나의 모더레이터 일지, 일곱

커뮤니티 모더레이터로 살아남기

최근 또 한 명의 커뮤니티 매니저를 모집했다. 커뮤니티에서 모더레이터로 활동하고자 하는 명확한 의지와, 도움이 되고 싶어 하는 서번트 리더십이 돋보이는 사람이다. 

커뮤니티 매니저란 어떤 사람일까? 챗GPT에게 물어봤다. 

커뮤니티 내 연결 및 관계를 육성하여 소속감을 키우는 전문가입니다. 

구성원이 참여하는 커뮤니티를 유지하기 위해 다양한 활동을 조정하는 것입니다. 

커뮤니케이션은 커뮤니티 구성원 간의 개방적이고 효과적인 대화를 촉진하기 때문에 업무의 핵심입니다. 

그들은 갈등을 해결하고 조화로운 상호 작용을 촉진하기 위해 중재자 역할을 합니다. 

커뮤니티 구성원을 돕고 필요에 따라 지원, 안내 및 지원을 제공하는 것입니다. 

커뮤니티 매니저는 피드백을 적극적으로 경청하여 커뮤니티의 요구 사항을 이해하고 해결합니다. 

공감적으로 소통하여 신뢰와 관계를 구축하는 능력입니다. 

커뮤니티의 이익과 가치를 증진합니다. 

이벤트와 이니셔티브를 조정하여 모든 구성원의 참여와 참여를 독려합니다. 

갈등과 불일치를 중재하며 긍정적이고 존중하는 분위기를 유지하기 위해 노력합니다. 

신규 유저가 커뮤니티에 잘 적응하도록 돕는 것이 이들의 우선순위입니다. 

연결을 촉진함으로써 관련된 모든 사람의 커뮤니티 경험을 풍부하게 합니다. 

공통적으로 보이는 키워드로 연결, 커뮤니케이션, 도움, 공감, 소통, 연결등 이 있다.

커뮤니티 매니저를 한마디로 정의하기는 힘들다. 각 커뮤니티마다 어떤 것을 중요하게 생각하느냐에 따라 매니저의 정의와 역할이 달라질 테니까. 그래도 초기에는 적극적인 설계자로, 규모가 커지고 사람들이 많아지면 보이지 않는 조율자의 역할을 해야 함은 어떤 커뮤니티 매니저이건 마찬가지 일 것이다.

우리 커뮤니티는 아직은 초기 단계인지라 커뮤니티 매니저들이 앞장서서 이벤트나 프로그램, 행사 등을 설계하고 있다. 우리 커뮤니티를 매니저들을 '빌더'라 칭하는데, 지금은 콘텐츠팀, 기획팀, 테크팀등을 빌더들이 주축이 되어 퍼실리테이터 역할을 하고 있고, 커뮤니티 구성원들을 참여들 독려하고 동기부여를 주기 위해 모더레이터로써 여러 챌린지도 진행하고 있다.

우리 커뮤니티는 소통과 연결을 매우 중요하게 생각하는 커뮤니티이다. 아무래도 디지털노마드들이 모여있는 커뮤니티이다 보니 개개인이 하나의 회사처럼 움직이는 사람들이 많다. 그래서 서로 정보를 공유하고 소통하는 등 네트워킹적인 요소가 매우 중요하다. 또 혼자 할 수 없는 일들을 커뮤니티 구성원들과 함께 할 수 도 있다. 

이러한 우리 커뮤니티에서 매니저의 가장 중요한 역량은 의사소통 능력일 것이다. 혼자 일하는 사람들이 많다 보니 먼저 대화를 이끌어 가는 사람이 아직까지는 소수이고, 그렇기에 매니저가 적극적으로 대화유도를 하지 않거나 소통하지 않으면 커뮤니티는 조용하다. 커뮤니티 구성원들의 소통을 원활하게 하며, 다양한 이해관계의 의견을 조율하고 또 서로 협업할 수 있도록 의사소통 역량을 기르는 게 우리 커뮤니티 매니저의 미션이다. 또 새로운 구성원들을 맞이하거나 맞이하기 위해 우리 커뮤니티 문화와 비전을 잘 설명할 수 있도록 매니저 스스로가 커뮤니티에 대한 이해와 자부심이 필요하다.

나는 커뮤니티에 대한 이해와 자부심은 충만하지만, 의사소통 역량이 부족하다. 아직까지는 선 듯 나서 대화를 유도하고 또 참여를 독려하는 활동이 나에겐 쉽지 않다. 이런 벽들을 하나씩 깨나 가기 위해 다음 달에는 북살롱을 진행하려고 계획 중이다. 부디 잘할 수 있기를....!!

나의 모더레이터 일지 일곱, 끝.