모호함 관리(Navigating Ambiguity)
디자이너의 초능력: 모호함의 바다를 항해하는 디자인씽킹
*최근 스탠포드대학 d.School의 <문제를 해결하는 디자인씽킹>과정에 포함된는 “모호함 관리하기”를 정리합니다.
■ 모호함(Ambiguity)의 의미
문제를 해결하는 과정에서 우리는 필연적으로 건너야 하는 불편한 순간이 있다. 바로 모호함을 탐험하는 단계이다. 모호함을 탐험한다는 말은 알 수 없는 불편함을 견디며, 여러 가능성을 이용하여(leveraging), 모호함을 뛰어넘는 것을 의미한다.
사람은 본능적으로 모호함을 싫어하고, 회피하려 한다. 선택이 불분명한 당황스러운 상황에서 두뇌의 시냅스는 급격하게 활성화되고 에너지를 과도하게 사용한다. 이는 모든 혁신과정, 변화과정, 솔루션 과정에서 똑같이 겪는 현상이다. 우리 삶도 비슷하다. 삶의 여정은 모험으로 가득차 있지만 때때로 예기치 못하는 시련이나 앞길을 예상할 수 없는 난감한 상황에 만난다.
디자인씽킹은 모호함을 기회로 본다. 마치 리빙랩에서 문제 발견을 가치 창출의 기회로 보는 것과 같은 맥락이다. 모호함에 대한 이러한 태도는 직면한 모호함과 불확실성을 분석하고, 이를 통해 개인적인 성장과 전문적인 발전을 도모함으로써 예상치 못한 새로운 기회의 문을 열어준다. 그래서, 최근 디자인씽킹 방법론은 모호함을 (의도적으로) 만들고 참여자를 당황하게 한 후 자연스럽게 솔루션이 창발(emeging)될 수 있도록 지원하는 과정을 포함하고 있다. 디자인씽킹은 모호함에 대해 “직면하기”를 강조한다. 직면하는 용기야말로 솔루션의 돌파구(breakthrough)를 만들고 삶의 모멘텀을 만드는 혁신 요소다.
모호함을 견뎌내는 것은 해결책을 찾기 전에 종종 목표와는 대립적인 관계를 인내해야 한다. 모호함을 극복하는 것은 목표 달성의 필수적인 과정이다. 모호함에 직면할 때, 모호함을 단순히 장애물로 보지 않고, 그 안에서 발견할 수 있는 학습과 성장의 기회로 활용하는 것이 중요하다. 모호함을 극복하기 위해서는 창의적 사고, 유연성, 그리고 불확실성을 수용할 준비가 필요하다. 이 과정에서 얻어진 교훈과 통찰력은 더 나은 해결책을 찾는 데 도움이 되며, 궁극적으로는 목표 달성으로 이끈다.
■ 모호함을 탐험하는 과정
모호함에 대한 기본적인 자세는 주어진 상황의 복잡성을 인정하고, 모호함 속에서도 유연하게 적응하며, 불확실성을 기회의 원천으로 삼는 것이다. 이러한 자세를 통해 창의적 해결책을 도출하고, 지속 가능한 전략을 개발하는 데 집중할 수 있다.
모호함을 관리하는 7가지 과정위의 모호함 탐험 과정중에 디자인씽킹은 다음과 같은 활동을 지원한다.
다음 단계가 불분명할 때, 우선순위를 정립하고, 잠재적인 리스크를 평가하여 가장 현실적인 방향을 결정하기 위한 정보를 수집한다.
여러 경로나 가능성을 인식했을 때, 각 옵션의 장단점을 분석하고, 최선의 결과를 위한 시나리오를 계획한다.
질문이 답보다 많을 때, 구조화된 문제 해결 프레임워크를 사용하여 체계적으로 문제를 분해하고, 중요한 질문에 집중한다.
“올바른” 결과에 대한 개인적 인식이 도전받았을 때, 다른 관점을 탐색하고, 처음의 가정을 재검토하여 더욱 포괄적인 이해를 도모한다.
