미국 노동부에서 중요하게 강조하는 6가지 소프트 스킬
현대 비즈니스 환경에서 필요한 커뮤니케이션 스킬
소셜 미디어와 스마트디바이스를 활용도가 높아지는 21세기 근무환경에 있어, 소프트스킬 트레이닝(soft skills training) 은 기업 및 조직의 비즈니스 성공에 있어 매우중요한 아이템으로 주목 받고 있다. 지난 2012년 9월, 미국 노둥부는 사회 경력이 짧은 젊은이들이 그들의 커리어 개발과직장 내 성공을 위해 중요하고 중요한 요소(soft skills)을 마스터할 수 있는 “Skills to Pay the Bills”이라는 제목의 참고자료를 발표한바 있다.
미국 노동부에서 발간한 소프트 스킬 관련 참고자료 커버
미국 노동부는 일련의 설문 조사 결과를 바탕으로 젋은 사람들에게 가장 중요한 역량 및 기술이라고 판단되는 내용을 의사 소통(communication),열정 및 태도(Enthusiasm & Attitude), 팀워크(teamwork), 네트워킹(networking), 문제 해결과 비판적사고(problem solving & critical thinking) 그리고 전문성(professionalism) 등 6가지 소프트 스킬로 정리하고, 그 주요 내용을 관련 자료에서 커버하고 있다.
상기 6가지 소프트 스킬들은 현대 비즈니스 환경에서 개인 및 조직의 성공을 이끌어내는데 있어 절대적으로 중요한 커뮤니케이션스킬이라 할 수 있다. 미국 노동부가 14 ~ 21세 사이의 청소년을 대상으로 마련한 소프트 스킬 관련 6가지주제를 정리하자면 하단과 같다.
1번째 소프트 스킬:
관련 섹션은 다른 사람들에게 어떻게 정보를 제공하는지 실습하는 과정 속에 그 방법을 인지할 뿐만 아니라, 다른 사람들이 정보를 습득할 시 선호하는 방법을 왜 고려해야 하는지 등 내용들을 파악할 수 있다. 또한, 정보를 주고 받는 과정 속에 커뮤니케이션 스킬의 중요성을 인식하게 된다.
DownloadSoft Skill #1: Communication (PDF)
2번째 스킬:열정과 태도(Enthusiasm & Attitude):
관련 섹션을 통해 근무환경에서 열정과 긍정적 태도의 중요성을 배우게 된다. 또한, 부정적인 생각을 긍정적인 사고로 변화시키고, 인터뷰 및 근무 시간 동안 열정을 보여주며 토론할 수 있는 전략에 대해 배우게 된다.
DownloadSoft Skill #2: Enthusiasm & Attitude (PDF)
3번째 스킬:팀워크(Teamwork):
관련 섹션은 직장 내 팀 워크의 중요성과 하나의 팀으로서 각 개인별 특정 역할의 중요성에 대한 내용을 담고 있다. 또한, 긍정적인 팀워크 행동를 배우고, 자신의 행동이 다른 팀 멤원에게어떤 영향을 주는지에 대해 파악하게 된다.
DownloadSoft Skill #3: Teamwork (PDF)
4번째 소프트 스킬:
관련 섹션에서는 네트워킹 프로세스 및 경력개발에 있어 네트워킹의 관련성 및 중요성을 배우게 된다. 또한, 소셜 네트워킹 시 주도권을 갖고 두려움을 극복하는 법, 인터뷰하는법 뿐만 아니라, 네트워킹을 목적으로 한 소셜 네트워킹 서비스, 문자메시지 및 이메일 활용시 고려해야 하는 가이드라인을 배우게 된다.
DownloadSoft Skill #4: Networking (PDF)
5번째 소프트 스킬:
관련 섹션에서는 직장 생활을 통해 접하는 다양한 상황 속에서 문제들을 해결하는 방법을 배우게 된다. 섹션 참가자들은 비판, 칭찬, 피드백의 차이점을 적절하게 이야기하고, 적절하게 반응하는 방법을 파악할 수 있다. 또한, 윤리적 결정하기, 다른 팀원과의 문제를 해결하기 위한 전략을 리뷰하고, 직장 내 다른 사람들의 행동이나 언어적 표현을 평가할 때 다른 사람들의 인식을 고려하는 방법을 배우게 된다.
DownloadSoft Skill #5: Problem Solving & Critical Thinking (PDF)
6번째 소프트 스킬:
관련 섹션은 본 참고자료에서 제시된 5가지 개별 소프트 기술(의사 소통, 열정/태도, 팀워크, 네트워킹, 문제 해결/비판적사고) 각 주제에 초점을 맞추고 있다. 전문성이라는 것은 하나의 독립된 소프트 기술로서 중요한 영역일 뿐만 아니라, 다양한 소프트 기술이 통합된 영역으로서 중요하기 때문에 보다 넓은 관점에서 프레임워크를 파악할 수 있어야 한다.
DownloadSoft Skill #6: Professionalism (PDF)
