더 나은 유저 여정을 위해(유저 저니 맵, 설문지)
사이드 프로젝트에서 더 나은 사용자 경험을 위해 유저 저니맵
한윤석 (두블링 DOBLING, UI/UX 디자이너)
2년차 주니어 디자이너에서 미래 프로 디자이너를 꿈꾸는 사람으로써 같은 상황의 모든 신입, 주니어, 초보, 입문, 예비 디자이너들을 위해 제가 경험한 디자인 인사이트를 업로드 합니다.
오늘은 더 나은 사용자 경험을 위해 유저 저니맵을 만들었고 이에 대해서 한번 공유해도보록 하겠습니다!
유저 저니맵
70명의 사용자. 낮은 리텐션.
사용자 경험 개선을 위해
사이드 프로젝트로 앱을 배포하였고 70명의 사용자가 앱을 사용하였습니다. 리텐션은 굉장히 낮은 것으로 파악됩니다. 그래서 사용자 경험을 어떻게 개선시킬지 고민을 담았습니다.
결론은 사용자들은 서비스에 흥미를 갖긴 하지만 경험 부분에서 아직 버전1이라 기능도 없고 어려운 법률안을 나열한 내용이 다소 딱딱하게 느껴진다는 것이였습니다.
그래서 읽기 쉬운 콘텐츠화를 하려고 했고 자신에게 관련있는 콘텐츠를 보고싶다는 의견을 반영하려고 하였습니다.
어려운 법안을 익숙한 단어로 변경하였고 페이지 구성 및 법안에 대해 사용성 개선을 하였습니다.
리텐션을 높일 기능은 무엇일까?
사용자 설문지와 사용성 테스트
사용자 설문지를 통해 사용자들이 어떤 기능을 원할지 확인해보았습니다.
사용자 설문지와 사용성 테스트를 통해 유저 반응을 확인하며 진짜 사용자들이 무엇을 원하는지 계속 확인했습니다.
우리가 하려고하는 찬반 투표 및 댓글 기능을 당연하게 원했고 그 이후에 어떤 것을 원할 지 사용성 테스트를 통해 계속 확인이 필요했습니다.
국민참여 앱을 사용한다면 무엇때문에 사용하는지, 사용하지 않는다면 무엇때문에 이탈하는지를 계속 물어보았고 앱을 사용하는 사용자의 목적에 대해서 몇가지 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
그 인사이트를 바탕으로 다음 필요한 기능이 무엇일지 나열해보았습니다.
1. 사회 이슈, 정치 상황 요약 (컨텐츠)
2. [커뮤니티] 사용자가 만드는 콘텐츠(게시글), 법안제안
3. 부처별 업무, 예산 및 각 부처 평가
4. 국회의원 정보 및 평가(지역별)
5.현 정부 국가 핵심 정책, 지역구별 정책, 국가 지원 정책
6.내 정치 성향에 맞는 법안, 뉴스 추천
그리고 이것에 대해 프로토타입을 만들고 다시 피드백 받는 가설검증의 과정을 계속 진행하는 중입니다.
결국에 사용자 저니맵에서 사용자 반응이 안좋은 부분을 캐치하고 경험을 개선하며 그들이 서비스에 계속 남을 기능을 찾아내야합니다!