각각의 모호함과 불확실성 순간을 기록하고, 느낀 감정과 그에 따른 반응을 평가함으로써, 새롭게 발전시킨 도구와 접근 방식을 재고하고, 향후 모호한 상황을 더욱 효과적으로 탐색하기 위한 전략을 개선할 수 있습니다.
■ 모호함에 참여하기
모호함에 참여하는 것은 개방적인 마인드, 가능성을 탐색하는 창의성, 실패를 학습의 기회로 활용하는 유연성을 요구한다. 이러한 자세와 역량은 디자인과정, 문제 해결과정, 전략적 사고 과정에서 필수적인 역량이며, 새로운 아이디어와 혁신적인 솔루션을 창출에 핵심적인 역할을 한다. 모호함에 활발히 참여하며 모호함 속에서 새로운 기회를 발견하려는 자세는 불확실한 상황에서도 목표를 성취해 내는 디자이너 역량을 성장시킨다.
모호함에 참여하는 것은 목표로 가는 기존 경로에 대안적인 오프로드 모험과 같다. 이러한 참여가 결과에 보상적인 도움을 제공할 수도 있지만, 위험하고 해로울 수도 있다. 그 가치는 선택적인 도박이다. 환희와 피로는 동등하게 예상된다.
모호함을 껴안아라. 모호함은 바다와 같고 언제나 존재한다. 탐험은 도전이자 기회다. 그 속에서 보낸 시간이 길어질수록 새로운 것을 발견할 가능성도 높아진다. 모든 방향은 가능성을 내포하고 있다. 항해는 간단하지 않으며, 인내와 연습을 요구한다.
■ 모호함을 탐색하는 능력 기르기
개방적 사고방식 채택: 모호함을 기회로 보고, 불확실성 속에서도 긍정적인 가능성을 찾으려는 태도를 갖는다. 새로운 경험과 아이디어에 대해 열린 마음을 유지하면서, 다양한 관점을 탐색하고 수용한다.
지속적인 학습과 호기심: 모호함을 탐색하는 데 있어 중요한 것은 끊임없이 배우려는 의지와 호기심이다. 새로운 지식, 기술, 그리고 경험을 추구함으로써, 불확실한 상황에서도 더 잘 대처할 수 있는 능력을 개발할 수 있다.
적응성과 유연성 강화: 상황이 변할 때 쉽게 적응하고, 다양한 상황에서 유연하게 대응할 수 있는 능력을 키운다. 이는 계획의 변경을 수용하고, 예상치 못한 상황에서도 효과적으로 대응할 수 있게 해준다.
문제 해결 전략 개발: 모호함속에서 문제를 식별하고, 해결책을 찾기 위한 전략을 개발하는 연습을 한다. 이는 문제를 분해하고, 창의적인 해결책을 모색하는 능력을 향상시킬 수 있다.
내성과 회복탄력성 구축: 불확실성과 실패를 견딜 수 있는 내성을 개발하며, 어려움을 겪은 후에도 회복할 수 있는 탄력성을 강화한다. 이는 모호함을 탐색하는 과정에서 발생할 수 있는 스트레스와 압박을 관리하는 데 도움이 된다.
의사소통과 협업 강화: 모호함을 탐색하는 과정에서 다른 사람들과 효과적으로 의사소통하고, 협업하는 능력은 매우 중요하다. 다양한 관점을 공유하고, 함께 해결책을 모색함으로써, 더 넓은 시각에서 문제를 바라볼 수 있다.
반성적 사고 실천: 자신의 경험과 반응을 성찰하며, 무엇이 효과적이었고 무엇이 그렇지 않았는지 평가하는 과정을 통해, 모호함을 탐색하는 능력을 지속해서 개선한다.
"디자인 사고는 크고 작은 프로젝트에 긍정적인 임펙트를 만드는 정교한 촉매제다.
그러나, 그러한 임펙트에 도달하는 공식화된 길은 없다."
