디자인 산출물에 대한 기획 피드백 TIP
디자인 산출물에 대해 기획이 피드백 하는 과정은 매우 중요하다. 기획 리뷰를 통해 기획 의도를 디자이너에게 전달하는 과정을 거치지만, 때로는 기획 의도와 디자인 결과물이 다르게 표현되는 경우가 있다. 이는 디자이너가 기획을 무시해서가 아니라, 업무 특성상 기획과 디자인이 같은 기능에 대해 중요하게 여기는 부분이 다르기 때문이다. 이러한 이유로 기획과 디자인은 피드백을 통해 서로의 의견을 조율하고, 더 나은 결과물을 도출하는 협력의 과정을 거치게 된다.
그러나 피드백이 지나치게 비판적이거나 상대방을 불쾌하게 만드는 방식으로 전달될 경우, 협업 분위기가 크게 훼손될 수 있다. 따라서 피드백을 줄 때는 그 방식과 내용에 신중을 기할 필요가 있다. 이번 글에서는 디자인에 피드백을 전달하며 얻은 레슨런을 몇가지 공유하고자 한다.
1. 비난하듯 질문하지 않기
디자인에서 특정 부분에 대해 질문할 때 상대방을 지적하거나 비난하는 식으로 질문하는 것은 피해야 한다. 이는 피드백이 문제 해결을 위한 것이 아니라 단순히 비판을 목적으로 하는 것으로 보일 수 있기 때문이다. 예를 들어, “이 부분은 기획 의도를 훼손하는 것 같은데 왜 이렇게 디자인하셨나요?“와 같은 날카로운 질문보다는 “이 부분에서 이런 선택을 하신 이유가 있으신가요?“와 같은 부드럽고 열린 질문을 사용하는 것이 좋다. 이렇게 하면 상대방이 방어적이거나 불쾌해지지 않고, 논의에 더 개방적으로 참여할 수 있다. 이는 협업을 보다 원활하게 만드는 중요한 방법이다.
2. 미처 고려하지 못한 점에 대한 친절한 설명
디자인 작업 중에는 디자이너가 미처 고려하지 못한 요소가 발생할 수 있다. 이런 경우 단순히 “이건 안 된다”라고 말하기보다는, 그 이유를 논리적으로 설명해 주는 것이 더 효과적이다. 예를 들어, “이렇게 표현하는 것이 UX적으로 더 나을 수 있지만, 이 기능의 목적은 사용자 편의성보다는 사업적 목표 달성에 있기 때문에 UX를 약간 희생하더라도 기능을 더 강조하는 것이 중요하다”라고 설명하면, 디자이너는 그 이유를 이해하고 수정할 기회를 얻게 된다. 이러한 설명은 디자이너가 미처 생각하지 못한 부분을 알려주고, 수정 방향을 제시해 주는 과정이다. 이를 통해 피드백은 비판이 아닌 협력적인 조언으로 받아들여져, 협업의 질을 높일 수 있다.
3. 모든 방법을 검토한 후 근거 제시하기
피드백을 제공할 때는 내가 다양한 방법을 충분히 검토해봤다는 점을 강조하는 것이 중요하다. “이 문제를 해결하기 위해 여러 방안을 검토해봤는데, 이러한 이유로 이 방법은 효과적이지 않을 것 같다”라는 식으로 설명하는 것이 좋은 예다. 이는 내가 단순히 피드백을 위해 비판하는 것이 아니라, 문제 해결을 위해 최선을 다해 여러 대안을 검토했다는 신뢰를 심어줄 수 있다. 피드백은 단순한 비판이 아니라 더 나은 결과를 목표로 하는 건설적인 제안임을 명확히 해야 한다. 이 과정은 디자이너가 더 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 돕는 중요한 역할을 한다.
4. 데이터를 활용한 피드백
피드백을 줄 때는 가능하다면 데이터를 기반으로 논리적인 근거를 제시하는 것이 매우 효과적이다. 구체적인 데이터는 논의를 명확하고 객관적으로 만들어주며, 피드백의 설득력을 높여준다. 예를 들어, 디자인 선택이 사용자 경험에 미친 영향을 보여주는 테스트 결과나 특정 디자인 요소의 성과를 증명하는 통계 자료를 제시하면, 디자이너는 그 데이터를 바탕으로 자신의 선택을 다시 검토해볼 수 있는 기회를 얻게 된다. 이러한 데이터는 피드백이 단순한 주관적 의견이 아닌 객관적 사실에 기반한 것임을 명확히 해준다. 또한, 논의가 감정적으로 흐르지 않도록 돕고, 팀 내에서 신뢰받을 가능성을 높여준다.
5. 근거는 많을수록 좋다
피드백을 제공할 때는 근거가 많을수록 좋다. 충분한 근거가 제시되면, 팀 내에서도 해당 피드백을 다시 한 번 깊이 있게 검토할 기회가 생긴다. 피드백이 단순한 개인적 의견으로 그치는 것이 아니라 다양한 근거와 데이터로 뒷받침된다면, 팀 내에서도 그 피드백을 더욱 신뢰하고 받아들일 가능성이 커진다. 따라서 피드백을 제공할 때는 가능한 한 많은 데이터를 수집하고, 이를 뒷받침할 논리적인 근거를 마련하는 것이 좋다. 이 과정은 시간이 걸릴 수 있지만, 피드백이 단순한 지적을 넘어서 디자인 개선과 프로젝트 성과 향상에 중요한 기여로 인식될 수 있다.
결론
디자인 피드백은 단순히 의견을 제시하는 것이 아니라 프로젝트 성공에 중요한 역할을 한다. 효과적인 피드백을 제공하기 위해서는 비판적이기보다는 협력적 태도를 유지하고, 충분한 근거와 데이터를 바탕으로 논리적으로 설명하는 것이 필요하다. 날카로운 질문 대신 부드럽게 접근하고, 상대방이 미처 고려하지 못한 부분에 대해 친절하게 설명하는 것이 중요하다. 이러한 과정이 잘 이루어질 때, 팀 전체가 더 나은 결과를 향해 함께 나아갈 수 있다.
피드백이 제대로 전달되고 수용되기 위해서는 신뢰와 협력의 분위기가 필요하며, 이를 위해 피드백 제공자는 신중하고 논리적인 접근을 해야 한다. 이렇게 하면 디자인 피드백은 단순한 의견을 넘어, 팀 전체의 발전을 이끄는 중요한 도구가 될 수 있다.
