3.3 사용성 테스트_Card Sorting
Card Sorting의 변형_나머지
이 글은 3.2 사용성 테스트_Card Sorting과 이어집니다.
Card Sorting 사용성 테스트의 변형에는 open, closed 이외에도 다양하다. 모더레이터(Moderator)의 유무, 디지털/페이퍼 형식인지 등의 여부에 따라 다양한 변형이 생길수도 있다.
Moderated vs Unmoderated
Moderated card sorting
이 방법은 참가자들에게 설명하거나 card sorting 이후 참가자에게 관련 질문을 하는 모더레이터가 테스트에 참여하는 방법이다. 모더레이터는 테스트 과정에 참가하여 참가자들이 그루핑을 한 이유에 대한 질적 통찰을 얻게 된다. 필요에 따라 질문하고, 더 많은 이해를 얻고, 특정 카드에 대해 질문할 수 있기에 일정과 예상이 충분하다면 더 많은 통찰을 얻기 위해 Moderated card sorting을 수행하는 것을 추천한다. 모더레이터가 참가하기 때문에 대부분 온라인 도구를 사용하기 보다는 직접 면대면 형식으로 진행되는 것이 일반적이고 후속 질문을 위해 일대일 형식으로 진행되는 경우가 많다.
목적
사용자에 대한 광범위한 지식이 아닌 심층적인 이해를 얻거나 사고 과정을 얻기 위해서 수행된다
장점
사용자의 그루핑에 대한 깁은 이해를 할 수 있다
후속 질문이 가능하다
단점
모더레이터의 존재에 의해 참가자의 응답이 영향 받을 수 있다
시간이 많이 걸린다
결과 분석이 어려울 수 있다
Unmoderated card sorting
이 방법은 모더레이터 없이 스스로 콘텐츠를 그룹으로 구성하는 방법이다. 이 때 테스트 참가자는 말을 하지 않기 때문에 Moderated card sorting에 비해 수행 시간이 짧고 비용도 적게 든다. 특히 참가자가 혼자 수행하기 때문에 온라인 툴을 많이 사용하고 많은 수의 참가자들에게서 결과를 얻고 싶을 때 사용된다. 또한 이미 있는 인포메이션 아키텍처를 closed card sorting을 통해 검증할 때 혹은 open card sorting을 통해 매우 많은 아이디어를 얻고 싶을 때 많이 사용된다. 참가자들은 감시당한다는 느낌 없이 테스트를 진행하기 때문에 자유롭게 카드를 분류하기에 더 사용자의 자연스러운 사고과정을 엿볼 수 있다.
목적
다양한 사용자로부터 많은 피드백을 얻고 싶을 때나 혹은 자연스러운 응답을 얻기 위해 수행된다.
장점
쉽고 빠르게 온라인으로 수행 가능하다
많은 수의 사용자로부터 데이터를 얻을 수 있다
단점
결과 분석에 시간이 많이 걸릴 수 있다
참가자들의 사고 과정을 알 수는 없다
Paper vs Digital
Paper card sorting
Paper card sorting은 정통적인 방법이며 각각의 기능/아이템들을 인덱스 카드에 적고 그룹핑을 하는 방법이다. 가장 큰 장점은 모든 연령층의 사람들이 이해하기 쉽고 또한 많은 수의 카드를 컴퓨터로 조작하는 것 보다 큰 테이블에 한 눈에 볼 수 있도록 펼쳐놓고 분류하는 과정이 더 사람들에게 쉬운 일이라는 점이다. 하지만 단점은 결과를 알기 위해서 수동으로 참가자가 그룹화한 결과들을 문서화해야하고 또 분석을 위한 도구에 입력을 해야한다는 점이다.
장점
만일 사용자와의 교류가 중요한 요소라면 이 방법을 사용하는 것이 좋다.
card sorting 도중에 더 복잡하고 세부 그룹핑을 요구할 수 있다
단점
연구자가 수동적으로 데이터를 정리하고 분석해야 한다
참가자에게 직접 테스트 장소로 오도록 해야한다
Digital card sorting
Digital card sorting은 소프트웨어나 웹 기반의 도구를 사용하여 카드들을 드래그 앤 드롭으로 그룹으로 분류할 수 있도록 하는 방법이다. 참가자의 결과를 분석해서 어떤 항목이 가장 흔하게 함께 그룹화되었는지 사용자가 어떤 카테고리 이름을 만들었는지 두 항목이 함께 짝을 이룬 확률등을 소프트웨어를 통해 알 수 있기 때문에 연구자에게 테스트를 쉽게 만들어준다. 하지만 단점은 온라인 툴이 미숙한 사람들에게는 온라이 툴 사용자체가 테스트 자체에 영향을 미칠 수 있고 이는 정확하게 카테고리로 그룹핑하는 것을 방해하거나 좌절감을 느끼게 할 수 있다.
목적
다양하고 넓은 범위의 사라들에게서 통찰을 얻고 싶을 때 사용하고 시간 제약이 있어 빨리 card sorting을 수행해야 할 때 사용된다.
장점
다양한 나라의 사람들에게 수행이 가능하다
더 빠르다
온라인 툴이 패턴과 결과를 자동적으로 분석해준다
단점
온라인 툴 자체의 사용성이 결과에 영향을 미칠 수 있다
Paper와 Digital을 비교했을 때 사실 paper는 시간이 너무 많이 소요되기 때문에사용해야하는 뚜렷한 이유가 있지 않으면 digital을 사용하는 방법을 추천하는 사람들이 많다.
위의 변형들 중 어떤 것이 바람직하고 더 좋다라고 말할 수 있는 것은 없다. 각자의 상황에 맞게, 그리고 테스트하는 타겟에 맞추어 방식을 적절하게 사용하는 것이 올바른 선택이라고 할 수 있다.
출처
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/card-sorting.html
https://www.nngroup.com/articles/card-sorting-definition/
https://maze.co/guides/card-sorting/
