가설과 밤을 함께한 시간
온천 리모델링 프로젝트의 이야기
대규모 온천 시설 리모델링과 신규 숙박시설 운영 전략.
이 프로젝트는 시작부터 끝까지 저에게 새로운 도전이었고,
끝이 보이지 않는 밤들이 이어졌습니다.
새로운 시설, 익숙하지 않은 분야.
기존에 해왔던 호텔 프로젝트와는 전혀 달랐고, 그래서 더 막막했습니다.
하지만 이상하게도 처음부터 어떻게든 될 것 같다는 생각이 마음 한편에 있었습니다.
가설과 검증, 끝나지 않는 과정
프로젝트의 초기 단계는 혼란 그 자체였습니다.
익숙하지 않은 온천 산업과 관련된 수많은 정보를 이해하고,
이를 토대로 전략을 짜야 했습니다.
처음에는 기존의 방법을 적용하려 했습니다.
하지만 금세 깨달았습니다.
이전에 했던 방식은 통하지 않았다는 것을.
그래서 가설을 세우고, 그 가설이 틀리다는 것을 깨닫고,
다시 새로운 가설을 세우고... 이 과정을 10번도 넘게 반복했습니다.
이쯤 되니 저도 모르게 "또다시 틀렸군"이라며 웃어버리기도 했습니다.
그렇게 여러 번의 시행착오를 겪고 나니,
한 가지 중요한 사실을 배웠습니다.
완벽한 계획은 처음부터 존재하지 않는다.
문제를 해결해 나가는 과정에서 우리가 해야 할 일은
빠르게 틀린 가설을 찾아내고, 그 오류를 수정하는 것이었습니다.
혼자가 아니라서 다행이었던 순간들
이 과정에서 혼자였다면 정말 많이 힘들었을 겁니다.
하지만 신입 직원이 제 곁에서 끝까지 함께해 주었습니다.
사실 처음에는 그도 이 분야가 익숙하지 않아서,
같은 고민을 공유하고 있었습니다.
하지만 그가 밤을 새우며 자료를 찾아보고,
서로 부족한 부분을 보완하며 일을 해나가는 모습을 보고 있자니, 묘하게 힘이 나더군요.
혼자였다면 결코 할 수 없었을 일들이 협업 덕분에 조금씩 해결되기 시작했습니다.
어느 날은 클라이언트보다 더 많은 고민을 했고,
어느 날은 머릿속이 하얘져서 잠시 멍하니 앉아 있기도 했습니다.
그때마다 서로 묵묵히 한마디씩 던졌습니다.
"괜찮아요, 다시 해보면 되겠죠."
그렇게 서로의 힘으로 앞으로 나아갔습니다.
결국은 사람의 마음을 움직이는 것
가설 검증을 반복하고, 전문가들을 만나 이야기를 듣다 보니,
점점 이 프로젝트의 본질에 가까워지는 기분이 들었습니다.
소비자의 체류 시간을 늘리는 것이 이 프로젝트의 핵심이었고,
이를 위해 어떻게 고객이 온천을 더 즐기고,
더 오래 머물 수 있을지를 고민했습니다.
시설의 디자인이나 편의성은 물론 중요했지만,
더 중요한 것은 고객이 그 공간에서 어떤 경험을 할 것인가였습니다.
그들의 마음을 움직여야 했고,
단순히 머무르는 장소가 아닌 추억이 쌓이는 장소로 만들어야 했습니다.
밤을 넘어서, 성공의 순간으로
결국 프로젝트는 성공적으로 마무리되었습니다.
머릿속에서만 맴돌던 가설들이 실제 전략으로 적용되었고,
결과적으로는 클라이언트가 원했던 방향으로 나아갔습니다.
그 과정에서 제가 배운 건 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라,
그 문제의 본질을 정확히 파악하고 그에 맞는 해결책을 찾는 법이었습니다.
돌아보면, 그때 함께 밤을 새웠던 동료와의 협업이 없었다면
이 프로젝트는 결코 성공할 수 없었을 겁니다.
저 혼자만의 힘으로는 부족했을 텐데, 서로를 믿고 의지하며,
가설을 검증하고 또다시 도전하는 과정을 함께 했기 때문에 가능했습니다.
결국 모든 것이 연결되어 있었다.
가설과 검증, 시행착오와 협업, 그리고 고객 경험의 본질.
이 모든 것이 하나의 흐름으로 이어져 결국 성공으로 귀결되었습니다.
이는 저에게 도전의 의미를 다시 생각하게 했습니다.
아무리 복잡한 문제라도, 끊임없이 고민하고, 빠르게 시행착오를 거치다 보면
결국 길이 보인다는 것을 배웠습니다.
그리고 그 길을 함께 걸을 사람이 있다면,
우리는 그 속에서 더 큰 성취를 이룰 수 있다는 것도 말이죠
