1cm의 차이를 만드는 아마존의 원칙
1cm의 차이
1cm의 차이를 만드는 아마존의 원칙
아마존은 전 세계에서 가장 성공적인 기업 중 하나로 꼽힌다. 그 성공의 이면에는 아마존만의 특별한 기업 문화가 있었다. 이 문화는 16가지 리더십 원칙에 의해서 자리 잡게 되었다. 이중에서도 핵심은 '고객 집착'이다. 아마존의 리더들은 항상 고객의 필요와 욕구에 집중하며, 이를 중심으로 모든 결정을 내린다. 지금부터 아마존의 16가지 리더십 원칙을 통해 아마존이 어떻게 1cm의 차이를 만들고 있는지 살펴보도록 하겠다.
1. 고객에게 집착한다 (Customer Obsession)
아마존의 리더들은 항상 고객으로부터 시작하여 역방향으로 일한다. 그들은 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 최선을 다한다. 경쟁자들도 중요하지만, 리더들은 고객에게 더 집중하다. 이를 통해 고객 중심의 문화를 구축하고, 끊임없이 고객 만족을 위해 노력한다.
2. 주인의식을 갖는다 (Ownership)
아마존의 리더들은 소유주처럼 행동한다. 그들은 단기적인 성과보다는 장기적인 가치를 중시하며, 회사 전체를 대표하여 행동한다. "그건 내 일이 아니다"라는 말을 하지 않으며, 자신의 팀뿐만 아니라 회사 전체의 성공을 위해 책임을 진다.
3. 발명하고 단순화한다 (Invent and Simplify)
리더들은 혁신과 발명을 중하시하며, 항상 단순화할 방법을 찾는다. 외부로부터 아이디어를 받아들이고, "여기서 발명되지 않았다"는 한계를 넘어서는 사고를 한다. 새로운 것을 시도할 때 오해받을 수 있다는 것을 기꺼이 감수한다.
4. 리더는 정확하고 옳아야 한다 (Are Right, A Lot)
리더들은 강력한 판단력과 좋은 본능을 가지고 자주 옳은 결정을 내린다. 다양한 관점을 찾고, 자신의 믿음을 반박하며, 더 나은 결정을 위해 노력한다.
5. 계속 배우고 호기심을 갖는다 (Learn and Be Curious)
리더들은 항상 배우고 개선하려는 자세를 유지한다. 새로운 가능성에 대해 호기심을 가지고, 이를 탐구하기 위해 적극적으로 행동한다.
6. 최고의 인재를 채용하고 육성한다 (Hire and Develop the Best)
리더들은 성과 기준을 높이며, 뛰어난 인재를 인식하고 육성한다. 리더들은 리더를 키우고, 타인을 코칭하는 역할을 진지하게 받아들인다. 이를 통해 조직 전반의 역량을 강화한다.
7. 최고의 기준을 추구한다 (Insist on the Highest Standards)
리더들은 높은 기준을 유지하며, 이를 통해 고품질의 제품과 서비스를 제공한다. 그리고 결함이 다음 단계로 넘어가지 않도록 하고, 문제가 발생하면 해결하고 유지한다.
8. 크게 생각한다 (Think Big)
작게 생각하는 것은 자기 충족적인 예언에 불과하다. 리더들은 대담한 방향을 설정하고, 이를 통해 영감을 불어넣는다. 고객을 더 잘 섬기기 위한 방법을 항상 모색한다.
9. 신속하게 판단하고 행동한다 (Bias for Action)
비즈니스에서 속도는 중요하다. 많은 결정은 되돌릴 수 있으며, 광범위한 연구가 필요하지 않는다. 리더들은 계산된 위험을 감수하고, 신속하게 행동한다.
10. 절약한다 (Frugality)
적은 자원으로 더 많은 것을 이뤄낸다. 제약은 창의력과 자급자족, 발명을 촉진한다. 인원이나 예산을 무턱대고 늘리는 것을 지양한다.
11. 다른 사람의 신뢰를 얻는다 (Earn Trust)
리더들은 주의 깊게 듣고, 솔직하게 말하며, 타인을 존중한다. 불편하거나 당혹스러운 상황에서도 자기비판적이며, 자신과 팀을 최고와 비교한다.
12. 깊게 고민한다 (Dive Deep)
리더들은 모든 수준에서 활동하며, 세부 사항에 깊이 관여한다. 데이터와 경험이 일치하지 않을 때는 회의적인 태도로 문제를 철저히 분석한다. 그들에게는 어떤 작업도 하찮지 않다.
13. 소신을 갖고 반대하거나 받아들인다 (Have Backbone; Disagree and Commit)
리더들은 불편하거나 힘들더라도 자신이 동의하지 않는 결정에 도전한다. 확신이 있을 때는 자신의 입장을 고수하지만, 결정이 내려지면 전적으로 헌신한다.
14. 성과를 낸다 (Deliver Results)
리더들은 주요 입력에 집중하고, 적절한 품질과 시기에 성과를 달성한다. 장애에도 불구하고, 그들은 상황에 맞서고 결코 만족하지 않는다.
15. 지구 최고의 고용주가 되기 위해 노력한다 (Strive to be Earth's Best Employer)
리더들은 안전하고 생산적이며 다양한 작업 환경을 조성하기 위해 노력한다. 직원들의 성장과 성공을 지원하며, 이를 통해 더 나은 환경을 만든다.
16. 성공과 확장은 광범위한 책임을 가져온다 (Success & Scale Bring Broad Responsibility)
아마존은 크고, 세계에 영향을 미치며, 항상 더 나아지기 위해 노력한다. 고객, 파트너, 그리고 전 세계를 위해 더 좋은 결과를 만들기 위해 매일 노력한다.
