해결하는 것은 항상 쉬운 과정이 아니다. 큰 문제일수록, 그리고 그 문제가 복잡할수록 해결하는 데 더 많은 시간과 노력이 필요하다. 이 과정에서 내가 그 문제를 얼마나 잘 해결할 수 있는 역량과 의지가 있는지 스스로 물어보는 것이 중요하다. 이 질문은 특히 창업이나 프로젝트를 시작할 때 더욱 절실하게 다가온다. 내가 그 문제를 해결하는 데 필요한 능력과 흥미가 없다면, 그 문제를 끝까지 해결해나가는 과정은 매우 지난할 것이다.
결국, 문제를 해결하기 위해서는 그 문제에 대해 깊이 이해하고, 이를 해결할 수 있는 나만의 능력과 의지를 가졌을 때 성공적인 결과를 얻을 수 있다. 단순히 문제를 발견하는 것에서 그치는 것이 아니라, 그 문제의 중요성과 내가 그것을 해결할 수 있는지를 끊임없이 고민해야 한다는 생각이 든다. 그리고 이러한 고민이 비즈니스의 성패를 가르는 중요한 기준이 될 수 있다.
