AI를 남처럼 대해야 하는 이유 ➋

AI / 그 친밀감은 설계된 것이다

60년대의 착각

1966년, MIT의 조셉 와이젠바움은 ELIZA를 만들었다. 단순한 패턴 매칭 프로그램이었다. 사용자가 “나는 요즘 우울해”라고 입력하면 “왜 우울하다고 느끼나요?”라고 돌려주는 방식. 와이젠바움은 이것이 얼마나 단순한지 누구나 알 거라고 생각했다.

그런데 사람들은 ELIZA와 깊은 대화를 나눴다고 느꼈다. 자신의 비밀을 털어놓았다. 감사 인사를 전했다. 심지어 와이젠바움의 비서는 그에게 자리를 비켜달라고 했다. ELIZA와 단둘이 이야기하고 싶다고.

와이젠바움은 충격을 받았다. 그리고 이 현상에 이름을 붙였다. ELIZA Effect. 기계가 인간처럼 느껴지는 순간, 인간은 거기에 마음을 연다. 그 착각은 기술이 발전하지 않아도 일어났다. 반응이 있고, 맥락이 있고, 언어가 있으면 충분했다. 그리고 그 착각은 60년이 지난 지금도 사라지지 않았다. 오히려 정교해졌다.