'정직성'의 중요성에 대하여
2. 정직성(Candor)
2. 정직성(Candor)
(1) 비즈니스에 있어 가장 크고 치사한 공개된 비밀
정직성의 결여는 기본적으로 독창적인 아이디어와 신속한 실행에 장애가 될 뿐 아니라, 자신의 기량을 발휘하는 것도 방해합니다. 너무 많은 수의 사람들이 너무나도 자주, 본능적으로 자기 자신을 솔직하게 표현하지 않고, 대화를 직설적으로 하지 않으며, 진정한 논쟁을 이끌기 위한 목적으로 아이디어를 제시하지도 않고 있습니다. 사람들은 마음을 열지 않으려 합니다. 사람들은 다른 사람과의 관계를 고려하여 입을 다물고, 체면을 차리느라 나쁜 소식도 듣기 좋은 말로 포장해서 전합니다. 간혹 정보를 입수하고도 혼자만 알고 있기도 합니다.
바로 이런 것이 조직에 크게 해가 되는 정직성의 결여입니다. 그런데 안타깝게도 거의 모든 비즈니스에 이런 정직성 결여가 확인됩니다.
당신에게 가장 큰 적은 솔직하게 터놓고 문제를 해결해 나가는 것이 아니라, 외부 경쟁 따위는 잊어버린 채, 당신의 마음속에서만 다른 사람과 의사소통하는 것입니다.
(2) 승리하기 위해서 꼭 필요한 요소
정직성은 다음과 같은 세 가지의 이유로 승리에 역할을 합니다.
1) 가장 중요한 것으로, 정직성은 더 많은 사람을 대화에 참여시킵니다.
대화에 참여하는 사람들이 많아지면, 당연히 명백하고 풍부한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 즉 정직성이 담보되면 사람들은 더 많은 아이디어를 제시하고 논의하며 비판하고 문제를 개선해 나갈 수 있다는 뜻입니다.
2) 정직성은 신속한 사업 활동을 가능하게 해줍니다.
모든 사람이 아이디어를 공개적으로 이야기한다면, 그 아이디어는 신속하게 논의되고 확장되어 실행될 수 있습니다. 그러한 접근 방식, 아이디어의 제시, 논쟁, 확장, 결정은 단순히 이득에만 그치는 것이 아니라 글로벌시장에서 반드시 갖추고 있어야 합니다.
3) 정직성은 비용을 줄여줍니다.
의미 없는 회의와 모두가 알고 있는 사실을 다시 한번 확인하는 어리석은 보고서가 사라진다면 비용 절감의 효과는 탁월할 것입니다.
(3) 왜 정직해지지 못할까?
정직성이 이런 이득을 주는데도 정직해지지 못하는 이유는 어린 시절부터 시작되었습니다.
나쁜 소식을 돌려서 말하거나 까다로운 문제는 적당히 넘어가도록 배워 왔으며 그렇게 사회화되었습니다. 사실 이것은 문화, 나라, 사회 계층을 막론하고 적용되는 이야기입니다.
철학자 ‘칸트’는 정직하지 않은 것은 결국 자신의 이익을 위한 것으로, 자기 삶을 편하게 만드는 관점을 강력히 옹호한 결과라고 하였습니다. 또한, 사람들은 멀리 내다보지 못하기 때문에 정직하지 못하는 것에 강한 유혹을 받게 됩니다. 사람들은 좋지 않은 소식일 경우 이에 대하여 진심을 말하면 다른 사람들과 멀어질 것이라고 염려합니다. 하지만 정직성의 결여가 결국 사람들과의 관계를 소원하게 만드는 궁극적 원인입니다.
정직성을 피하면 신뢰를 파괴하고, 결국 사회를 쇠퇴하게 만드는 것처럼, 정직성의 결여는 비즈니스를 쇠퇴시킬 수 있다고 생각합니다.
(4) 누구나 정직해질 수 있다
기업에 정직성이 꽃피울 수 있는 문화를 심는 것이 어려운 까닭은, 인간의 본성과 맞서야 하고 자기방어적인 조직적 행동과 싸워야 하기 때문입니다. 이 일은 수십 년이 걸릴 수도 있습니다. GE는 정직성을 당연한 수단으로 활용하는 데까지 10년 정도의 시간이 걸렸고, 20년이 지난 후에도 보편적인 가치로는 완전히 자리 잡지는 못했습니다.
정직성을 확보하려면 정직성에 대해 보상을 해주고, 그것에 대해 칭찬하고 이야기해야 합니다. 또한, 정직성을 드러내는 사람 중에서 대중적인 영웅을 만들어내야 합니다. 그리고 무엇보다도 당신 스스로가 열광적으로, 조금 과장스럽다고 느낄 정도로 정직성을 드러내야 합니다.
(5) 진실과 결과
정직한 논평은 처음에는 분명 사람들을 당황하게 만듭니다. 조직이 관료주의적이고 형식적일수록 당신의 정직성이 사람들을 더 많이 위협하고, 더 많이 황당하게 만들 것입니다. 그로 인해 심각한 위험에 처할 수도 있습니다. 그러므로 그 위험을 기꺼이 감수하겠다는 결정은 누구에게도 강요할 수 없는 것입니다. 결정은 본인만이 내릴 수 있습니다. 잭 웰치는 GE에서 CEO가 되기 전까지, 거침없는 정직함에 대해서 끊임없이 주의를 받았고, 경력에 방해가 될 것이라고 경고를 받았지만, 그 정직성 때문에 GE에서 성공할 수 있었습니다.
정직성은 조직에서 다양한 목소리를 내고 많은 에너지를 발산합니다.
(6) 정직성의 효과
정직성이 효과를 발휘하는 것은, 바로 정직성이 여러 가지 상황을 정리해 주기 때문입니다.
정직성이 인간의 본성에 반대되지만, 회사에 가기 위해 아침 일찍 일어나고, 회의 시간에 맞추기 위해 점심을 거르는 것도 마찬가지입니다. 이처럼 자신의 팀이나 조직을 위해서, 당신은 쉽지 않은 일을 많이 하고 있습니다. 이처럼 정직성은 비록 부자연스러운 행동이지만 그 이상의 가치가 있는 것입니다.
사람들이 모두 항상 자신이 생각하는 것을 솔직하게 그대로 말한다면 세상에는 정보가 너무 많아지고 혼란스러울 수도 있지만, 그렇게 될 수는 없습니다. 그러나 50%라도 정직해지는 문화가 형성되면, 정직성의 결여가 더 이상 비즈니스에 있어 가장 크고 치사한 공개된 비밀이 되지는 않을 것입니다.
더 나은 세상을 위한 가장 큰 변화가 될 것입니다.
