변화하는 '소비자 트렌드'의 특징
사회현상의 하나인 '트렌드(Trend)'란 어떠한 것을 움직이려고 하는 대략적 방향 또는 장기적으로 변동하는 경향을 의미한다. 보통은 5-10년 정도 지속되는 것을 말한다. '소비자 트렌드'는 시간이 지남에 따라 소비자들의 행동, 선호, 가치관이 변화하는 경향이라 할 수 있다.
최근 몇 년간 변화한 '소비자 트렌드'는 디지털화, 환경 보호, 윤리적 소비 등과 관련된 새로운 소비자 집단의 형성을 이끌었다. 이러한 변화는 기업들이 제품과 서비스를 개발하고 마케팅 전략을 세우는 데 큰 영향을 미치게 된다.
현대의 소비자들은 다양한 형태로 나타나는 것이 특징이다. 빠르게 바뀌는 환경으로 인해 다양한 소비 집단이 생겨나기도 한다. 스스로 가치를 창조하고자 하기도 하며, 기업들은 소비자와 직접 소통하며 제품을 개선하는 기회를 만들기도 한다. SNS의 발달에 따라 타인의 추천을 바탕으로 제품을 선택하는 경우도 있다. 예컨대 자신이 좋아하는 유튜버가 사용하거나 추천하는 제품을 믿고 구입하기도 하는 것이다.
중소기업의 경우, 디지털 기술의 활용 확산에 따른 새로운 '소비자 트렌드' 대응 대책도 만만치 않은 노릇이다. 이번 글에서는 현재 '소비자 트렌드'는 어떻게 진행되고 있고, 기업의 대응책은 무엇인지 이해를 돕기 위해 그 내면을 들여다보도록 한다.
새로운 '소비자 트렌드'
1) 디지털 기술 발달에 따른 온라인 쇼핑의 확장
'소비자 트렌드'에 가장 큰 영향을 미친 것은 디지털 기술이다. 모바일 쇼핑과 소셜 미디어 쇼핑 확산에 따라 이미 소비자들은 언제 어디서나 편리하게 제품을 구매할 수 있게 되었고, 자신이 좋아하는 브랜드와도 소통할 수 있게 되었다. 이러한 변화는 소비자들에게 더욱 편리한 쇼핑 환경을 조성했지만, 기업에게는 온라인 플랫폼을 통한 마케팅 전략과 고객 맞춤형 서비스 제공의 중요성을 부각시켰다.
2) 환경 및 지속가능성 관심 증가
'소비자 트렌드'의 눈에 띄는 특징 중 하나는 소비자들이 환경 문제에 대해 더 민감해졌다는 점이다. 친환경에 대한 인식 수준이 높아지면서 플라스틱 사용 줄이기, 재활용 가능한 제품 구매 등 환경친화적 소비가 증가하고 있다. 이에 따라 기업은 친환경 생산 시설과 지속가능성에 초점을 맞춘 마케팅 전략을 활용하고 있으며, 탄소 배출 저감 및 친환경 인증 등을 앞세운 브랜드 강화에 집중하고 있다.
3) 건강과 웰빙 추구
건강은 어느 시대를 막론하고 소비자들의 가장 큰 관심거리다. 새로운 트렌드의 하나는 사람들이 건강한 삶을 추구함에 따라 건강식품과 웰빙 관련 제품에 대한 수요가 증가했다는 점이다. 건강한 삶을 추구함에 따라 건강식품과 웰빙 관련 제품에 대한 수요가 증가했다는 점이다. 식음료 업계의 경우 소비자들의 건강 니즈를 충족시키기 위한 저칼로리, 무첨가 제품 등 다양한 맞춤형 건강 제품 출시, 특히 제품의 영양 성분에 대한 유용한 정보 제공에 공들이고 있다.
4) 경험 중심의 소비
신세대의 등장과 함께 물질적 소비보다 경험을 중시하는 경향이 또 하나의 특징이다. 얼마 전 일부 지방에서 발생한 식당 주인의 소위 '혼밥' 방해 사건은 우리 사회에 큰 공분을 불러일으킨 바 있다. 전통적인 대량소비 마케팅에 집착한 나머지 소비자의 '경험 중시'라는 새로운 트렌드를 미쳐 깨닫지 못한 결과다. 이제 기업은 단순한 제품 판매가 아닌 소비자들의 소중한 경험을 제공하는 방식의 사업 모델에 초점을 맞추어야 한다.
5) 개인화와 맞춤형 서비스
데이터 분석과 AI 기술의 발전에 따라 기업은 소비자가 원하는 맞춤형 제품과 서비스를 제공하는 경향이 강해졌다. 개인화된 쇼핑 경험, AI 기반 추천 시스템 등이 이를 촉진하고 있다. 이에 따라 개인의 취향에 맞춘 마케팅 전략이 필수 요소로 자리 잡고 있다.
AI 시대의 '소비자 트렌드'는 독특하게 변화하고 있다. 기업은 새로운 트렌드에 민첩하게 대응함으로써 소비자들의 욕구를 충족시켜야 한다. 한편 AI 기술에 따른 윤리적 문제 및 개인정보 침해에 대한 우려 해소, 소비자와의 강한 신뢰 구축도 이 시대의 기업에게 주어진 중요한 과업이라 할 수 있다.
<참고문헌>
https://www.bizcommunity.com/ContributorArticles/196/11.html
사업이 성장하여 시스템에 의한 체계적인 경영관리가 필요할 때,
전문가 부재로 데이터에 의한 경영관리의 어려움을 느낄 때,
기업 경영 경험이 부족하여 경영관리의 어려움을 느낄 때,
TSP의 BPS 서비스를 만나보세요!
Trust Service Provider (trustsp.com)
