더 크게 주목받는 '아웃소싱(BPS)' 시장
지난 수년간 아웃소싱(BPS) 업계의 특징은 늘 '변화'해 왔다는 점이다. 코로나 사태가 불러온 소비자 구매 행동의 급격한 변화에 따라 여전히 기업들이 고군분투하는 가운데 BPS 업계는 새로운 표준에 대한 고객의 요구를 충족시키면서 확고한 위치를 자리 잡아가고 있다.
데이터 및 정보 보호 강화, 디지털 기술의 발달 등에 힘입어 새로운 BPS 환경이 조성되면서 기업들은 앞다투어 '고객 경험(CX)' 전략을 최우선 과제로 도입하기에 이르렀다. 향후 CX가 혁신의 핵심이 될 것으로 예상되기 때문이다.
한편 다양한 BPS 서비스 수요가 증가함에 따라 BPS 시장이 폭발적으로 성장할 것으로 보인다. 하나의 예로, 글로벌 지식 BPS 시장은 2023년부터 2027년 사이에 급속한 성장이 예상되는데, 이 기간의 연평균 성장률은 무려 15.5%에 이를 것이라는 전망도 있다. 이러한 성장을 견인할 분야로 IT 및 디지털, 인적 자원(HR), 재무 및 회계(F&A), 그리고 법률 등의 분야가 거론되는데 바로 높은 잠재 수요가 자리 잡고 있기 때문이다.
BPS 산업의 성장을 이끄는 주동력은 끊임없이 추진되는 디지털 전환이다. 빠르게 진화하는 시장에서는 경쟁력 유지가 무엇보다 중요하다. 일상적인 업무는 BPS에 위탁함으로써 기업은 민첩성과 유연성을 확보하게 되고, 오로지 핵심 역량에 집중할 수 있게 되는 것이다.
중소기업도 도입하는 광범위한 아웃소싱(BPS) 영역
한때 대기업의 비용 절감 도구로만 여겨졌던 아웃소싱은 이제 기업 규모와 관계없이 모든 기업의 성장 동인으로 발전했다. 최근 중소기업 경영자를 대상으로 한 설문조사에 따르면 무려 83%의 기업가가 BPS 서비스를 계속 유지 또는 증가시킬 것이라는 응답을 보였다.
이러한 추세는 앞으로도 계속될 것으로 보인다. 이제 막 창업의 길에 들어선 중소기업과 벤처기업들도 BPS를 사업을 획기적으로 성장시킬 수 있는 전략적 도구로 꼽고 있기 때문이다. 이와 같은 배경에는 다음과 같은 요인들이 작용하고 있는 것으로 보인다.
기술의 발전: 디지털 기술의 발전으로 글로벌 BPS 업체에 접근 용이
비용 효율성: 내부 투자보다는 저렴한 비용으로 외부 BPS 업체의 전문역량 활용이 이익
글로벌 인재 접근성: 지리적 제한 없이 어디에서든 최고의 전문 인재 확보 가능
운영 유연성: 수요에 따라 운영 규모 조절 가능
또 하나 흥미로운 점은 국내 및 해외 BPS에 대한 수요가 급증하고 있다는 사실이다. 사실 팬데믹 이전에도 국내외 아웃소싱 수요는 꾸준히 증가하고 있었다. 미국의 경우 국내 시장의 인력 부족에 따른 BPS 이용 증가 추세는 팬데믹을 거치면서 더욱 가속화되었다. 기업들이 위험을 완화하고 비용절감 극대화를 위해서 국내뿐만 아니라 글로벌 옵션을 적극적으로 모색하게 된 것이다.
특히 작년 한 해 동안 미국 기업의 국내외 아웃소싱은 상당히 확장된 것으로 나타났다. IT 및 고객 서비스 부문에서 아시아 지역을 포함, 글로벌 시장으로부터 아웃소싱 이용이 크게 늘어날 것이다.
특히 작년 한 해 동안 미국 기업의 국내외 아웃소싱은 상당히 확장된 것으로 나타났다. IT 및 고객 서비스 부문에서 아시아 지역을 포함, 글로벌 시장으로부터 아웃소싱 이용이 크게 늘어난 것이다.
글로벌 기업들이 BPS 공급처를 더 넓게 확대하려는 배경에는 '리스크 완화 및 BPS 원천의 다양성'을 들 수 있다. 전 세계가 경제적 불확실성 시기를 겪으면서 '다양성'이 기업의 경쟁 우위 유지 및 리스크 분산에 중요한 역할을 했기 때문이다. '과도한 집중의 극복'도 또 하나의 배경이다. 지금까지 기업들은 전통적인 아웃소싱 허브에 대해 지나치게 의존해 왔다는 것이다. 마지막으로 '신흥 BPS 시장' 등장이다. 경영자들이 기업의 성장을 유지, 관리하기 위해 성숙한 아웃소싱 시장에만 의존할 수 없다는 사실도 깨닫게 된 것이다. BPS 산업이 성장함에 따라 새로운 BPS 시장을 적극적으로 탐색하기 시작한 배경이기도 하다.
BPS 시장의 새로운 흐름은 디지털 기술 발달에 힘입어 양적 성장뿐만 아니라 지리적 확장으로 꾸준히 진행될 것으로 보인다. 변화의 시대에 BPS의 이점을 되돌아볼 때다.
https://blog.naver.com/trustsp/223446462632
<참고문헌>
사업이 성장하여 시스템에 의한 체계적인 경영관리가 필요할 때,
전문가 부재로 데이터에 의한 경영관리의 어려움을 느낄 때,
기업 경영 경험이 부족하여 경영관리의 어려움을 느낄 때,
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