레퍼런스 체크에서 꼭 확인해야 할 영역과 질문 20가지
[평판조회 도입 가이드] 3. 레퍼런스 체크 질문 리스트
[지원자를 리스펙(respect) : 스펙터와 함께하는 성공적인 채용 전략_평판조회 도입 가이드]
시리즈
1. 요즘 시대에 맞는 레퍼런스 체크, 어떻게 해야 하나?
2. 평판조회 시 주의해야 할 4가지! NEST에 맞춰 준비하세요.
레퍼런스 체크는 채용 과정에서 지원자의 경험과 성과를 확인하는 중요한 단계입니다. 지원자가 실제로 어떤 능력과 업무 태도를 지녔지, 조직에 적합한 인재인지 평가하기 위해 진행하는데요.
기업마다 다르지만, 레퍼런스 체크로 확인하는 영역은 대체로 업무 성과, 일하는 방식, 팀워크, 리더십입니다. 레퍼런스 체크 질문도 이를 알 수 있도록 구성합니다. 다만, 레퍼리에 따라서 질문의 깊이는 달라질 수 있습니다. 또한 회사에 따라 필요한 질문을 가감할 수 있습니다.
오늘은 꼭 확인해야 할 레퍼런스 체크 질문 영역과 예시 질문을 소개합니다.
레퍼런스 체크 영역과 예시 질문
1. 지원자와의 관계 확인
함께 일하는 같은 팀의 동료와 함께 일한 적 없는 다른 팀 동료의 레퍼런스 체크 응답 중 누구의 이야기에 좀 더 귀 기울이게 될까요? 아마 함께 일하는 같은 팀 동료의 이야기에 더 집중하게 될 것입니다. 이처럼 레퍼리와 지원자의 관계에 따라 답변의 참고 정도가 달라질 수 있습니다. 레퍼런스 체크는 대표, C레벨, 인사권자, 동료, 후임, 협력사 직원 등이 참여할 수 있는데요. 이들과의 지원자와의 관계를 확인해야 하며, 이를 위한 질문 구성이 필요합니다.
1) 지원자와 어떤 관계인가요?(ex.지원자의 ㅇㅇㅇ/ 대표, 팀장, 인사팀장, 동료 등)
2) 언제 함께 일했나요?
3) 함께 일한 기간 또는 프로젝트를 진행한 얼마나 되나요?
2. 성과 확인
대부분의 지원자는 이력서에 프로젝트 성과 등을 기재합니다. 이에 대한 사실 여부 및 지원자의 성취도를 확인해야 합니다. 만약 지원자 이력서에서 프로젝트 참여 여부만 기재되어 있고 성과 부분이 누락되어 있다면, 그 부분을 자세히 확인해도 좋습니다. 성과는 미래를 예측하는 지표가 될 수 있기 때문입니다.
4) 함께 일할 때의 주요 성과나 함께 진행한 프로젝트를 설명해 주시겠어요?
5) 지원자가 목표를 설정하고 달성하는데 어떤 방식을 적용했나요?
6) 지원자의 업무 성과 중 가장 인상 깊었던 것은 무엇이었나요?
7) 지원자가 회사에 특별히 기여한 프로젝트나 성과가 있습니까?
3. 일하는 방식 및 태도
지원자의 업무 태도와 근태를 확인해 주세요. 성실한 태도는 지속적인 성과와 직장 내 신뢰 형성에 무엇보다 중요합니다. 특히 요즘은 컬처핏 채용이 중요한데요. 레퍼런스 체크로 사전에 적합도를 예측해 볼 수 있습니다.
8) 지원자가 업무에 임하는 태도는 어떠했습니까?
9) 출근 시간과 근태 관리는 어떠한가요?
10) 업무 피드백을 어떻게 수용하고 개선했습니까?
11) 업무 중 책임감을 가지고 자발적으로 문제를 해결한 사례가 있습니까?
4. 대인 관계 및 팀워크
팀에서의 역할과 커뮤니케이션 방식을 확인합니다. 요즘 거의 모든 직무에서 팀워크와 협력은 필수입니다. 물론 회사나 조직마다 추구하는 팀워크 성향이나 방식은 상이합니다. 각자 중요하게 생각하는 가치들을 염두에 두면서 컬처핏을 맞춰보면 도움이 됩니다.
12) 동료들과 관계에서 어떤 역할을 했나요?
13) 팀에서 갈등이 발생했을 때 어떻게 대처했습니까?
14) 지원자가 팀원들을 동기부여하거나 지원한 사례가 있습니까?
15) 다른 부서와 협력할 때의 태도는 어떠했습니까?
16) 지원자가 팀의 성과 향상에 기여한 방식을 설명해 주실 수 있습니까?
5. 문제 해결 및 성장 가능성
문제 해결 능력과 의사 결정 과정을 체크합니다. 조직에 따라 의사 결정의 속도가 다릅니다. 또 발생하는 문제의 난이도나 깊이도 상이합니다. 그렇기 때문에 문제 해결 방식을 확인하는 것이 좋습니다. 또 빠르게 변하는 시대의 흐름을 반영해 지속적인 발전과 학습 의지를 확인하는 곳도 늘고 있습니다.
17) 지원자가 회사에서 직면한 문제는 무엇이었고, 이를 어떻게 해결했습니까?
18) 지원자가 혁신적인 해결책을 제시한 사례가 있습니까?
19) 지원자의 경력 발전 가능성에 대해 어떻게 생각하십니까?
20) 후보자가 미래에 발전할 수 있는 영역은 무엇이라고 생각하세요?
총 5가지 영역에서 20개 레퍼런스 체크 질문 리스트를 확인했는데요. 오늘 공유한 것은 일반적인 내용으로, 회사의 상황이나 레퍼리에 따라서 다르게 구성할 수 있습니다.
자체적으로 질문을 구성할 때는 4가지 요소를 고려하면 답변의 밀도가 더욱 높아져 채용 의사결정에 훨씬 도움을 받을 수 있습니다.
중요성: 채용 결정에 있어 중요한 평가 요소로 간주할 수 있는 질문
예측 가능성: 과거 경험과 행동을 통해 미래의 성과와 행동을 예측할 수 있는 질문
실질적 정보 제공: 지원자에 대해 구체적 정보를 얻을 수 있는 질문
해석 가능: 다른 질문들과의 연계성을 통해 다각도의 해석이 가능한 질문
오늘 알려드린 질문을 기본으로 회사에 맞는 레퍼런스 체크 질문을 구성하면, 여러 영역에 걸친 답변으로 지원자의 진정한 역량과 잠재력을 파악하실 수 있을 거예요. 이 글을 통해 레퍼런스 체크의 중요성과 효율적인 질문 구성 방법을 이해하고, 더 나은 채용 결정을 내리는 데 도움이 되길 바랍니다.
