리더의 공백 vs 잘못된 리더

디멀티플렉싱, 피드백 루프, 멀티플렉싱

 김과장이 갑작스래 퇴사하면서 a팀은 리더의 부재로 인한 혼란에 빠졌다. 팀장이 공석이 되자 팀은 혼란스러워하고, 최부장 역시 업무를 분배해줄 사람이 없어 난감한 상황에 놓였다. 그래서 최부장은 급히 박과장을 a팀의 새로운 팀장으로 임명했다. 그러나 이 급한 결정은 팀에 예상치 못한 문제를 초래하게 되었다.

 박과장은 팀장으로서 업무 분배는 수행했지만, 리더로서 중요한 역할인 피드백 제공과 팀원들의 의견을 상위에 전달하는 데 실패했다. 팀원들에게 피드백을 제공하지 않았고, 팀 내부의 의견을 정리하여 외부에 전달하는 멀티플렉싱 역시 제대로 수행하지 못했다. 그 결과, 팀의 퍼포먼스와 팀워크는 급격히 저하되었고, 결국 반년 뒤 a팀은 해체되는 사태에 이르게 되었다.

 이러한 결과는 리더십이 팀의 성공에 얼마나 중요한지, 그리고 준비되지 않은 리더를 임명하는 것이 팀에 얼마나 큰 부정적인 영향을 미칠 수 있는지를 보여준다. 리더를 결정하는 상위 권한자가 조급하게 결정을 내리고, 준비되지 않은 구성원을 리더로 임명했을 때, 팀은 장기적으로 심각한 손실을 겪을 수 밖에 없다.

 리더의 역할은 다양하게 있지만, 적어도 업무의 흐름에 있어서, 리더는 단순히 업무를 분배하는 것만 있지 않다. 팀의 업무를 원활하게 진행하기 위해 세 가지 중요한 활동을 수행해야 한다; 디멀티플렉싱, 피드백 루프, 멀티플렉싱

디멀티플렉싱: 디멀티플렉싱은 단독의 채널을 통해 정보를 입력 받아서 복수의 채널로 정보를 출력하는 과정이다. 리더는 팀의 외부에서 이슈와 정보를 받아 적절하게 구성원들에게 분배하고 공유해야 한다.

피드백 루프: 구성원은 리더에게 전달받은 정보와 이슈를 처리한다. 이후 구성원들이 진행하는 업무에 지속적으로 피드백을 제공한다. 피드백에서는 조언, 평가, 결정 등이 있다.

멀티플렉싱: 멀티플렉싱은 복수의 채널을 통해 정보를 입력받은 것을 알맞게 정리하여 단독의 채널로 출력하는 것을 말한다. 피드백 루프를 지나면 마지막으로 구성원들의 완료된 이슈를 모아서 멀티플렉싱한다. 다시 표현하자면 리더는 구성원들의 완료된 이슈를 정리하고 정보를 취합하여 알맞은 형식으로 외부로 출력해야 한다. 

 이러한 흐름이 원활하게 진행되어야 팀 전체의 업무가 문제없이 진행될 수 있습니다. 역으로 리더는 위의 3가지 흐름의 과정을 무난히 할 수 있는 능력이 되어야지, 구성원들이 업무에 불필요한 스트레스를 느끼지 않는다.

 결국, 최부장은 조급함에 박과장을 리더로 임명했지만, 박과장은 준비가 부족했고, 이는 팀의 실패로 이어졌다. 그러면 최부장이 리더를 공백으로 두는 것이 옳은 것일까? 다시 질문해보자면 리더의 공백과 잘못된 리더 중에서 어떤 선택이 더 나을까? 어떤 선택이 더 위험할까?

 상황에 따라서 분명 다르겠지만 일반적으로는 '잘못된 리더'가 더 위험한 선택이다. 잘못된 리더는 장기적인 손실을 초래하고, 부정적인 문화를 형성할 위험이 크기 때문이다. 반면에, 리더의 공백은 단기적으로 혼란을 초래할 수 있지만, 구성원들의 자율성을 증대시키고, 임시 리더를 통해 새로운 리더십을 발굴할 수 있는 기회를 제공한다. 또한, 적합한 리더를 신중하게 선택할 시간을 확보할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 리더의 공백이 단기적인 혼란을 초래할 수는 있지만, 잘못된 리더가 팀을 이끌 때 발생하는 장기적인 문제보다는 덜 위험하다; 최부장님, 기억해 주시기 바랍니다!